Rezen Brook Hotel (Hangzhou Xixi Paradise)

房間很乾凈，位置就在景區裏，性價比很高

房間衞生整潔，洗浴時水流大，秉着環保理念，一次性的用品儘量少用，離濕地博物館近，在西溪天堂選擇的飯店也較多。

저렴한만큼 가성비가 좋아요

一入住便發現酒店電路可能有問題，房間的大燈全都不亮，衹有衞生間和床頭小燈很亮。但是急着出門，於是想着晚上回來再檢查反饋。 ①晚上十點回來回來，確定是酒店方的問題和馬上聯繫了前台，五分鐘後來了個檢查，又等了20多分鐘才來一個電工叔叔檢修。 ②本來以為是小問題，結果又是拆電板拆線的，斷電了2h檢查，期間還是因為修不好，業務不熟練，邊打視頻邊教怎麼修的。 ③期間沒有暖氣沒有燈，杭州四五度的夜晚，體感温度更低。11.40聯繫前台要求立即換房間，因為已經確定修不好了，不知道電工師傅還在鼓搗什麼，以滿房的藉口拒絕。 ④然後前台表示聯繫經理，我又等到12.20，説是有走廊尾端的房間給我，呵呵，大半夜的已經不想折騰，於是溝通衹要有暖氣今晚就可以暫時這樣，明天我主動約了9.30-10.00，經理會給我解決方案。電工師傅十二點出去了隔了20分鐘才回來，我已經重申今晚衹要有暖氣就OK了。於是就沒修了 ⑤結果一語成讖，原本還好的幾個燈也壞了，整個房間衹有暖氣，效果還很一般，打了半個多小時，房間還是冷的。 ⑥早上更是生氣，我本來的行程因為昨晚的耽誤和今天還要和酒店方對接已經推遲了，結果我八點多起來，等到十點，期間沒有一個人主動打電話商量方案或者給我理由，我再次主動打電話過去問，才急慌慌地説經理在開會，要等二十幾分鍾，現在打算給我換房。其他任何方案都沒有，我已經受夠了，本來酒店的位置離西湖就遠，我實在不想再等了。本來如果按照約定商量，這個方案我可以接受的，但是這種態度和散漫，我已經受不了了。 ⑦後來我要出門，留下電話+要求全額退房費後，經理在10.40左右聯繫我，給得方案是免一晚房費和升級房間。誰在乎升級的是套房還是loft?我之後多次和酒店解釋，我是來旅遊的，不是來住酒店的，酒店我衹要求睡覺➕暖氣和基本水電，誰在乎房間多大，何況又不是湖景又不是海景，給我兩張床我一晚上換着睡嗎？你的酒店什麼景點嗎我要回套房欣賞三小時？ ⑧之後經理説滿足不了，要麼退一晚和換房，要麼直接取消我今晚的訂單，呵呵，真的無話可説了，説是聯繫領導給方案，結果越給越差，我已經在外面遊玩了還一兩個小時一通電話，關鍵是任何有用的訊息都沒有，全是打擾，還扯什麼“怕影響我休息所以早上沒聯繫我”“可能前台傳遞訊息出錯” ⑨今天一整天旅遊的心情完全被打擾，還影響了明天的心情，本來昨晚就沒睡好，結果他們一直説反饋反饋，導致我有酒店都回不了，在外面困的要死。 總結：酒店前期不主動聯繫，全程未給出有用的方案，衹會推脱和表示為難、請示領導。如果沒有平台客户介入，我都不知道我今晚住哪，酒店就是這種拖延時間的方案，到時候逼迫我衹能接受他們的方案，不然晚上都沒地兒睡。 ps:第二晚換房，窗户朝小巷的方向，早上七八點周圍幾個小商户備貨，吵得要死，隔音太差了。

zs...衞生比較乾淨

房間環境蠻好，在景區周邊，去西溪濕地很方便，地鐵口也蠻近