Olemme valmiina auttamaan, ja seuraava takuu ("Trip.comin itsevaihtotakuu") kuvaa meidän ("Trip.com" tai "me", kuten asiayhteys edellyttää) sitoutumistamme siihen, että pääset määränpäähäsi mahdollisimman nopeasti.
Trip.comin itsevaihtotakuuta sovelletaan yleensä Trip.comista ostettuihin matkasuunnitelmiin, jotka koostuvat kahdesta tai useammasta "osasta" ja joissa sinun on vaihdettava yhden lentoyhtiön liikennöimältä lennolta toisen lentoyhtiön liikennöimälle lennolle ("itsevaihtomatkasuunnitelma"). Esimerkiksi Trip.comin itsevaihtomatkasuunnitelma voi alkaa kaupungista A, sisältää kolmen tunnin välilaskun kaupungissa B ja edellyttää sitten jatkolentoa eri lentoyhtiön lennolla kaupunkiin C.
.
Jos Trip.comin itsevaihtotakuu on voimassa, tästä ilmoitetaan sinulle selkeästi ostohetkellä ja se mainitaan varaustietosivulla. Sinulle voidaan myös antaa mahdollisuus päivittää Trip.comin itsevaihtotakuuta ostamalla 10 Yhdysvaltain dollarin hintaan lisää itsevaihtopalveluita ("Korotettu itsevaihtotakuu"). Korotettuun itsevaihtotakuuseen sisältyvät lisäpalvelut korostetaan ostohetkellä, ja ne mainitaan myös näissä käyttöehdoissa.
Käyttämällä Trip.comin itsevaihtotakuuta tai korotettua itsevaihtotakuuta (kukin "takuu" ja yhdessä "takuut") sinun katsotaan hyväksyneen ja suostuneen noudattamaan näitä käyttöehtoja. Lue nämä ehdot huolellisesti (etenkin lihavoidut kohdat).
Takuita ei sovelleta tilanteissa, joissa myöhästyt vaihdosta muusta syystä kuin siitä, että johonkin itsevaihtotakuuohjelmaan sisältyvään lentoon kohdistuu viivästys, peruutus tai aikataulun muutos.. Katso lisätietoja alla olevasta kohdasta 5.
.
Voimme muuttaa näitä käyttöehtoja aika ajoin. Viimeisimmän muutoksen päivämäärä näkyy näiden ehtojen yläosassa, ja muutokset tulevat voimaan niiden lähettämishetkellä. Joka kerta, kun haluat ostaa itsevaihtomatkan ja/tai päivitetyn itsevaihtotakuun, tarkista nämä ehdot varmistaaksesi, että ymmärrät kulloinkin voimassa olevat ehdot.
Takuun myöntää Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., osakeyhtiö, jonka osoite on 1 Harbourfront Ave, #03-12/13, Keppel Bay Tower, Singapore. Olemme maailmanlaajuinen verkkomatkatoimisto.
Tekemällä takuun mukaisen korvausvaatimuksen siirrät täten meille nykyiset ja tulevat oikeutesi, omistusoikeutesi ja etusi kaikkiin vaatimuksiin, joita sinulla saattaa olla asianomaisia lentoyhtiöitä kohtaan asianomaiseen aktivoivaan tapahtumaan liittyen (mukaan lukien EU:n asetuksen 261/2004 mukaiset vaatimukset), ja sitoudut olemaan ryhtymättä neuvotteluihin tai hyväksymättä tarjouksia suoraan tai epäsuorasti (kolmannen osapuolen välityksellä) asianomaiselta lentoyhtiöltä. Katso lisätietoja jäljempänä kohdasta 6.
Käyttäessäsi verkkosivustoamme tai sovellustamme ja ostaessasi matkatuotteita myös yleisiä käyttöehtojamme sovelletaan.
.
Takuun aktivoiminen
Takuu voidaan aktivoida, jos jonkun itse tehtäviä vaihtoja sisältävään matkasuunnitelmaan sisältyvän lennon (”kyseinen lento”) myöhästyminen, peruuntuminen tai siirtäminen aiheuttaa jatkolennoltasi myöhästymisen tai tekee itse tehtäviä vaihtoja sisältävän matkasi loppuunsaattamisen mahdottomaksi (”käynnistävä tapahtuma”). Itsevaihtotakuun soveltaminen riippuu lentoyhtiöiden suosittelemasta vähimmäisvaihtoajasta. Jos sinun olisi kohtuudella pitänyt ehtiä jatkolennolle lentoaseman suositteleman vähimmäisvaihtoajan perusteella, hyvitystä ei makseta eikä Itsevaihtotakuuta sovelleta.
Jos haluat aktivoida Trip.comin Itsevaihtotakuun, ilmoita meille käynnistävästä tapahtumasta puhelimitse tai sähköpostitse käyttäen varausvahvistussähköpostissa olevia yhteystietoja. Tapauksissa, joissa saamme itsenäisesti tiedon käynnistävästä tapahtumasta, saatamme ottaa sinuun suoraan yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta ja tarjotaksemme mahdollisuuden aktivoida Itsevaihtotakuun. Jos olet ostanut korotetun Itsevaihtotakuun, otamme aina suoraan yhteyttä sinuun ilmoittaaksemme asiasta ja aktivoidaksemme korotetun takuun.
Jos ostat ruumaan menevät matkatavarat muiden kanavien kuin Trip.comin kautta, kuten suoraan lentoyhtiöltä, ja tämä johtaa siihen, että jatkoyhteysaika ei ole riittävä, ei Itsevaihtotakuupalvelua sovelleta varaukseen.
Epäselvyyksien välttämiseksi kun takuun käyttö johtaa uuden lennon varaamiseen ja uutta lentoa liikennöi eri lentoyhtiö kuin alkuperäistä lentoa, takuu katsotaan käytetyksi, eikä Trip.com ole velvollinen antamaan takuuta uudelle lennolle tapahtuvaan käynnistävään tapahtumaan.
Takuiden tarjoama laajuus ja suoja vaihtelevat sen mukaan, onko käynnistävä tapahtuma "lyhyellä varoitusajalla tapahtuva tapahtuma" vai "pitkällä varoitusajalla tapahtuva tapahtuma", ja sen mukaan, oletko ostanut korotetun omatoimisen vaihdon takuun.
.
1.Lyhyellä varoitusajalla tapahtuva tapahtuma
1.1Lyhyellä varoitusajalla tapahtuvasta tapahtumasta on kyse silloin, kun viivästys, peruutus tai aikataulun muutos tapahtuu milloin tahansa alle 48 tuntia ennen kyseisen lennon alun perin suunniteltua lentoonlähtöaikaa ("lyhyellä varoitusajalla tapahtuva tapahtuma").
1.2Jos takuu aktivoituu lyhyellä varoitusajalla tapahtuvan tapahtuman perusteella, laadimme sinulle vaihtoehtoisen matkasuunnitelman niin pian kuin mahdollista. Sinun on vastattava 24 tunnin kuluessa siitä, kun olemme lähettäneet sinulle ehdotetun vaihtoehtoisen matkasuunnitelman yksityiskohdat, ja vahvistettava, haluatko hyväksyä vai hylätä sen. Jos et ole tyytyväinen ehdottamaamme vaihtoehtoiseen matkasuunnitelmaan ja päätät hylätä sen, voimme sen sijaan tarjota sinulle hyvitystä omatoimisen vaihdon matkasi reittisuunnitelmiesi asianomaisesta ja käyttämättömästä osasta jäljempänä kohdassa 1.5 kuvatun laskelman mukaisesti. Takuu voidaan mitätöidä, jos et vastaa meille 24 tunnin kuluessa tai sovi vaihtoehtoisesta matkasuunnitelmasta tai hyvityksestä ennen kyseisen lennon alkuperäistä aikataulun mukaista lähtöaikaa.
1.3 Kohdan 1.2 mukaisten oikeuksien lisäksi sinulla on oikeus ehdottaa omaa vaihtoehtoista matkasuunnitelmaasi harkittavaksi tilanteissa, joissa sinulle ilmoitetaan lyhyen varoitusajan tapahtumasta alle 12 tuntia ennen kyseisen lennon alkuperäistä aikataulun mukaista lähtöaikaa. Jos ehdotat meille harkittavaksi matkasuunnitelmaa: (i) hyväksymme sen yksinomaisen harkintamme mukaan, eikä se kata muiden kuin ehdotetun matkasuunnitelman välttämättömien palveluiden tai lisäpalveluiden tai korotusten kustannuksia; (ii) kaikki myöhemmät hyväksymättömät matkasuunnitelmasi muutokset sulkevat sinut ulos takuun piiristä, ja tunnustat ja hyväksyt, ettei sinulla ole oikeutta vaatia meiltä sen täyttämistä näissä olosuhteissa. Jos hylkäämme ehdottamasi matkasuunnitelman, sinulla on oikeus Trip.comin tarjoamaan vaihtoehtoiseen matkasuunnitelmaan tai hyvitykseen kohdan 1.2 mukaisesti.
1.4Kohdissa 1.2 ja 1.3 sinulle myönnettyjen oikeuksien lisäksi takuu sallii sinun tehdä oman, hyväksymättömän varauksen lennosta tai lennoista, jotka vastaavat viivästynyttä, peruttua tai uudelleen aikataulutettua lentoa tai lentoja, jotka sisältyvät omatoimisen vaihdon matkasuunnitelmaasi, tilanteessa, jossa sinulle ilmoitetaan lyhyellä varoitusajalla tapahtuvasta tapahtumasta alle neljä tuntia ennen asianomaisen lennon alun perin suunniteltua lentoonlähtöaikaa, etkä ole pystynyt ottamaan yhteyttä meihin (kohtuullisten yritysten jälkeen). Tällaisessa tilanteessa Trip.com korvaa sinulle koko käyttämättömän osan itse tehtyjen siirtojen matkasuunnitelmastasi jäljempänä kohdassa 1.5 kuvattujen ehtojen mukaisesti saatuaan tyydyttävän todisteen kuluista, tai jos olet ostanut korotetun itsevaihtotakuun (ja laskelma on alle 1 000 Yhdysvaltain dollaria), enintään 1 000 Yhdysvaltain dollariin asti.
1.5 Jos sinulla on oikeus hyvitykseen tai takaisinmaksuun kohtien 1.2, 1.4 tai 2.2 mukaisesti, itsevaihtomatkasuunnitelman käyttämättömän osuuden arvo lasketaan seuraavasti: (käyttämättömän matkan tai käyttämättömien matkanosien lentomailit / koko matkan lentomailit) x maksettu kokonaishinta. Jos itsevaihtomatkasuunnitelma esimerkiksi koostuu kahdesta 500 mailin pituisesta osuudesta, ja olet ostanut sen 500 Englannin punnalla, hyvityksen / korvauksen määrä, johon sinulla on oikeus, jos ensimmäinen osuus viivästyy, peruuntuu tai siirtyy, on: (500 / 1000) x 500 = 250 Englannin puntaa. Kuten edellä todettiin, jos olet ostanut korotetun itsevaihtomatkasuunnitelmatakuun (ja laskelman arvo on alle 1 000 Yhdysvaltain dollaria), Trip.com korvaa sinulle enintään 1 000 dollaria. Jollei kohdista 1.6 ja 2.3 muuta johdu, tämän kohdan 1.5 mukaiset palautukset ja hyvitykset suoritetaan rahana. Tähän osioon sovelletaan jäljempänä olevaa osiota Vaihtoehtoinen kuljetus lopulliseen määränpäähän.
1.6 Jos olet ostanut korotetun itsevaihtotakuun ja sinulle on maksettava hyvitys tai korvaus kohtien 1.2, 1.4 ja 1.5 mukaisesti, voit valita hyvityksen tai korvauksen joko rahana tai Trip Coineina. Lisätietoja Trip Coineista saat osoitteesta https://us.trip.com/customer/loyalty.
Lyhyen varoitusajan tapahtuman sattuessa voit pyytää seuraavia lisäpalveluita ottaessasi meihin yhteyttä takuun aktivoimiseksi ("Lisäpalvelut"):
Vaihtoehtoinen kuljetus lopulliseen määränpäähän: Huomioimme mielellämme kaikki ehdotuksesi vaihtoehtoisista matkustustavoista, kuten bussista, laivasta tai junasta. Mahdollisuuksien mukaan otamme tämän huomioon ehdottamassamme vaihtoehtoisessa matkasuunnitelmassa. Jos vaihtoehtoinen kuljetus hyväksytään osana vaihtoehtoista matkasuunnitelmaa, korvaamme vaihtoehtoisen kuljetuksen kustannukset enintään 120 Yhdysvaltain dollarin tai vastaavan rahamäärän suuruisina lipun lunastanutta matkustajaa kohti.
Vaihtoehtoinen kuljetus toiselle lentoasemalle: Korvaamme mielellämme lentokenttäkuljetuskustannukset enintään 120 Yhdysvaltain dollarin tai vastaavan rahamäärän suuruiseen summaan asti lipun lunastanutta matkustajaa kohden, jos tämä on välttämätön osa vaihtoehtoista matkasuunnitelmaa.
Majoituskulut: Jos vaihtoehtoiseen matkasuunnitelmaan sisältyy yön yli kestävä jatkoyhteys, jonka vuoksi sinun on oleskeltava lentokentällä yli kahdeksan tuntia ehtiäksesi jatkolennolle, joka lähtee keskiyön (klo 24) jälkeen, korvaamme mielellämme majoituskulut enintään 50 Yhdysvaltain dollarin tai vastaavan rahamäärän suuruisina huonetta kohti kyseiseltä välilaskuaikana, jos majoituspaikkoja on saatavilla ja edellyttäen, että (i) valitsemme majoituspaikan ja maksamme sen omien varauskanaviemme kautta ja (ii) maksat kuljetuksen hotellille ja hotellilta. Jos olet ostanut korotetun itsevaihtotakuun, korvaamme sinulle majoituskulut enintään 350 Yhdysvaltain dollariin tai vastaavaan rahamäärään asti huonetta kohden.
Ateriakulut: jos sovittu vaihtoehtoinen matkasuunnitelma edellyttää, että odotatte yli 4 peräkkäistä tuntia vaihtolentoasemalla, korvaamme enintään 15 USD:n (tai vastaavan summan muussa valuutassa) ruoka- tai ateriakulut vaihtoehtoisen matkasuunnitelman lipullista matkustajaa kohden. Jos ostatte korotetun tsevaihtotakuumme, korvaamme teille ruoka- tai enintään 30 USD:n (tai sitä vastaavan summan muussa valuutassa) ateriakulut lipullista matkustajaa kohden päivässä.
Jos lentoyhtiö tai lentokenttä tarjoaa teille lisäpalveluja vastaavaa korvausta, emme ole enää velvollisia korvaamaan teille kyseisiä lisäpalveluja. Huomioittehan, että Llisäpalvelut ovat saatavilla vain, kun hyväksytte ehdottamamme vaihtoehtoisen matkasuunnitelman.
2. Pitkän varoitusajan tapahtuma
2.1 Pitkän varoitusajan tapahtumasta on kyse silloin, kun myöhästyminen, peruuttaminen tai aikataulun muuttaminen tapahtuu 48 tuntia tai enemmän asianomaisen lennon alkuperäisestä lentoonlähtöajankohdasta ("pitkän varoitusajan tapahtuma").
2.2 Jos takuu aktivoituu pitkän varoitusajan tapahtuman perusteella, laadimme sinulle vaihtoehtoisen matkasuunnitelman niin pian kuin mahdollista. Sinun on vastattava 24 tunnin kuluessa siitä kun olemme lähettäneet sinulle ehdotetun vaihtoehtoisen matkasuunnitelman tiedot ja vahvistettava, haluatko hyväksyä sen vai hylätä sen. Jos et ole tyytyväinen ehdottamaamme vaihtoehtoiseen matkasuunnitelmaan ja päätät hylätä sen, voimme sen sijaan tarjota sinulle hyvitystä käyttämättä jääneestä osasta itsevaihtomatkasuunnitelmaasi edellä kohdassa 1.5 kuvatun laskelman mukaisesti. Takuu voidaan mitätöidä, jos et vastaa meille 24 tunnin kuluessa tai sovi vaihtoehtoisesta matkasuunnitelmasta tai hyvityksestä ennen kyseisen lennon alun perin suunniteltua lähtöaikaa.
2.3 Jos olet ostanut korotetun itsevaihtotakuun ja sinulle maksetaan hyvitys kohtien 2.2 ja 1.5 mukaisesti, sinulla on mahdollisuus valita, maksetaanko hyvitys rahana vai Trip Coineina. Lisätietoja Trip Coineista saat osoitteesta https://us.trip.com/customer/loyalty.
3. Viestintä
Kaikki ilmoitukset ja viestit katsotaan vastaanotetuiksi sinä päivänä ja kellonaikana, jolloin me lähetimme viestin ensimmäisen kerran.
Jos meille ei ilmoiteta toisin, kaikki ilmoitukset ja viestit lähetetään varauksen yhteydessä käyttämälläsi Trip.coin-tililläsi ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon.
Mikäli ilmoituksessa tai viestinnässä määrätään, että vastausta vaaditaan tietyn ajan kuluessa, vastaamatta jättäminen tämän ajan kuluessa johtaa takuun mitätöintiin.
4. Hyvitykset ja maksut
Korotettu itsevaihtotakuu ei ole palautettavissa sen ostamisen jälkeen.
Me maksamme kaikki takuiden mukaiset kelvoitetut palautukset tai hyvitykset alkuperäisen varauksen tekemiseen käytetylle maksukortille tai tilille 14 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet kaikki tarvittavat asiakirjat ja tiedot. Päivämäärä, jolloin palautus tai hyvitys maksetaan tilillesi, riippuu tilisi tarjoajasta.
Mikäli olet oikeutettu hyvitykseen, maksun edellytyksenä on, että toimitat meille vaaditut kuittikopiot tai muut kohtuullisesti pyydetyt tositteet.
5.Poikkeukset ja rajoitukset
Tässä kappaleessa "Väistämättömillä tapahtumilla" tarkoitetaan poikkeuksellisia tai ennalta arvaamattomia olosuhteita, joihin lukeutuvat muun muassa pandemiat, luonnonilmiöt, äärimmäiset sääolot tai geologiset tapahtumat, poliittiset tai turvallisuuskysymykset, odottamattomat lentoturvallisuuspuutteet, lakot, konkurssi, maksukyvyttömyys, purkaminen, selvitystilaan asettaminen tai lentojen keskeyttäminen, jotka vaikuttavat minkä tahansa asianomaisen lentoliikenteen harjoittajan tai lentoaseman toimintaan.
Jos Väistämättömät tapahtumat johtavat omatoimisen lennonvaihtosi ensimmäisen lennon viivästymiseen, peruuntumiseen tai uudelleen aikatauluttamiseen, (i) Takuisiin ei voida luottaa tällaisen ensimmäisen lennon osalta – näissä olosuhteissa on asianomaisen lentoyhtiön vastuulla varmistaa sinulle vaihtoehtoiset matkajärjestelyt, ja sinun on otettava yhteyttä lentoyhtiöön, ja (ii) Takuisiin voidaan luottaa kaikkien omatoimisen lennonvaihtosi seuraavien lentojen osalta.
Takuita ei sovelleta tilanteissa, joissa myöhästyt vaihdosta muusta syystä kuin siitä, että johonkin itsevaihtomatkasuunnitelmaan sisältyvään lentoon kohdistuu viivästys, peruutus tai aikataulun muutos, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen siihen, että et ehdi vaihtoon ajoissa tai että sinut suljetaan pois lennolta omien tekojesi, laiminlyöntiesi, vikasi tai huolimattomuutesi vuoksi, esimerkiksi käyttäytymisen tai käytöksen, terveyden tai turvallisuuden kannalta sopimattoman käyttäytymisen vuoksi tai siksi, että matkustusasiakirjasi ovat riittämättömät.
Takuita ei sovelleta tilanteissa, joissa viivästyminen lentokentällä, kuten maahantulo- ja passintarkastuksessa tai matkatavaroiden noutamisessa, johtaa lennolta myöhästymiseen.
6. Vaateet
Hakemalla takuuaikaisen vaateen luovutat täten meille nykyiset ja tulevat oikeutesi, omistusoikeutesi ja etusi kaikkiin vaateisiin, joita sinulla saattaa olla asianomaisia lentoyhtiöitä kohtaan asianomaiseen tapahtumaan liittyen (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, EU:n asetuksen 261/2004 mukaiset vaateet), ja sitoudut siihen, ettet ryhdy neuvotteluihin tai ota vastaan tarjouksia suoraan tai epäsuorasti (kolmannen osapuolen välityksellä) asianomaisen lentoyhtiöltä.
Aktivoimalla takuun sitoudut antamaan meille ja valtuutetuille edustajillemme kaiken kohtuullisen avun, yhteistyön ja kaikki pyydetyt asiakirjat, jotta voimme käsitellä ja panna täytäntöön kaikki tällaiset vaatimukset.
Suostut siihen, että me tai valtuutetut edustajamme voimme edustaa sinua kolmansia osapuolia vastaan esitettyjen vaateiden täytäntöönpanossa ja ajamisessa ja että annat meille kaiken kohtuullisen avun, asiakirjat ja tiedot, jotta voimme ajaa tällaisia vaatimuksia puolestasi. Jos onnistumme ajamaan vaateet puolestasi, hyväksyt, että meillä on oikeus oman harkintamme mukaan vähentää korvauksen määrästä kohtuulliset kulumme ja kulut, jotka ovat aiheutuneet kyseisen vaateen yhteydessä ja takuun mukaisten velvoitteidemme täyttämisestä sinua kohtaan.
Tämä osio ei koske sitä, jos olet ostanut Trip.comissa oheistuotteita, jotka auttavat sinua noudattamaan lakeja, kuten EU:n asetusta 261/2004.
7. Muuta
Nämä käyttöehdot ja kaikki niistä, niiden kohteesta tai muodostumisesta johtuvat riidat tai vaateet (mukaan lukien sopimuksenulkoiset riidat tai vaateet) määräytyvät Singaporen lain mukaan ja niitä tulkitaan Singaporen lain mukaisesti, mutta tämä ei kuitenkaan poiusta sinulta mitään pakollisia asuinmaasi kuluttajaoikeuksia.
Sinä ja me molemmat hyväksymme, että Singaporen tuomioistuimet ovat toimivaltaisia käsittelemään kaikki näistä ehdoista tai niiden kohteesta tai muodostumisesta johtuvat tai niihin liittyvät riidat tai vaateet (mukaan lukien sopimuksen ulkopuoliset riidat tai vaateet), vaikka tämä ei poista sinulta mitään pakollista oikeutta valita sen sijaan, että ratkaisisit tällaiset riidat tai vaateet asuinmaasi tuomioistuimissa.
Jos näiden ehtojen alkuperäinen englanninkielinen versio on käännetty muille kielille, englanninkielinen versio on ensisijainen, jos versioiden välillä on ristiriitaisuuksia.
Nämä ehdot ovat sinun ja meidän välisiä, eikä kenelläkään muulla henkilöllä ole mitään oikeuksia panna täytäntöön mitään näistä ehdoista.
Jos jokin tuomioistuin tai asiaankuuluva viranomainen katsoo, että osa näistä ehdoista on laittomia, loput ehdoista pysyvät täysin voimassa.
Jos viivytämme näiden ehtojen täytäntöönpanoa, voimme silti ryhtyä toimenpiteisiin sinua vastaan myöhemmin.