Hotel Plaza e de Russie - Relais & Châteaux

Service catastrophique, du début à la fin une déception. Pas de voiturier, pas de bagagiste. L’hôtel est au bord de la route et très bruyant malgré les triples vitrages. Les chambres sont modernes, nous avions une suite spacieuse. Mais il n’y a pas de service quelque soit la demande. Après une longue route pour arriver, personne pour prendre la voiture, on nous indique qu’il faut aller la garer nous même.. quand on paie plus de 800€ la nuit, on ne s’attend pas à ce genre d’accueil. Comme il n’y a pas de place libre autour de l’hôtel, nous leur avons demandé s’il n’y avait pas de parking couvert aux alentours. Ils nous ont indiqué que oui et que la personne du parking viendrait chercher la voiture, nous leur avons donc confié notre voiture le vendredi qu’ils ont remise à un garage pour 55€/jour, et quand nous avons souhaité la récupérer le samedi soir pour aller dîner, personne ne répondait au garage ou l’hôtel l’avait remise et nous n’avons pas pu l’avoir, heureusement qu’il ne s’agissait pas d’une urgence absolue! l’hôtel nous a donc dit de prendre un taxi (alors que nous avions notre voiture chez eux?!), cela nous a coûté 55 euros à l’aller. Mais cela ne s’arrête pas la!! Après avoir dîné, nous avons cherché un taxi sur place pendant plus de 2heures car apparement le samedi soir il n’y en a pas!! Mais l’hôtel n’a pas pris la peine de nous avertir. Le retour en taxi a duré 50minutes et nous sommes arrivés à l’hôtel à 1:30 du matin! Après avoir trouvé un taxi qui est venu de la ville d’à côté, le retour nous a coûté 70 euros (toujours sachant que nous payions le garage qui ne nous rendait pas notre voiture en parallèle!). Donc 110 euros de garage et 120 euros de taxi à cause de l’incompétence de l’hôtel. Nous avons tenté d’en discuter avec la manager mais au lieu d’admettre qu’un hôtel 5 étoiles devrait avoir un bon service, elle a préféré négocier pitoyablement le prix du garage. Nous avons donc refusé et payé intégralement. Le seul point positif est le petit déjeuner et le service du restaurant. Aussi, personne ne répond jamais à la réception quand vous appelez de l’extérieur, nous avons essayé de les appeler quand nous cherchions un taxi mais sans succès. Enfin, mais non négligeable, Viareggio n’est pas du tout proche de Forte Dei Marmi (qui a de très belles plages et de beaux hôtels), c’est a 40 minutes en voiture quand il n’y a pas trop de traffic et sinon près d’une heure. Nous ne recommandons vraiment pas. Tout ceci n’était pas une question d’argent car quand on paie 800.-€/nuit et qu’on accepte de payer 55.-€/jour pour un parking, il ne s’agit pas d’argent, mais de respect et de principe. Le minimum aurait été de prendre en charge nos frais de taxi qui nous ont été imposés par l’hôtel du à son incompétence.

Lovely looking hotel and a very good location. We chose this hotel as it’s a Relais and Chateaux hotel and we have stayed in those before but it appears standards have slipped. When we arrived the reception staff were fantastic, cheerful and very helpful, in fact they were always cheerful and helpful throughout our stay. When we got to our room which was very clean and comfortable it obviously hadn’t been checked as for the 2 of us there was only one bath towel and one pair of slippers. We told reception and this was sorted. There is no bar in the hotel which is a shame but plenty of bars outside the hotel. Reception sorted out a booking for a beach club for us and when we returned at about 3.30 we noticed that there was a room service tray outside the room opposite ours, it was still there when we went out for dinner in the evening and yes you guessed it was still there later that night when we returned. I find it hard to believe that the turn down service had been round and not seen or moved the tray. Unfortunately it was still there when we went for breakfast in the morning. We only ate breakfast in the hotel which was nothing special but at least my intolerances were well catered for.

The restaurant was really bad, arrogant staff and hopeless breakfast. Very unwelcoming and stiff. Rooms are like a university dorm.

Horrible stay. Staff sent us on a wild goose chase - the wrong direction to our reserved restaurant . We completely missed our reservation thanks to them. When confronted - they outright lied though we had the handwritten map given to us. Complaining to the manager- he said it was no big deal.

Ci siamo trovati benissimo. Ordinato, pulito, centrale (centro Viareggio), sul mare, vista mare. Ottimo il ristorante stellato. Personale cortese, educato, disponibile. Rapporto qualità/prezzo ottimo. Consigliato x intenditori del settore.

The location is perfect. The hotel is wonderful, with beautiful, clean rooms. We ate many meals here and the food is incredible. We enjoyed trying the Michelin restaurant. The food was equally beautiful, delicious and abundant. Most importantly, the service was incredible, from the front desk staff to the restaurant servers. We highly recommend this hotel in a beautiful resort town.