Hilton Zhuhai arvostelua

整體感受很差，從裝修到服務到大堂空間都不像五星級酒店，和全季差不多

酒店很好，前台Esther很熱情，整個入住過程愉快的且貼心，酒店各類設施齊住，衞生更是細緻，非常滿意的一次入住體驗，推薦！！！

房間還可以，舒適度高

珠海希爾頓入住體驗：服務與衞生雙重失望 作為五星級酒店愛好者，此次珠海希爾頓的體驗令人倍感遺憾。 服務響應遲緩 前台辦理入住耗時過長，三次催促才拿到房卡，全程無主動解釋或歉意； 深夜要求更換髮黃床單時，工作人員態度冷淡，質疑客人訴求的合理性； 泳池漂浮異物反饋後，值班人員僅敷衍應答，未採取實質改善措施。 衞生細節堪憂 浴室瓷磚縫隙黴斑明顯； 早餐餐具殘留未洗凈的指紋痕跡； 房間地毯發現前人遺留的髮絲團塊，疑似清潔不徹底。 硬件缺陷影響體驗 房間隔音效果極差，走廊喧嘩聲清晰可聞； 雖認可酒店海景視野與早餐品類優勢，但基礎服務與衞生管控的缺失已嚴重違背品牌承諾。作為常旅客，建議管理層加強員工服務培訓，建立透明清潔質檢流程，莫讓硬件瑕疵與態度問題持續消耗消費者信任。

臨時行程有變決定續住一晚，結果到辦理續住時非常不能理解這一系列操作，原本打算在平台一鍵續住，結果到前台，一位短髮自稱什麼財務總監的工作人員告訴我不需要在平台下單，讓我直接在前台付費，我説我是平台會員需要積分升級，沒想到她一直勸阻我，跟我説在前台可以打折優惠價什麼的，比平台便宜，我已經明確表示我不需要任何折扣，也不在乎這點折扣，這一系列操作讓我很惱火，而且浪費我很多時間！麻煩酒店以後能不能以客人意願為主，不要強行推薦了，以後都不會再來了！

以這種方式來表述自己不愉快的入住體驗無奈之舉，但不以這個評價來反映我在貴店的遭遇又好像辜負了對希爾頓以往對喜愛。 事情過去了幾天，我的內心也平復了，能理性真實不帶情緒的來寫這封投訴郵件。簡述一下我在珠海希爾頓極其不愉快的遭遇。 當天我臨時決定去澳門辦事，途徑珠海因有長者想去走走，在高速休息區不想耽誤時間自己訂房，因此讓朋友來推薦代訂，本意是住喜來登，朋友推薦更具性價比的希爾頓，因為信任選擇了珠海希爾頓酒店，結果感受了有史以來的首次酒店體驗極差服務。 下午5點30分左右，到達前台辦理入住，因其他櫃枱有人，前往一位空閑女士處辦理，到達前台後禮貌問詢“請問能辦理入住麼？”對方回答“你要等一下”，按對方要求等待其辦理完手頭事務，告知我剛才因打印機壞了，我也表示理解説了“沒關係”。 提供身份訊息後，她開始一系列我不理解的服務行為，先告知我不能安排同樓層，我説有長者及小朋友最好一層，然後她説“21是一般樓層，我們酒店行政樓層在22層以上，如果你想換房需要補差價，另外沒有早餐”。我表示理解，接下來她問我在什麼渠道預訂的，語氣傲慢無理，我如實告知是朋友在攜程訂的，然後她説這種人她常見，攜程客户經常來要求升級，所以如果升級的話我必須要補差價，又重申一遍攜程客户並沒有多尊貴。 對於前台人傲慢的語氣，此時我已經有感受到不滿，於是我告知她，我自己也是希爾頓會員，如果不能免費升級，我也願意補差價，她告訴我“你必須補“語氣非常刻薄，動作也較粗鄙。 我在表示同意且願意補差價的情況接受了她給的一頭一尾2間房，並告知她，我對你的服務態度很不滿，請問你怎麼稱呼，她手指工牌並在房卡上寫了她的英文名，告知我”隨便我投訴好了“然後寫了貴酒店客房人員認不出的房號（2211寫的如同2217，導致樓層找不到房間，求助客房工作人員，對方説我們沒2217後説應該是2211），對於蔣悦小姐的這種服務理念不能理解，也感到不滿，甚至是憤怒。 當晚安頓好隨行人後，我於20點左右至前台找當時的大堂經理溝通入住遭遇，並讓他辨別了房間號，他表示總經理休假他會了解，然後沒有任何回覆，第二天在辦理退房時再次和早班前廳經理溝通，依舊沒任何致歉僅回答瞭解一下。 “好友來了有好酒”我一直覺得希爾頓的用心服務很讓人温暖，也曾經在九寨溝希爾頓因為熱情的服務選擇續住，退訂麗思卡爾頓，這次的遭遇讓我覺得珠海希爾頓不能算算高檔酒店，對客人沒有起碼的尊重，更不要提用心服務。希望我的遭遇能引起高管團隊的重視，同時也希望這位小姐能成熟的看待服務行業，下次入住希望能感受到她的專業，如果説衹有攜程黑鑽會員能得到尊重，我也願意訂套房體驗這位小姐的專業態度。

酒店設施很新，很棒的入住體驗，酒店內提供有健身房以及游泳池，令我難忘的入住體驗，Esther的服務讓我感受到了熱情以及超乎我的預期體驗，下次如再來珠海這家酒店是我的第一選擇

房間不錯，服務態度好，性價比高

Отличный отель для проживания или отдыха ! На верхнем этаже есть бар с красивым видом на Макао 👍🏻

很晚才到店，接待的小妹（忘了看她叫什麼名字）非常熱情、很耐心地解釋各項贈送和服務；退房時前台Arron也非常有禮貌、耐心。酒店房間夠大、安靜、乾淨，景色美（日景+夜景），贊，下次還會再來。

旅拍服務（酒店內/長隆跟拍二選一）:非常好 前台人員及服務人員態度非常，下次還會繼續再來

前台小錢 Esther 服務很周到細心體貼 第二次入住了 很好入住體驗非常好的一家酒店 值得推薦過來入住 還有健身房和游泳池

乾淨整潔衞生，就是沒有自助洗衣

The location is next to the highway between Huanqin and the city center. It's basically 10 min drive to one of the big malls. I would recommend to include the buffet breakfast in your booking as it's a very good deal with a huge variaty of food. The staffs are very helpful as they assisted us in receiving delivery from Sam's club and also offered to bring them to my car. A true 5 star hotel as it provides you 5 selections of pillow.