Asiakaspalvelun takuu

Trip.comin palvelutakuu

Asiakastuki

Olemme aina valmiina auttamaan

Erinomainen asiakastukemme on käytettävissä ympäri vuorokauden
Palvelukanavat: puhelin, sähköposti ja chat.

Varauspalvelut

Erityistilanteiden peruutuspalvelutakuu

Trip.com tekee tällöin kaikkensa auttaakseen käyttäjää neuvottelemaan matkan peruuttamisesta. Jos käyttäjä ei voi matkustaa ennalta arvaamattomien terveydellisten olosuhteiden vuoksi (esim. kuolema, raskaus, luunmurtuma tai sairaalahoito), hänen on toimitettava kaikki todistusasiakirjat viikon kuluessa peruutuspyynnön lähettämisestä.

Hätäavustus

Trip.com tarjoaa ympärivuorokautisen hätäpalvelun, joka tekee kaikkensa, jotta matkasi sujuisi ongelmitta. Jos käyttäjän matkatavarat tai henkilöllisyystodistus katoavat matkan aikana tai käyttäjän matkaan vaikuttaa onnettomuus tai sairaus, Trip.com pyrkii tarjoamaan kaiken tarvittavan avun.

Ennakkokorvaus

Trip.com tarjoaa ennakkokorvauksia. Trip.com tutkii kaikki käyttäjien tekemät valitukset, ja jos Trip.comin todetaan olevan vastuussa, Trip.com maksaa korvauksen etukäteen.

Hotellit

Korvaus, jonka suuruus on enintään kolme kertaa ensimmäisen yön huonemaksu, jos varaustasi muutetaan vahvistamisen jälkeen

Osa 1: Trip.com pyrkii ratkaisemaan ongelman hotellin kanssa

Trip.com ilmoittaa sinulle välittömästi, jos hotellivarauksen vahvistamisen jälkeen hotelli ei voi enää järjestää sisäänkirjautumista. Trip.com tekee myös yhteistyötä hotellin kanssa yrittäessään järjestää sinulle samantasoisen tai korkeatasoisemman huoneen. Trip.com korvaa mahdollisen hintaeron enintään kolme kertaa alkuperäisen varauksen ensimmäisen yön huonemaksun suuruisena.

Jos Trip.com ei pysty järjestämään huonetta alun perin varaamastasi hotellista, auttaa Trip.com sinua järjestämään varauksen lähistöllä olevasta samantasoisesta hotellista. Trip.com korvaa mahdollisen hintaeron enintään kolme kertaa alkuperäisen varauksen ensimmäisen yön huonemaksun suuruisena.

Osa 2: Trip.com maksaa korvauksen

Jos Trip.com vahvistaa, että korvausmaksu tulee maksaa, sinuun otetaan yhteyttä korvausmaksuun liittyen yhden arkipäivän kuluessa uloskirjautumisesta. Säilytä kaikki majoitukseesi liittyvät kuitit, laskut ja valuutanvaihto- ja ulkomaanvaluuttamaksukuitit, jotta korvaus voidaan maksaa sujuvasti.

Korvaus, jonka suuruus on enintään kolme kertaa ensimmäisen yön huonemaksu, jos huoneita ei ole saatavilla saapuessasi

Osa 1: Käyttäjä ottaa yhteyttä Trip.comiin

Jos Trip.com on jo vahvistanut varauksesi, mutta hotellissa ei ole vapaita huoneita saapuessasi, ota yhteyttä Trip.comiin välittömästi.

Osa 2: Trip.com pyrkii ratkaisemaan ongelman hotellin kanssa

Trip.com pyrkii heti järjestämään hotellin kanssa alkuperäisen varatun huoneen tasoisen tai korkeatasoisemman huoneen. Trip.com korvaa hintaerotuksen (enintään kolme kertaa alkuperäisen varauksen ensimmäisen yön huonemaksu).

Jos Trip.com ei voi järjestää huonetta alun perin varatussa hotellissa, Trip.com auttaa järjestämään varauksen saman tasoiseen lähistöllä olevaan hotelliin. Trip.com korvaa hintaerotuksen (enintään kolme kertaa alkuperäisen varauksen ensimmäisen yön huonemaksu).

Osa 3: Trip.com maksaa korvauksen

Muutos- ja peruutustakuu

Trip.com ei tee voittoa muutos- ja peruutusmaksuista eikö lisää niihin lisämaksuja. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, Trip.com on yhteydessä hotelliin ja pyrkii pitämään peruutusmaksusi mahdollisimman pieninä.

Huonetakuun ehdot

1. Jos huoneita ei ole saatavana saapuessasi hotelliin, ota yhteyttä Trip.comiin välittömästi. Jos et voi ottaa yhteyttä Trip.comiin ja majoitut toisen hotelliin, sinun katsotaan luopuneen oikeudestasi huonetakuuseen.

2. Huonetakuuta ei voi käyttää seuraavissa tapauksissa:

a. Et saavu hotellille määrättyyn aikaan.

b. Muutit varaustietoja, kuten huonetyyppiä tai sisään- tai uloskirjautumispäiviä, saamatta vahvistusta Trip.comilta.

c. Trip.com tai alun perin varaamasi hotelli on vaihtanut huoneesi saman tasoiseen tai korkeatasoisempaan huoneeseen lisämaksutta.

d. Kun varauksesi on päivitetty ja huone on saatavilla, et kirjaudu sisään päivitetyn varauksesi mukaisesti tai et voi esittää aitoa ja kelvollista todistetta sisäänkirjautumisesta tai vieraiden nimet, päivämäärät tai kaupunki esittämässäsi todisteessa ei vastaa alkuperäistä varausta.

e. Et voi kirjautua sisään varaamaasi hotelliin ylivoimaisen esteen, kuten tulipalon, luonnonkatastrofin tai poliittisten toimien vuoksi.

f. Trip.com ei ole vahvistanut varaustasi saapuessasi hotellille. (Varmista Trip.comin lähettämistä sähköpostiviesteistä, että varauksesi on onnistunut).

g. Varauksesi on ennakkoon maksettava varaus, etkä ole suorittanut maksua.

h. Varaukset, joissa on maksuturvallisuusongelmia: (Trip.com arvioi kunkin tapauksen reilujen periaatteiden ja maksuturvallisuuden perusteella)

• Seuraavat varaustyypit eivät ole oikeutettuja huonetakuuseen: varaukset, joihin liittyy järjestelmä- tai verkkohyökkäyksiä, väärennetyt varaukset ja jälleenmyyntivaraukset.

• Toimittaja pidättää oikeuden vaatia käyttäjältä vakuusmaksun varauksia varten, jos käyttäjän tiedoissa, käyttäjätilissä tai tapahtumien määrässä on ongelmia tai poikkeavuuksia. Jos vakuusmaksua ei voida toimittaa, pidättää Trip.com oikeuden peruuttaa käyttäjän varauksen toimittajan puolesta.

Lennon ja hotellin peruutustakuu

Trip.com kattaa peruutusmaksut, jos et pääse saapumaan hotelliin sisäänkirjautumispäivänäsi, koska Trip.comin kautta varaamasi lento peruutetaan tai viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi.

Lennot

Hintatakuu

Trip.com takaa, että lentosi hinta ei muutu maksun vahvistamisen jälkeen.
Jos lippuasi ei vahvisteta onnistuneen maksun jälkeen Trip.comista aiheutuvasta virheestä johtuen ja lipun hinta nousee, Trip.com korvaa erotuksen.

Varaustakuu

Kun lippusi on vahvistettu, Trip.com tekee parhaansa taatakseen matkasi.
Jos et pääse lennolle Trip.comista johtuvasta syystä, ota meihin välittömästi yhteyttä. Tarjoamme korvauksen olosuhteiden mukaan. Suurin mahdollinen korvaus on alkuperäisen lentolippusi hinnan palautus sekä ilmainen lippu Trip.comin osoittamalle korvaavalle lennolle.

Lentohintatakuun ja Varaustakuun ehdot

1. Ota välittömästi yhteyttä Trip.comiin, jos sinulla on ongelmia lentolippuja varatessasi.
Jos teet omat järjestelyt ottamatta yhteyttä Trip.comiin tai päätät olla käyttämättä Trip.comin tarjoamaa ratkaisua, menetät Trip.comin Lentohintatakuun ja Varaustakuun mukaiset oikeutesi.

2. Lentohintatakuu ja Varaustakuu eivät ole voimassa missään seuraavista tilanteista:

a. Lippuja ei kirjoiteta epäonnistuneen maksun vuoksi.

b. Lippuja ei vahvistettu lentoaikataulumuutoksen vuoksi.

c. Olosuhteet, jotka eivät aiheuta muutoksia alkuperäiseen lentoaikatauluun.

d. Asiakas jättää nousematta lennolle omaa syytään.

e. Lento lähtee kahden tunnin kuluessa varauksen tekemisestä.

f. Koneeseennousun epäonnistuminen ei ole seurausta Trip.comin aiheuttamista olosuhteista. Tällaisiin kuuluvat esimerkiksi lentoyhtiöiden viivästykset tai peruutukset, lentokentän ongelmat, ylivoimainen este tai muu syy tai olosuhteet, jotka eivät ole Trip.comin aiheuttamia.

Lento ja hotelli -takuu

Lentokanavamme kautta varattujen Lento ja hotelli -pakettien osalta voit peruuttaa hotellivarauksen ilmaiseksi, jos et pääse saapumaan hotelliin sisäänkirjautumispäivänä lentomuutoksen vuoksi.

Lento ja lounge -takuu

Lentokanavamme kautta varattujen Lento ja lounge -pakettien osalta voit peruuttaa loungevarauksesi ilmaiseksi sen voimassaoloaikana, jos et voi käyttää loungea lentomuutoksen vuoksi.

Junat

Varaustakuu

Kun maksut on vahvistettu ja liput myönnetty, Trip.com tekee kaikkensa taatakseen matkasi.
Jos asiakas ei pääse nousemaan junaan Trip.comin tai jonkin toimittajamme vian vuoksi, Trip.com tekee kaikkensa ongelman ratkaisemiseksi ja korvaa kaikki asiaan liittyvät kulut, jotka ovat aiheutuneet tilanteen ratkaisemisesta tapauskohtaisesti.

Junavaraustakuun ehdot ja edellytykset

1. Ota välittömästi yhteyttä Trip.com-palveluun, jos sinulla on ongelmia. Jos teet omat järjestelysi ottamatta yhteyttä Trip.com-palveluun tai päätät olla hyväksymättä Trip.com-palvelun tarjoamaa ratkaisua, menetät Trip.com-palvelun junavaraustakuun mukaiset oikeutesi.

2. Takuu ei ole voimassa seuraavissa tilanteissa:
a. Asiakas jättää nousematta junaan omaa syytään.
b. Junaan nousun epäonnistuminen johtuu olosuhteista, joita Trip.com ei ole aiheuttanut, mukaan lukien junan myöhästymiset tai peruutukset, ylivoimainen este tai muut olosuhteet tai olosuhteet, joita Trip.com ei ole aiheuttanut.

Erityisolosuhteet ja vaaditut lisäasiakirjat

Henkilöllisyys	Hätätilanne	Vaaditut lisäasiakirjat
Matkustaja itse	Kuolema	Kuolintodistus
	Sairaalahoito	Asiaankuuluva lääkärintodistus Todiste sairaalahoidosta (matkan lähtöpäivän on oltava sairaalahoitojakson aikana) Huomautus: Erityisolosuhteiden hyvitystakuu ei kata olemassa olevia tai kroonisia sairauksia.
	Luumurtuma	Asiaankuuluva lääkärintodistus Jos olet saanut kehotuksen olla matkustamatta, toimita todistus tästä kehotuksesta
	Raskaus	Asiaankuuluva lääkärintodistus Jos olet saanut kehotuksen olla matkustamatta, toimita todistus tästä kehotuksesta Huomautus: Erityisolosuhteiden hyvitystakuu kattaa vain raskauden, joka on havaittu lennon varaamisen jälkeen
Matkustajan vanhempi, lapsi tai puoliso	Kuolema	Kuolintodistus Todistus suorasta suhteesta vainajaan

Henkilöllisyys Matkustaja itse
Hätätilanne	Vaaditut lisäasiakirjat
Kuolema	Kuolintodistus
Sairaalahoito	Asiaankuuluva lääkärintodistus Todiste sairaalahoidosta (matkan lähtöpäivän on oltava sairaalahoitojakson aikana) Huomautus: Erityisolosuhteiden hyvitystakuu ei kata olemassa olevia tai kroonisia sairauksia.
Luumurtuma	Asiaankuuluva lääkärintodistus Jos olet saanut kehotuksen olla matkustamatta, toimita todistus tästä kehotuksesta
Raskaus	Asiaankuuluva lääkärintodistus Jos olet saanut kehotuksen olla matkustamatta, toimita todistus tästä kehotuksesta Huomautus: Erityisolosuhteiden hyvitystakuu kattaa vain raskauden, joka on havaittu lennon varaamisen jälkeen
Henkilöllisyys Matkustajan vanhempi, lapsi tai puoliso
Hätätilanne	Vaaditut lisäasiakirjat
Kuolema	Kuolintodistus Todistus suorasta suhteesta vainajaan

* Kaikkien lisäasiakirjojen alkuperäiset kopiot vaaditaan
* Hätätilanteessa ota yhteyttä Trip.com-palveluun mahdollisimman pian
* Vaaditun aikarajan ulkopuolella lähetettyjä lisäasiakirjoja ei huomioida. Tähän takuuseen sovelletaan kaikkia julkaistuja ehtoja, jotka ovat voimassa lisäasiakirjojen lähetyshetkellä.
* Trip.com pidättää oikeuden muuttaa kyseisiä ehtoja ilman erillistä ilmoitusta

Ota meihin yhteyttä

Tietoja

Muut palvelut

Maksutavat

Yhteistyökumppanimme