Hangzhou Wulin Square Shentang Bridge Atour Hotel

交通很方便，可以做地鐵出行，打車去各個景點也不遠，第二次入住了，整體感覺還不錯，希望加強人員培訓，新員工有點搞不清狀況

避雷杭州武林廣場沈塘橋亞朵酒店 因為要看演唱會，而且父母也想一起去杭州逛逛，所以很早就開始在小紅書上搜尋杭州交通方便的酒店，最終因為亞朵的名氣選中了這家沈塘橋亞朵，萬萬沒想到結果令我大失所望！ 我和朋友分別預訂了5.24-5.25一晚兩間大床房。平台顯示應在14:00後辦理入住，當天我和我父母先行到達酒店，應該是正好14:00進入酒店，我把我們三個的身份證都交給了前台同時告知對方，我有預訂兩間房間，我姓名預訂的房間辦理父母入住，我入住我朋友姓名預訂的房間，並且希望兩間房可以安排相近。這時前台女士問我是否需要加50元的早餐服務，我拒絕了，緊接着該女士又問我在**上預訂一間房多少錢，我打開訂單告知了對方，對方回覆我，可以把**取消，掃描他們的二維碼從官方小程序預訂可以便宜10元且贈送早餐服務。我從小紅書看到很多亞朵員工有kpi要求，出於好心及信任，我取消了**訂單按照該女士的指引，從官方小程序重新預訂了當天的房間。完成以上操作後，該女士告知，目前沒有空房可以入住，兩間房一間都沒有整理出來，最快需要一小時才能入住，讓我可以在旁邊休息區休息。我和父母都覺得浪費一小時坐在這裏沒有意義，因此我們決定先出去走走，我和前台女士溝通，若房間整理出來麻煩聯繫我，該女士反問我是不是要出去逛逛，我回復是的，該女士欣然答應了我的請求。以上在我看來至少我父母所入住的房間辦理流程結束，衹需接到酒店電話後領取房卡即可。 5.24晚上20:04，我接到了我媽的電話，她和我爸進入酒店準備領取房卡時，前台告知沒有他們的登記訊息且當晚沒有空房，若着急請他們在外面的酒店重新找房間。接到電話時我大為震驚，立馬安撫了父母並且立馬把在亞朵小程序上預訂的房間截圖發給了媽媽，四分鐘後我媽告知他們終於拿到了房卡住進了房間。後來我媽告訴我，其實當時他們已經在酒店前台待了20分鐘了。 晚上23點左右我和朋友結束了行程回到酒店辦理另一間房的入住，我將以上整個過程向前台小哥描述並且要求給我一個説法，且因如此不快，我告知不需要酒店的早餐服務，小哥表示他沒有辦法為我取消，但可以贈送我兩張早餐券。另外小哥告知他是夜班同事，會向下午的同事進行一個溝通求證，我告知若有任何後續麻煩聯繫我們這間房，小哥表示明白且對我的遭遇感到抱歉（這個小哥態度真的很好） 第二天直至我退房都沒有接到任何聯繫，因我當天還有其他行程，隨我父母很早就退了房但寄存了行李在酒店。下午結束行程回到酒店，我遇到了昨天為我辦理入住的女士，該女士告知我，她有嘗試聯繫我的房間，但似乎沒有人接聽電話。當時，我所入住的房間也已經辦理退房，請問您的這個電話是打算讓哪位接聽呢？我向對方輸出了我的質疑，該女士僅能對我感到抱歉，對我提出的問題沒有一個解答，當天由於我趕時間前往高鐵站，最終也沒有得到應有的迴應。 至此，我想對亞朵提出我的提問： 1.你們在各個平台上標註的14:00入住完全是瞎寫的是麼？ 2.我要求前台女士房間整理完畢打電話的請求完全被忽略 3.若我父母當天晚上沒有聯繫到我，他們是否會在酒店大堂坐到我回來？將心比心，你的父母得到這樣的對待你會是什麼心情？ 4.辦理入住時拿走身份證掃描的操作是擺設麼？為什麼沒有我父母的訊息？ 5.我要求的房間臨近的最終結果是一個17層一個14層

房間乾淨整潔

房間乾淨衞生，寬敞舒適。服務態度很好

前台南擇服務態度很不錯，隔音好，晚上還有深夜粥道，設施齊全，隔音很棒，深夜粥道很不錯，房間隔音好，住的很舒服

入住體驗不錯，前台豆豆服務好