The Ritz-Carlton, Wolfsburg arvostelua

Majoituspaikan vastaus: Sehr geehrter Gast, herzliche Grüße aus dem The Ritz-Carlton, Wolfsburg. Zunächst möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den hohen Erwartungen entsprochen hat, die Sie zu Recht an ein Hotel wie das Ritz Carlton stellen. Ich kann verstehen, wie enttäuschend es für Sie war, als Ihr Aufenthalt durch verschiedene Mängel geprägt wurde, und es tut mir leid, dass wir Ihren Aufenthalt nicht zu einem positiven Erlebnis machen konnten. Ich bedauere insbesondere, dass der Empfang beim Check-in unangemessen war und nicht das Gefühl der Exklusivität und Gastfreundschaft vermittelt hat, das für uns so wichtig ist. Auch der Defekt mit der Klimaanlage, der zu einem Zimmerwechsel führte, ist inakzeptabel. Es war natürlich nicht unsere Absicht, Ihnen dadurch zusätzlichen Unmut zu bereiten, und ich bedaure zutiefst, dass das neue Zimmer Ihre Erwartungen noch weiter enttäuscht hat. Darüber hinaus tut es mir leid, dass der Service in der Lobby Lounge unaufmerksam war und Sie unnötig lange warten mussten. Ich kann nachvollziehen, wie unangenehm es ist, wenn man sich nicht als wertgeschätzter Gast behandelt fühlt. Auch die nachträglichen Glückwünsche zu Ihrem 50. Geburtstag, die bereits vor vier Jahren hätten erfolgen sollen, zeigen, dass wir in der Koordination hinter unseren eigenen Ansprüchen zurückgeblieben sind. Auch das ist selbstverständlich nicht der Standard, den wir Ihnen bieten möchten. Es freut mich jedoch, dass Sie das Abendessen im Aqua und die Aufmerksamkeit der Dame im Spa als positiv empfunden haben – diese Rückmeldungen werde ich gerne an das Team weitergeben. Ich nehme Ihr Feedback sehr ernst und werde persönlich dafür sorgen, dass wir die angesprochenen Punkte prüfen und Verbesserungen einleiten, um zukünftigen Gästen eine deutlich angenehmere Erfahrung zu ermöglichen. Es tut mir leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und ich hoffe, dass wir in der Zukunft noch einmal die Chance bekommen werden, Sie mit unserer gewohnten Service Excellence zu überzeugen. Vielen Dank. Mit herzlichen Grüßen Jasmin Müller Quality Manager