Vieraskäyttäjä
22. toukokuuta 2025
Nous avons séjourné à l’hôtel récemment, et malheureusement, l’accueil à la réception a largement entaché notre expérience. Les agents d’accueil, en particulier la dame présente les mardi 20 et mercredi 21 mai, se sont montrés très désagréables. Dès notre arrivée, notre ligne téléphonique en chambre ne fonctionnait pas. Ce problème est devenu particulièrement gênant lorsque nous avons eu une urgence et avons tenté, en vain, de joindre la réception depuis la chambre. Lorsque nous sommes descendus pour signaler la situation, on nous a simplement dit qu’un technicien passerait… mais personne n’est jamais venu, et aucune excuse ne nous a été présentée. Le ton et l’attitude de cette agente manquaient clairement de professionnalisme et d’empathie. L’accueil et la gestion des problèmes sont, selon moi, à revoir. De plus, les serveurs du bar n’étaient pas très accueillants : à peine arrivés, ils ne proposent rien, ne sourient pas et semblent souvent blasés. Heureusement, le reste du personnel a relevé le niveau : • Buffet : serveurs, cuisiniers et chef sont adorables, souriants et très professionnels. • Animation : mention spéciale au responsable de l’animation, véritable rayon de soleil ! Très joyeux, serviable et de bon conseil. • Entretien : l’équipe de nettoyage est très adorable, en particulier Hajar : un grand merci pour son travail impeccable.
Käännä