Anonyymi käyttäjä
29. maaliskuuta 2025
如果不是前台男士的優秀服務,我是要打0星的。攜程上從來沒有消費之後寫評價吐槽
昨晚7點到酒店,被一名女士接待,被告知已無訂的房型,需要另加89升房,但是旁邊一位辦理入住的顧客被告知無房後直接升房了,我問“為什麼他可以免費升房?”回答:“他是會員,你是平台預訂的。”
我説不升房,但是我提前5天預訂成功的,你們應該給我準備房間。女士回答:那需要等一會兒。我問大概多久。答曰:不確定,大概十幾分鍾。
此時我已經有些不滿了。又過了一段時間,該女士還是沒有操作成功,期間求助另外一名**事,被回答:“給她開間臟的,讓阿姨做啊!“
但是該女士還是沒有操作成功,期間退還我身份證2次,讓我找另外一名**事操作。這段時間裏,同時辦理的顧客已經入住了
等待許久還是無法入住,我已經很不滿了,但還在耐着性子。最後終於一位男士空出手來,幫忙辦理,態度和善,全程不到兩分鐘,非常利索。升了房並且贈送了餐券,堪稱教科書級別服務
同時我要説明的是,此時攜程上酒店顯示我要住的高級大床房還是有的(下面有圖)。如果無法入住,平台為什麼顯示available呢?我不理解:如果提前預訂,酒店沒有提前預留嗎?如果沒有預留那麼應該是酒店的責任,為何要顧客自費承擔升房?面對無房的情況,為什麼三名員工給出了完全不同的處理反應?
最後入住後的感受:
優點:景觀房看到的夜景挺好看的,設施也很新,酒店早餐也很豐富,酒店鏡子很大,適合拍照!
缺點:進門發現馬桶有尿漬!!(有圖)我真的從來沒遇到過!!我用紙巾擦了之後扔進馬桶裏,然後,然後它就堵了!水下不去了!!😵😵😵兩張紙巾而已!!工程人員態度很好,也幫通了馬桶,感謝!
真誠建議:加強員工培訓,還不熟悉應該多學習觀察,給予耐心教導
Käännä