Hotel Bosque de Reñaca

Fui con mi esposo por primera vez a este hotel por mi aniversario de matrimonio muy lindo lugar,rodeado de mucha naturaleza para relajarse y descansar,muy atento el personal en especial Fernando y Pablo la comida muy rica y el desayuno muy variado,de todas maneras volvería.

Hace muchos años que voy a hotel bosque. Siempre fue buena, sin embargo esta vez fue mala desde el principio. Reserve 3 habitaciones La mantención del hotel pésima. Cero preocupación en distintas áreas.....baño de la pieza (se nos cayo una tremenda placa del techo, incluyendo agua del piso superior, para lo cual no hicieron nada, ni siquiera ofrecernos cambio de habitacion. Ningún ejecutivo se acercó a ver, ni apoyar). La pintura de la puerta del baño mostrando la pintura anterior. El vanitorio pintado y descascarado. Encontramos un Desodorante debajo de la cama de pasajero anterior La piscina con antideslizante de hace muchos años que no se ha cambiado y ya no cumple su función. Al entrar a la piscina un hoyo enorme donde están las máquinas, con el riesgo de caerse . Por años que no lo arreglan. En el casino no incluye carta para vegetarianos. Mi estancia era de 7 días y el primer día no se me permitió cargar mi comida a la habitación, tuve que pagar de manera inmediata. El mozo, mi marido y rl jefe del comedor llamaron a recepción para que me autorizaron cargar a mi habitación y ellos se negaron, diciendo que yo no habia dejado garantia, en consecuencia que lo habia hecho con la diferencia que me quedaba por pagar. Así mismo en la habitación el frigobar estaba cerrado con llave y si lo quería abierto me tenían que sacar lo que había adentro y así lo hicieron . Debo reconocer en favor del hotel que el personal fue muy amable, receptivo y siguiendo las instrucciones de las jefaturas, pero no aplican criterio para nada . La única persona que cabe destacar es don Laureano, jefe del comedor, quien siempre estuvo para apoyarnos y hacernos sentir cómodos. Se le veía trabajar todo el día con amabilidad y sincero interés. Así mismo destacar a Alonso un joven mesero que también nos apoyó dentro de lo que podía. Hablar del entorno del hotel es realmente maravilloso, pero para ir por uno o dos días, 7 días como lo hicimos nosotros te enteras de todas las deficiencias del hotel . Pedí hablar con un gerente y solo me dijeron que no estaba en el hotel y la comunicación con el era solo a través de correo, el celular no me lo podían dar. Envié correo al sr Juan Jose Alvarez, quien me respondió dándome hora para el día siguiente, dado que el vive en santiago . Me reuni con el donde exprese lo que estaba viviendo , fue muy amable, pero me dejó ver que no puede hacer cambios, mejoras y resolver parte de lo enunciado . A pesar de su disposicion, creo que ejecutar o supervisar desde santiago, es imposible. Los problemas están dentro del hotel y la gestión se debe hacer estando ahí presente. No hay nadie responsable. Quedan cosas en el tintero, pero creo suficiente para que la gerencia tome cartas en el asunto .

El lugar es muy agradable y su personal realmente servicial. Las instalaciones son un 7 y sin duda volvería a visitarlos. Las comidas son muy abundantes y ricas, siempre hay personal atento a cada una de tus necesidades. Mis felicitaciones al gerente o administrador del hotel.