Schloss-Hotel

Это была наша третья и последняя поездка и этот отель. Ранее всегда оставались довольны, всё устраивало. Но в этот раз разочаровались полностью! Такое чувство, будто остановились не в пятизвездном отеле, а сняли квартиру в панельном доме. Обо всем по порядку. Были с 14 по 15 февраля. Номер стандарт в новом корпусе (303 номер). В с/у ужасно пахло канализацией, мы обратились к персоналу за помощью разобраться с вытяжкой. Обещали отправить мастера, прождали 40 минут - никого. Напомнили о себе ещё раз, и только после этого к нам пришли две женщины со странной жидкостью, которую залили во все дыры и со словами «это всё что мы можем» ушли. Лучше не стало, вонь продолжала стоять. Ужин. В праздничный день, казалось бы, при полной посадке в ресторане ну очень долгое обслуживание. Два блюда вынесли за 1,5 часа. Персонал медленный, постоянно прячется на кухне, что никого и не найти. В зале гость позволяет себе курить айкос, на что персонал опять же не реагирует. Бокал вина попросили повторить, вынесли шампанское через 20 минут и со словами «ой» унесли обратно. Заявлена была также музыкальная программа по случаю праздника. По факту сидел унылый пианист с выражением лица «как меня всё задолбало» и с такой же игрой на этом пианино. Утро. 9 утра. Под окнами начинается ужас. Строители или непонятно кто начинает шуметь, будто дрель в соседней квартире долбит. Слышно как в соседних номерах чихают, разговаривают, а где-то уже персонал начал уборку и двигает мебель. В общем выспаться не удалось. Завтрак прошел нормально по сравнению со всем. Однако есть одно но. Сделав себе чай почувствовали тот самый вкус специфичной воды из под крана. Этот вкус ни с чем не спутать. Разочарование полное! Отель 5 звезд, но я бы и 3х не поставила. Больше сюда не ногой!Ну

В номерах делюкс дополнительное место представлено раскладушкой, хотя бронь была на троих взрослых. Каждый день меняли полотенца (непонятно зачем), которые в полной мере не использовались, их даже некуда было развесить, т.к. крючков на троих не хватало, полотенца раскладывали горничные на батарее. Тапочки низкого качества, которые сразу рвутся и подошли по размеру только 1му гостю, т.к. были все маленькие- одного размера. Система кондиционирования включалась вечером при закрытых окнах, сифонило очень сильно, выключить не могли, переставляли раскладушку, сотрудники ресепшен не смогли разобраться, отключилась сама, когда окна открыли. СПА одно название что есть - очень маленький и бассейн маленький и мелкий, подходит разве что для развлечения семей с детьми. Никакой приватности и уединенности для взрослых там нет. Закрепленной за отелем территории на пляже нет. Оплата за шезлонги, зонтики дополнительно. Полотенца для пляжа не выдают. Завтраки в целом хорошие, но яичница и омлет вечно холодные, т.к. их жарят заранее, не при госте. Возможно, мы сочли бы все это за мелочи, хотя отель позиционирует себя, как 5 звезд, если бы не инцидент при выезде. Нашего ребенка обвинили в порче лестницы в бассейне, хотя на видеокамере, которую нам показывали в качестве доказательства сам момент порчи не зафиксирован. Поэтому не стесняйтесь обо всех таких "мелочах" говорить руководству и оставлять отзывы. Номеров там всего 50, туристов очень много в Янтарном, в сезон все занято под завязку. Но не соответствует этот отель 5 ти звездам, разве что по стоимости номеров.

Не гостеприимные от слова совсем❗️Грубят с порога.. на рецепции странный товарисчь, насколько же решает опыт общения, когда один неправильный сотрудник может про…рать все звёзды отеля.. В общем опыт только негативный, не рекомендуем