Vieraskäyttäjä
28. kesäkuuta 2022
Très mauvaise expérience client. Excécrable en fait. J'ai effectué une réservation pour cet hôtel il y a un mois, via Booking. Le paiement a été effectué immédiatement et l'argent retiré de mon compte bancaire aussi sec. Une semaine avant de me rendre dans l'établissement, je reçois un email de Booking qui m'informe que l'hôtel annule ma réservation. Du jamais vu. Impossible de contacter l'hôtel via les 3 différents numéros de téléphone trouvés sur plusieurs sites. Raison ? Il ne s'agit pas d'un vrai "hôtel", dans la mesure où il n'y a aucune réception. Aucune réponse par email via Booking (bien que je me sois donnée la peine d'écrire en allemand !). Aucune réponse par email via le site internet de l'établissement (cette fois, un email un peu moins sympa en anglais). J'ai contacté le service client de la plateforme de réservation qui a bien eu la confirmation de l'hôtel que l'annulation de ma réservation avait été confirmée par l'établissement pour surréservation. Bravo pour votre incompétence !
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