Mutkattoman matkan takuun käyttöehdot

• Olemme täällä auttamassa, ja seuraavassa takuussa (”Trip.comin Mutkattoman matkan takuu”) kuvataan meidän (”Trip.com” tai ”me” asiayhteyden mukaan) sitoumuksemme sen varmistamisessa, että pääset määränpäähäsi mahdollisimman sujuvasti.
• Trip.comin Mutkattoman matkan takuuta sovelletaan yleisesti matkasuunnitelmiin, joihin sisältyy riippumattomien lentoyhtiöiden operoimat lennot, jotka on yhdistetty yhdeksi matkasuunnitelmaksi Trip.comin toimesta, mukaan lukien yhden suunnan vaihdolliset matkat, meno-paluumatkat ja useamman kaupungin matkat (”Mutkattoman matkan suunnitelma”).
• Kun Trip.comin Mutkattoman matkan takuuta sovelletaan, tämä ilmoitetaan selkeästi ostohetkellä ja varauksen tietosivulla. Saat myös mahdollisuuden korottaa Trip.comin Mutkattoman matkan takuuta ostamalla mutkattoman matkan lisäpalveluja 10 Yhdysvaltain dollarilla tai sitä vastaavalla summalla valuutassa (”Korotettu mutkattoman matkan takuu”). Korotettuun mutkattoman matkan takuuseen sisältyvät lisäpalvelut ilmoitetaan ostohetkellä ja määritetään myös näissä käyttöehdoissa.
• Kun käytät Trip.comin Mutkattoman matkan takuuta tai Korotettua mutkattoman matkan takuuta (kumpikin erikseen ”takuu” ja yhdessä ”takuut”), sinun katsotaan hyväksyneen nämä käyttöehdot ja suostuvan noudattamaan niitä. Lue nämä käyttöehdot huolellisesti (erityisesti kohdat, jotka on korostettu lihavoinnilla).
• Takuut eivät sovellu tilanteisiin, joissa myöhästyt lennolta muista syistä kuin Mutkattoman matkan suunnitelman lentoon kohdistuva myöhästyminen, peruutus tai uudelleenaikataulutus. Katso lisätietoja kohdasta 5.
• Voimme muuttaa näitä käyttöehtoja aika ajoin. Päivämäärä, jolloin muutoksia on tehty viimeksi, näkyy näiden käyttöehtojen yläosassa, ja kaikki muutokset astuvat voimaan julkaisuhetkellä. Aina kun aiot ostaa Trip.comin Mutkattoman matkan suunnitelman ja/tai Korotetun mutkattoman matkan takuun, tarkasta nämä käyttöehdot, jotta ymmärrät varmasti sillä hetkellä käytössä olevat ehdot.
• Takuut myöntää Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., osakeyhtiö, jonka osoite on 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622. Olemme maailmanlaajuinen verkkomatkatoimisto.
• Yleisiä käyttöehtojamme sovelletaan myös, kun käytät verkkosivustoamme tai sovellustamme ja ostat matkatuotteita: https://fi.trip.com/contents/service-guideline/terms.html?locale=fi-FI.

Takuun käyttöönotto

• (a)Yhden suunnan vaihdolliset matkat, myöhästyminen, peruutus tai uudelleenaikataulutus yhdestä Mutkattoman matkan suunnitelman lennosta, joka voi suoraan aiheuttaa yhdeltä tai useammalta lennolta myöhästymisen Mutkattoman matkan suunnitelmassa tai tekisi Mutkattoman matkan suunnitelman toteuttamisen mahdottomaksi.
• Takuun soveltaminen riippuu lentoyhtiön suositellusta vähimmäisvaihtoajasta. Jos sinulla on kohtuullisesti saavutettavissa oleva jatkolento lentokentän suositellun vähimmäisvaihtoajan mukaan, hyvitystä ei anneta ja Takuuta ei sovelleta.
• (b)Meno-paluumatkoille ja useamman kaupungin matkoille, jos jokin Mutkattoman matkan suunnitelman lennoista perutaan, myöhästyy tai aikataulutetaan uudelleen sen alkuperäisestä lähtöajasta, minkä seurauksena jatkolennolle ei pääse.

• Edellä oleviin (a) ja (b) viitataan yhdessä nimityksellä ”aktivointitapahtumat”; Mutkattoman matkan suunnitelman lento, joka on myöhässä, peruttu tai aikataulutettu uudelleen, on ”muuttunut lento”; Mutkattoman matkan suunnitelman käyttämättömät lento-osuudet, joihin muuttunut lento vaikuttaa, ovat ”vaikutuksenalaisia lentoja”.
• Jos ostat ruumaan menevien matkatavaroiden kiintiötä käyttämällä muuta kanavaa kuin Trip.com, kuten suoraan lentoyhtiöltä, ja tämä johtaa riittämättömään vaihtoaikaan, takuupalvelua ei sovelleta.
• Kerro meille aktivointitapahtumasta puhelimitse tai verkkosivuston verkkopalvelukeskustelussa Trip.comin Mutkattoman matkan takuun käyttöönottoa varten. Tilanteissa, joissa saamme itsenäisesti tiedon aktivointitapahtumasta, voimme tavoitella sinua suoraan sinulle tiedottamista varten ja tarjota Mutkattoman matkan takuun käyttöönoton mahdollisuutta. Jos olet ostanut Korotetun mutkattoman matkan takuun, otamme aina suoraan yhteyttä tiedottamista ja Korotetun mutkattoman matkan takuun käyttöönottoa varten.
• Takuuta ei voi käyttää muuttuneilla lennoilla – näissä tilanteissa on asiaankuuluvan lentoyhtiön operaattorin vastuulla taata vaihtoehtoiset matkustusjärjestelyt; sinun tulee ottaa yhteyttä heihin, ja takuuta voidaan soveltaa vain Mutkattoman matkan suunnitelman vaikutuksenalaisiin lentoihin.
• Epäselvyyksien välttämistä varten, kun takuun käyttäminen johtaa uuden lennon varaamiseen ja uuden lennon operoi eri lentoyhtiö kuin alkuperäisen, takuu katsotaan käytetyksi eikä Trip.com ole velvollinen tarjoamaan takuuta uuteen lentoon kohdistuvaan aktivointitapahtumaan.
• Ellei kohdassa 1.4 toisin ilmaista, Mutkattoman matkan suunnitelman luvattomat muutokset hylätään takuusta, ja tiedostat sekä hyväksyt, että et voi vaatia sen suorittamista meitä vastaan tässä tilanteessa.
• Takuun laajuus ja tarjoama suoja poikkeavat riippuen siitä, muodostaako aktivointitapahtuma ”lyhyen varoitusajan tapahtuman” vai ”pitkän varoitusajan tapahtuman” ja oletko ostanut Korotetun matkatakuun.

1. Lyhyen varoitusajan tapahtuma

• 1.1 Lyhyen varoitusajan tapahtuma on tapahtuma, jossa myöhästyminen, peruutus tai uudelleenaikataulutus tapahtuu koska tahansa alle 48 tuntia ennen muuttuneen lennon alkuperäistä aikataulun mukaista lähtöaikaa (”lyhyen varoitusajan tapahtuma”).
• 1.2 Kun takuu aktivoituu lyhyen varoitusajan tapahtuman perusteella, koostamme vaihtoehtoisen matkasuunnitelman mahdollisimman pian.  Sinun tulee vastata 24 tunnin kuluessa ehdotetun vaihtoehtoisen matkasuunnitelman lähettämisestä, hyväksytkö vai hylkäätkö sen.  Jos et ole tyytyväinen ehdottamaamme vaihtoehtoiseen matkasuunnitelmaan ja hylkäät sen, voimme tarjota hyvitystä vaikutuksenalaisten lentojen osalta alla kohdassa 1.5 kuvatun laskelman mukaisesti.  Vastaamattomuus 24 tunnin kuluessa tai vaihtoehtoisen matkasuunnitelman hyväksyminen tai hyvitys ennen muuttuneen lennon alkuperäistä aikataulun mukaista lähtöaikaa voi johtaa takuun mitätöintiin.
• 1.3 Lisäksi kohdassa 1.2 varatut oikeudet tilanteissa, joissa ilmoitetaan lyhyen varoitusajan tapahtumasta alle 12 tuntia ennen muuttuneen lennon alkuperäistä lähtöaikaa, olet oikeutettu ehdottamaan omaa vaihtoehtoista matkasuunnitelmaa harkittavaksi. Kun ehdotat matkasuunnitelmaa harkittavaksemme: (i) tämä tulee olemaan hyväksymämme yksinomaisella päätöksellämme eikä se tule kattamaan ei-välttämättömiä tai lisäpalveluja tai korotuksia, jotka kuuluvat ehdotettuun matkasuunnitelmaamme (ii) matkasuunnitelman seuraavat luvattomat muutokset mitätöivät takuun ja tiedostat ja hyväksyt, että et voi vaatia sen suorittamista meitä vastaan tässä tilanteessa. Kun hylkäämme ehdottamasi matkasuunnitelman, olet oikeutettu Trip.com-pohjaiseen vaihtoehtoiseen matkasuunnitelmaan tai hyvitykseen kohdan 1.2 mukaisesti.
• 1.4 Lisäksi kohdissa 1.2 ja 1.3 varatut oikeudet tilanteissa, joissa et saa ilmoitusta lyhyen varoitusajan tapahtumasta alle neljä tuntia ennen muutetun lennon alkuperäistä aikataulun mukaista lähtöaikaa etkä kyennyt ottamaan meihin yhteyttä (kohtuullisten yritysten jälkeen), takuu antaa sinun tehdä oman, hyväksymättömän vaikutuksen alaisiin lentoihin verrattavissa olevan lennon (lentojen) varauksen. Näissä tilanteissa Trip.com, saatuaan tyydyttävän todistuksen kuluista, korvaa vaikutuksen alaisten lentojen summan alla olevan kohdassa 1.5 kuvattujen ehtojen mukaisesti tai jos ostit Korotetun mutkattoman matkan takuun (ja laskentasumma on alle 1 000 Yhdysvaltain dollaria) 1 000 Yhdysvaltain dollariin asti.
• 1.5 Kun olet oikeutettu hyvitykseen tai korvaukseen kohtien 1.2, 1.4 tai 2.2 mukaisesti, vaikutuksenalaisten lentojen arvo määritetään lentoyhtiön antaman hinnan mukaan. Jos lentoyhtiö ei anna tai ei pysty antamaan hintaa, laskemme vaikutuksenalaisten lentojen arvon matkan mukaan. Kuten edellä kerrotaan, jos ostat Korotetun mutkattoman matkan takuun (ja laskentasumma on alle 1 000 Yhdysvaltain dollaria), Trip.com korvaa enintään 1 000 Yhdysvaltain dollaria. Tämän kohdan 1.5 alaiset hyvitykset ja korvaukset noudattavat alkuperäistä maksutapaa, ellemme hyväksy muuta. Tämä kohta on alla olevan kohdan Vaihtoehtoinen kuljetus lopulliseen määränpäähän alainen.
• Kun lyhyen varoitusajan tapahtuma ilmenee ja olet hyväksynyt ehdotetun vaihtoehtoisen matkasuunnitelman, seuraavia lisäpalveluja voidaan pyytää, kun meihin otetaan yhteyttä takuun käyttöönottoa varten (”lisäpalvelut”):
• Vaihtoehtoinen kuljetus lopulliseen päämäärään:  Harkitsemme mielellämme ehdotuksia, joita sinulla voi olla koskien vaihtoehtoisia matkustustapoja, kuten linja-auto, vene tai juna. Aina, kun mahdollista, otamme tämän huomioon ehdottamissamme vaihtoehtoisissa matkasuunnitelmissa. Kun vaihtoehtoinen kuljetus hyväksytään osana vaihtoehtoista matkasuunnitelmaa, korvaamme muuttuneen kuljetuksen kulun enintään 120 Yhdysvaltain dollariin tai valuutassa vastaavaan summaan asti.
• Vaihtoehtoinen kuljetus toiselle lentokentälle:  korvaamme mielellämme lentokenttäkuljetusten kustannukset enintään 120 Yhdysvaltain dollariin tai valuutassa vastaavaan summaan asti matkaa kohden, kun tämä on tarvittava osa vaihtoehtoisia matkasuunnitelmia.
• Majoituskulut:  tilanteessa, jossa vaihtoehtoiseen matkasuunnitelmaan kuulu yön yli vaihto, joka aiheuttaa lentokentällä olemisen yli kahdeksan tunnin ajan, jotta pääset jatkolennolle, joka lähtee keskiyön (0.00 paikallista aikaa) jälkeen, korvaamme majoituskulut 50 Yhdysvaltain dollariin tai valuutassa vastaavaan summaan asti huonetta kohden tilanteissa, joissa välilaskun jakso on, saatavuuden mukaan ja edellyttäen, että (i) tällainen majoitus valitaan ja maksetaan toimestamme tai omien varauskanaviemme kautta (iii) maksat kuljetuksen hotellille/hotellilta. Jos ostat Korotetun mutkattoman matkan takuun, korvaamme majoituskulut 350 Yhdysvaltain dollaria tai valuutassa vastaavaan summaan asti huonetta kohden.
• Ateriakulut:  Jos hyväksytty vaihtoehtoinen matkasuunnitelma edellyttää yli neljän peräkkäisen tunnin odotusta vaihtolentokentällä, korvaamme ruoka- tai ateriakulut 15 Yhdysvaltain dollaria tai valuutassa vastaavaan summaan asti vaihtoehtoisen matkasuunnitelman matkaa kohden. Jos ostat Korotetun mutkattoman matkan takuun, korvaamme ruoka- tai ateriakulut päivässä 30 Yhdysvaltain dollaria tai valuutassa vastaavaan summaan asti matkaa kohden.
• Jos sinulle tarjotaan lisäpalveluja vastaavaa korvausta lentoyhtiön ja/tai lentokentän toimesta, emme ole enää velvollisia korvaamaan näitä lisäpalveluja. Huomioithan, että lisäpalvelut ovat käytettävissä vain, kun hyväksyt ehdotetun vaihtoehtoisen matkasuunnitelman.

2. Pitkän varoitusajan tapahtuma

• 2.1 Pitkän varoitusajan tapahtuma on tapahtuma, jossa myöhästyminen, peruutus tai uudelleenaikataulutus tapahtuu koska tahansa vähintään 48 tuntia ennen muuttuneen lennon alkuperäistä aikataulun mukaista lähtöaikaa (”pitkän varoitusajan tapahtuma”).
• 2.2 Kun takuu aktivoituu pitkän varoitusajan tapahtuman perusteella, koostamme vaihtoehtoisen matkasuunnitelman mahdollisimman pian.  Sinun tulee vastata 24 tunnin kuluessa ehdotetun vaihtoehtoisen matkasuunnitelman lähettämisestä, hyväksytkö vai hylkäätkö sen.  Jos et ole tyytyväinen ehdottamaamme vaihtoehtoiseen matkasuunnitelmaan ja hylkäät sen, voimme tarjota hyvitystä vaikutuksenalaisten lentojen osalta alla kohdassa 1.5 kuvatun laskelman mukaisesti.  Vastaamattomuus 24 tunnin kuluessa tai vaihtoehtoisen matkasuunnitelman hyväksyminen tai hyvitys ennen muuttuneen lennon alkuperäistä aikataulun mukaista lähtöaikaa voi johtaa takuun mitätöintiin.

3. Viestintä

• Kaikki ilmoitukset ja viestintä toimestamme katsotaan saadun ensimmäisenä lähetyspäivänämme.
• Ellemme neuvo toisin, kaikki ilmoitukset ja viestintä lähetetään Trip.comin käyttäjätiliin yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen ja/tai puhelinnumeroon, jota käytettiin lentojen alkuperäiseen varaamiseen tai verkkosivuston verkkopalvelukeskusteluissa.
• Kun ilmoitus tai viestintä määrittää, että vastaus tarvitaan määritetyssä aikaikkunassa, vastaamattomuus tämän aikaikkunan sisällä johtaa takuun hylkäämiseen.

4. Hyvitykset ja maksut

• Korotettu mutkattoman matkan takuu ei ole hyvitettävissä oston jälkeen.
• Hyvitykseen tai korvaukseen oikeutettuna maksu on ehdollinen soveltuvien kuittien kopioiden tai muiden kohtuullisten pyydettyjen tukitietojen toimittamisen mukaan.
• Kaikki takuiden alaiset oikeutetut hyvitykset tai korvaukset maksetaan toimestamme 14 vuorokauden kuluessa tarvittavien asiakirjojen ja tietojen saamisesta alkuperäiseen varaukseen käytetylle maksukortille tai tilille. Hyvityksen tai korvauksen tilille maksamisen päivä riippuu tilin tarjoajasta.

5. Poikkeukset ja rajoitukset

• Tässä osiossa ”väistämättömillä tapahtumilla” tarkoitetaan poikkeuksellisia tai ennakoimattomia tilanteita, ja niihin sisältyvät pandemiat, Jumalan toimet, äärimmäiset sää- tai maantieteelliset tapahtumat, poliittiset- tai turvallisuusongelmat, odottamattomat lentoturvallisuuspuolustukset, lakot, konkurssit, maksukyvyttömyys, likvidointi tai lennon peruminen, joka vaikuttaa minkä tahansa asiaankuuluvan lento-operaattorin tai -kentän toimintaan.
• Kun väistämättömät tapahtumat johtavat muuttuneen lennon myöhästymiseen, perumiseen tai uudelleen aikatauluttamiseen Mutkattoman matkan suunnitelmassa, takuuta ei voida soveltaa vaikutuksenalaisiin lentoihin.
• Takuut eivät koske tilanteita, joissa myöhästyt vaihdosta muista syistä kuin siitä, että yksi Mutkattoman matkan suunnitelman lennoista on myöhässä, peruttu tai aikataulutettu uudelleen esimerkiksi siksi, että vaihto ei ole epäonnistunut ajoissa tai lennolta on jääty pois omien toimien, laiminlyönnin, virheen tai huolimattomuuden vuoksi esimerkiksi epäasiallisen käytöksen, terveys- tai turvallisuusperustein tai riittämättömien matkustusasiakirjojen seurauksena.
• Takuita ei sovelleta tilanteissa, joissa viivästyminen lentokentällä, kuten maahantulo- ja passitarkastus tai matkatavaroiden nouto, aiheuttaa lennolta myöhästymisen.

6. Korvaushakemukset

Valtuutat meidät toimimaan puolestasi lentoyhtiöiden kanssa koskien korvaushakemuksia, ja säilytät samalla oikeuden vaatia korvauksia suoraan valintasi mukaan.

7. Muuta

• Takuun aikana annettuja henkilötietoja käsitellään vain Trip.comin tietosuojalausunnon mukaisesti: https://fi.trip.com/contents/service-guideline/privacy-policy.html?locale=fi-FI
• Näihin käyttöehtoihin sekä niistä aiheutuviin riitoihin tai vaateisiin (mukaan lukien sopimussuhteen ulkopuoliset riidat tai vaateet), niiden aiheeseen tai muodostumiseen sovelletaan Singaporen lakia, ja niitä tulkitaan sen mukaisesti. Tämä ei kuitenkaan poista asuinmaasi/-alueesi lakien pakollisia kuluttajaoikeuksia.
• Sekä sinä että me hyväksymme, että Singaporen tuomioistuimilla on toimivalta näistä käyttöehdoista, niiden aiheesta tai muodostumisesta tai niihin liittyen aiheutuvissa riidoissa tai vaateissa (mukaan lukien sopimussuhteen ulkopuoliset riidat tai vaateet). Tämä ei kuitenkaan poista määrättyjä oikeuksiasi päättää ratkaista tällaiset vaateet tai riidat sen sijaan asuinmaasi-/alueesi tuomioistuimissa.
• Kun näiden ehtojen alkuperäinen englanninkielinen versio on käännetty muille kielille, englanninkielinen versio on ensisijainen, jos versioiden välillä on epäjohdonmukaisuuksia.
• Nämä ehdot ovat sinun ja meidän väliset. Kenelläkään muulla henkilöllä ei ole oikeutta toimeenpanna näitä ehtoja.
• Jos tuomioistuin tai toimivaltainen viranomainen toteaa jonkin osan näistä ehdoista olevan laittomia, loput ehdoista pysyvät voimassa täysimääräisesti.