Thermenhotel Karawankenhof

...Molto molto male... i reseptionist non parlavano italiano e mio papà non capiva bene, tantoché quando gli hanno detto "fiftheen" lui ha risposto "dodici?". ...non ci torneremo mai più!!! In ogni caso l'hotel e le termo sono molto belle e curate anche gli scivoli sono molto divertenti... ...unica pecca degli scivoli è che non si può scendere in due con mio fratello ed il bagnino continuava ad urlare in tedesco... ... per aver pagato 1000 euro vorrei fare quello che mi pare...

Ho soggiornato al Thermenhotel Karawankenhof cercando un weekend relax in solitaria, ma ha deluso le mie aspettative. Camera pulita e comodo accesso diretto alle terme, ma servizio non all’altezza di un hotel quattro stelle pagato copiosamente. La doccia era un telo in mezzo al bagno e la cornetta non si poteva fissare ad un’altezza tale da permettere una doccia in piedi. Si trattava di una camera per persone disabili, apprezzo tantissimo che una struttura abbia servizi per includere tutti, però questo ha messo un po’ in difficoltà me che non necessitavo di questi servizi e mi sarebbe stata sufficiente, e più apprezzata, una camera standard. Ho fatto presente alla reception ma non ho avuto nè un controllo, nè un cambio stanza, nè uno sconto o una qualche forma di attenzione alla mia richiesta. Inoltre al ristorante dell’albergo non risultava la mia prenotazione per ben due giorni su tre, nonostante avessi prenotato la pensione completa. Solo all’ultima colazione è comparso il segnaposto con il mio nome. Accesso al programma fit gratuito… peccato che non ci fossero attività programmate per quel weekend. Piccole cose, niente di fondamentale, ma attenzioni che da un rinomato hotel 4 stelle ci si aspetta. Non mi sono affatto sentita presa in considerazione, coccolata, come invece dovrebbe essere in una struttura del genere. Pagato decisamente troppo per il servizio fornito. Ho disdetto una prenotazione che avevo già effettuato per dicembre, non alloggerò più in questa struttura.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte meine Enttäuschung über meinen kürzlichen Besuch in Ihrem Hotelrestaurant zum Ausdruck bringen. Leider entsprach das Erlebnis in vielerlei Hinsicht nicht meinen Erwartungen. Hier sind die Probleme, die mir besonders aufgefallen sind: 1. Sprachbarriere: Die Deutschkenntnisse des Personals waren sehr gering. Dies führte zu zahlreichen Missverständnissen und erschwerte die Kommunikation erheblich. In einem Restaurant dieser Kategorie erwarte ich, dass grundlegende Sprachkenntnisse vorhanden sind. 2. Zeitdruck beim Essen: Wir fühlten uns während des gesamten Essens unter Zeitdruck gesetzt. Die verschiedenen Gänge wurden teilweise gleichzeitig serviert, was das Genusserlebnis erheblich beeinträchtigte. Ein entspanntes Dinner war so nicht möglich. 3. Pünktlicher Feierabend: Genau zum Feierabend wurden wir aus dem Restaurant gewiesen und zur Bar geschickt. An der Bar war jedoch kein Personal, um uns zu bedienen. Dieses Verhalten hinterließ bei uns den Eindruck, dass die Bedürfnisse der Gäste zugunsten eines pünktlichen Feierabends vernachlässigt werden. 4. Unkenntnis der Speisekarte: Es war offensichtlich, dass keiner der Angestellten die Speisekarte kannte. Dies führte zu Unsicherheiten beim Bestellen und erschwerte es uns, passende Empfehlungen zu erhalten. 5. Unstimmigkeiten bei den Speisen: Die Speisen, die wir erhalten haben, entsprachen nicht den Beschreibungen auf der Speisekarte. Dies war besonders enttäuschend, da wir bestimmte Erwartungen hatten, die nicht erfüllt wurden. 6. Umgang mit Auszubildenden: Ich war entsetzt, als ich sah, wie Auszubildende vor den Gästen lautstark zurechtgewiesen wurden. Dies war nicht nur unangenehm für die Auszubildenden, sondern auch für uns als Gäste. Ein respektvoller Umgang mit dem Personal sollte selbstverständlich sein und nicht vor den Gästen ausgetragen werden. 7. Schlechter Serviceablauf: Noch bevor wir uns richtig setzen konnten, wurde uns der erste Gang bereits unter die Nase gestellt. Erst nach einer gefühlten Ewigkeit wurden wir nach unseren Getränkewünschen gefragt, die dann ebenfalls sehr lange auf sich warten ließen. Dies hinterließ einen chaotischen und unprofessionellen Eindruck. Insgesamt war mein Besuch in Ihrem Restaurant sehr enttäuschend und entsprach keineswegs den Standards, die ich von einem Hotelrestaurant dieser Kategorie erwarte. Ich hoffe, dass Sie diese Kritikpunkte ernst nehmen und entsprechende Verbesserungen vornehmen. Mit freundlichen Grüßen,