Herdade do Sardanito da Frente

Assunto: Reclamação – Atendimento Inaceitável e Condições da Estadia Exmos. Senhores, É com enorme tristeza e profundo desagrado que me dirijo a V. Exas. Após mais de cinco anos a frequentar o vosso espaço de turismo rural e o restaurante Costa Alentejana, sempre recomendei o vosso alojamento a inúmeras pessoas, quer reservando diretamente convosco, quer através da plataforma Booking. Contudo, esta última estadia marcou, infelizmente, a última vez que visitarei o vosso espaço. A forma como fui tratada pela senhora que julgo ser a proprietária foi, no mínimo, inaceitável, revelando total falta de educação, profissionalismo e respeito pelo cliente. Na estadia anterior, já havia ocorrido uma situação desagradável – nomeadamente, a ausência de água quente e a consequente impossibilidade de descanso pelo barulhocausado durante o período da noite e da manhã. Não apresentei uma reclamação formal na altura, mas referi o sucedido no momento do check-out, tendo sido aconselhada pela D. Márcia, da receção, a mencionar essa situação numa próxima reserva. Assim fiz. Foi-me então apresentada uma proposta de 80€ por noite com pequeno-almoço incluído, quando na Booking o valor rondava os 100/110€, o que é perfeitamente expectável numa reserva direta. Não se tratou, portanto, de qualquer favor. Ora, quem paga por um serviço tem direito a usufruir plenamente das condições anunciadas. No entanto, fui surpreendida com a piscina e zona de descanso encerradas, sem qualquer aviso prévio – facto que considero inadmissível. Mais uma vez, o descanso foi perturbado pelo ruído constante de crianças, situação que comprometeu novamente a experiência que, para mim, deveria ser de tranquilidade. Ao dirigir-me à piscina interior na tentativa de encontrar algum sossego, fui abordada da pior forma possível pela proprietária, que, de forma ofensiva, sugeriu que, por ter tido um “desconto”, deveria ser trabalhadora – uma afirmação incompreensível e discriminatória. Gostaria de deixar claro que sou trabalhadora, como todos os demais clientes, e se pago, tenho o mesmo direito a usufruir de todos os serviços. Aqui, ninguém é mais do que ninguém. Se tivesse o mínimo de interesse em informar-se junto da sua equipa, saberia que sou uma cliente habitual, que passa longos períodos na zona da piscina e que sempre foi tratada com simpatia e respeito, especialmente pela senhora mais idosa que prepara os pequenos-almoços, a quem deixo o meu apreço. Em relação à acusação de que o meu colega, que jantou comigo no restaurante, teria tomado o pequeno-almoço comigo, lamento informá-la de que está enganada. Ele apenas me acompanhou enquanto aguardávamos pela mesa no restaurante, por volta das 20h30, e não usufruiu de absolutamente nada no vosso espaço. O pequeno-almoço foi tomado unicamente por mim e isso pode ser facilmente confirmado. O mais grave foi a forma como me expulsou verbalmente do espaço, dizendo-me que, se não estivesse satisfeita, poderia ir embora e que me devolveria o valor d

Hemos pasado cuatro días una familia de cuatro personas en una de las cabañas bungalow. Son tal y como aparecen en las fotografías y están bien, tienen de todo lo imprescindible, las camas cómodas, la cocina correcta y el cuarto de baño pequeños pero en buenas condiciones. El personas muy amable e incluso nos traían cosas para desayunar cada mañana como detalle. Piscina al aire libre, otra cubierta, sala con billar, un lago con cuatro barquitos a pesales y una ubicación perfecta, al lado de Zambujeira. Un buen lugar para descansar del mundanal ruido visitar las playas cercanas (la de Zambujeira, Carvalhal y Alteirinhos están al lado) o hacer una excursión a la de Almograve. Un lugar para repetir. Muy recomendable

Um local para voltar certamente. Adoramos Tuuudo! Simpatia, atendimento, quartos ótimos, com máquina de café a disposição, um lago giríssimo com "cisnes" a pedais, piscinas ótimas. Tudo fantástico mesmo..