Victoria Hotel & Residence

Cet hôtel dispose d’une notation 4 étoiles, nous pouvons difficilement y croire tant le décalage est saisissant après y avoir séjourné 6 nuits. - Le ski room : vétuste; le sol est détrempé et sale; le casier est minuscule et ne descend pas jusqu’en bas (donc on ne peut pas laisser ses chaussures de ville); la poubelle est régulièrement pleine et déborde sans que quelqu’un ne la vide (pourtant nous l’avons signalé à 3 reprises lors de notre séjour). - La réception : peu performante et vite dépassée. - Le bar : peu au clair sur le système de facturation en chambre quant à l’eau plate et gazeuse; ne vient pas spontanément prendre les commandes. - Le ménage : chambre pas faite avant 17h le samedi 28 décembre car il y avait beaucoup d’arrivées et de départ; qualité du ménage inconstante (table à peine lavée, produit de nettoyage oublié sur le meuble de la salle de bain). - Le petit-déjeuner : qualité au rendez-vous et personnel aimable et serviable. - Le confort de la chambre (chambre supérieur balcon) : dressing et dimensions de la chambre appréciables; la vue est belle; les lits grincent; la salle de bain est vétuste. - Le Spa : plus de peignoirs car ceux-ci étaient en pénurie après demande à la réception; plus de linges au spa (nous l’avons signalé à la réception. Celle-ci nous a dit qu’elle ferait le nécessaire rapidement. Nous avons passé 40 min et à notre sortie, toujours pas de linges à disposition). Le service : la plupart du personnel, y compris le Manager, ne dit pas spontanément bonjour aux clients. Nous avons eu une discussion avec le Manager, M. Gabryel Ferron, au 3e jour de notre séjour afin de partager avec lui notre déception. Celui-ci a reconnu que la saison hivernale actuelle serait bancale au niveau du service et qu’il ne pouvait faire guère plus à ce niveau. Il nous a proposé d’être présent pour notre check-out afin de faire un geste commercial dans notre sens. Le jour dit, aucune trace de M. Ferron lors du check-out, ni d’une quelconque transmission à ses collègues de la réception de son intention commerciale ou d’excuses. Notre conclusion est qu’il faut éviter de séjourner au Victoria. Payer 400 CHF la nuit pour avoir un service « bancal », ce n’est pas acceptable et c’est se moquer des gens.

Hotel nuovo moderno e molto pulito in ottima posizione e personale gentile Ha solo un difetto : se desideri un caffè dopo la chiusura della sala colazione devi aspettare l’apertura del bar alle 3 del pomeriggio Inaudito per un 4 stelle e la signorina capo reception non è stata in grado di soddisfare la nostra richiesta Comunque consigliabile spero che quando torneremo andrà meglio

Swiss hospitality Excellent Swiss hospitality and quality.

anniversaire Calme

Pleasantly surprised I was very pleasantly surprised. The room is extremely spacious and comfortable. Breakfast is a must ! Indoor Parking is available on site. But must be reserved. A little expensive if you ask me 40chf per night.

Great addition to Villars Fantastic hotel great sized rooms, lovely products and good breakfast. Would definitely stay again