Vienna Hotel (Xi'an Bell Tower) arvostelua

Majoituspaikan vastaus: 親，看到您如此走心的好評，我們滿心歡喜！您滿意就是對我們最大的認可，能為您在市中心提供這樣一個温馨舒適、出行便捷的 “家外之家”，讓您盡享便利，是我們一直努力的目標。期待您再次入住，願您往後的日子常温暖，萬事皆順意！

Majoituspaikan vastaus: 親，看到您如此走心的好評，我們滿心歡喜！您滿意就是對我們最大的認可，能為您在市中心提供這樣一個温馨舒適、出行便捷的 “家外之家”，讓您盡享便利，是我們一直努力的目標。期待您再次入住，願您往後的日子常温暖，萬事皆順意！

Majoituspaikan vastaus: 尊敬的賓客，非常感謝您對我們酒店的好評，我們會再接再厲不辜負您的好評。再次感謝您對酒店的肯定，期待再次光

Majoituspaikan vastaus: 尊敬的客人：您好！萬分抱歉給您的入住辦理帶來如此糟糕的體驗，我們對櫃枱人員業務不熟練、溝通不當的問題深表歉意！您抵達時本應快速順利入住，卻因工作人員未能靈活運用證件訊息、訂單號碼查詢訂單，這暴露出我們在員工業務培訓和操作規範上存在重大漏洞。目前，我們已針對訂單查詢流程開展全員強化培訓，要求員工熟練掌握多維度查詢方式，確保任何情況下都能快速準確調取訂單；同時加強情景模擬演練，提升員工靈活應對問題的能力。希望能有機會重新贏得您的信任。若您後續還有任何需求或建議，歡迎隨時與我們聯繫，我們將全力為您服務！

Majoituspaikan vastaus: 尊敬的客人：很抱歉給您帶來如此糟糕的入住體驗！對於空調故障時工作人員消極的迴應，以及燈光、電視、冰箱等設施存在的問題，還有公共區域走廊照明不足和多基地帶來的不便，我們深表歉意。這充分暴露了我們在服務培訓、設施管理上的嚴重失職，未能達到您的期望，也違背了我們對顧客的承諾。​我們已緊急着手處理這些問題，檢修空調、改善燈光電視效果、補充冰箱、加強走廊照明，並對員工進行服務流程和態度的全面培訓。目前各項整改工作已取得顯著成效，空調運行穩定，房間內設施煥然一新，走廊也變得明亮温馨。我們深知，衹有以更優質的服務和更完善的設施，才能彌補曾經的過失。​非常遺憾沒能留住您的預訂，若後續您願意再給我們機會，我們一定會以全新的面貌和優質的服務接待您。希望當您再次規劃旅程時，能想起我們的改變，給我們一個重新贏得您信任與滿意的機會，讓我們用實際行動為您打造一次完美的入住體驗，再次為給您造成的困擾鄭重道歉！​

Majoituspaikan vastaus: 尊敬的客人：非常感謝您對我們酒店地理位置的高度評價，這讓我們深感榮幸！同時，對於您提到的無線網絡不佳以及沒有冰箱的問題，我們向您致以最誠摯的歉意。網絡方面，我們已經察覺到近期網絡信號不太穩定的狀況，技術團隊此刻正在全力排查，計劃近期內完成網絡設備的升級與優化，大幅提升網絡的穩定性與速度，保障每一位住客都能流暢上網。如果有冷藏物品的需求，可隨時聯繫前台，我們會將物品妥善存放在酒店冷庫，滿足您的冷藏需要。再次感謝您的支持與反饋，期待您的下次光臨，相信那時我們定會給您帶來全方位的優質體驗。

Majoituspaikan vastaus: 尊敬的客人：您好！看到您如此生氣的反饋，我們滿心自責，真心覺得特別對不起您，讓您在我們酒店有了這麼不愉快的經歷，在此向您致以深深的歉意。關於空調的問題，實在抱歉給您造成了誤解。您入住時正值我們為迎接盛夏高峯做準備，對空調進行全面維保，想着趁西安這兩天氣温降下來抓緊時間調試，確保後續炎炎夏日裏每位客人都能享受清涼，卻沒料到給您當下帶來了不便。這確實是我們考慮不周，沒有提前做好周全的應對預案，後續我們一定會優化設備維護的時間安排，哪怕是在非營業時段，也要保障客人入住期間的基本舒適，絕不再出現類似失誤。而早餐這件事，更是讓我們揪心不已。您預訂含早餐的房間卻無法正常用餐，工作人員還對攜程訂單含早情況一頭霧水，這完全是我們內部管理的漏洞。我們特別希望能跟您取得聯繫，進一步瞭解詳情，目前已經着手逐一核查訂單訊息的流轉過程，無論是與攜程對接環節出了岔子，還是內部員工培訓不到位，我們都一定會徹查到底，迅速整改。一旦核實清楚，定會第一時間將早餐費用退還您，還望您能給我們彌補的機會。您的評價像一記重鎚，敲醒了我們在服務和管理上的疏忽，接下來我們會即刻展開全面整頓。一方面加強員工服務意識培訓，提升整體服務水平，讓每一位進店的客人都能感受到熱情、專業的接待；另一方面加速硬件設施的更新改造，改善住宿條件，爭取早日以全新的面貌迎接您和每一位賓客。真心希望您後續出行時，還願意給我們一次重新證明的機會，再次向您深表歉意，祝您生活愉快，諸事順心！

Majoituspaikan vastaus: 尊敬的客人：您好！非常感謝您選擇我們酒店，同時也萬分抱歉給您帶來如此糟糕的入住體驗。收到您反饋電梯、過道和房間都瀰漫著煙味的問題後，我們迅速展開了調查和處理。酒店一直有明確的禁煙規定，但可能在實際執行過程中存在監管漏洞，導致部分區域煙味殘留嚴重。對於給您造成的困擾，我們再次深表歉意。為解決這一問題，我們已採取了以下措施：安排專人對公共區域及房間進行深度清潔和通風換氣，增加空氣凈化設備，並加強對禁煙規定的宣傳和監督，確保類似情況不再發生。為了彌補此次給您帶來的不愉快，若您願意再次選擇我們酒店，下次入住我們將為您提供一定的優惠，我們衷心希望能有機會重新贏得您的信任，為您提供舒適、清新的住宿環境。再次感謝您的反饋，期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

Majoituspaikan vastaus: 感謝您對我們的耐心評價，您的關注與大力支持如冬日裏的暖陽，温暖着維也納裏每一位勤勤懇懇工作的家人。有那麼一句話：“生活因為有陽光而絢麗多彩，生命因為有陽光而激情四射，激情創造未來，炫彩點綴生活。”小維再次感謝您的到來，衹盼着再次相聚！

Majoituspaikan vastaus: 感謝您對我們的耐心評價，您的關注與大力支持如冬日裏的暖陽，温暖着維也納裏每一位勤勤懇懇工作的家人。有那麼一句話：“生活因為有陽光而絢麗多彩，生命因為有陽光而激情四射，激情創造未來，炫彩點綴生活。”小維再次感謝您的到來，衹盼着再次相聚！

Majoituspaikan vastaus: 感謝您對我們的耐心評價，您的關注與大力支持如冬日裏的暖陽，温暖着維也納裏每一位勤勤懇懇工作的家人。有那麼一句話：“生活因為有陽光而絢麗多彩，生命因為有陽光而激情四射，激情創造未來，炫彩點綴生活。”小維再次感謝您的到來，衹盼着再次相聚！

Majoituspaikan vastaus: 尊敬的賓客您好，很高興聽到您説可以考慮。如果您之後還有任何關於之前入住的問題或者新的想法，都可以隨時跟我們交流。我們會不斷努力改進，提升服務質量，也希望能有機會為您提供一次滿意的住宿體驗，期待您的光臨。