This is the worst experience I've ever had so far in my travelling life. I arrived the hotel around 10pm, which is still within the standard check-in time in the booking confirmation. Yet there was no one at the reception to help me check-in!
I called their contact number and no one answered. Some guests at the lobby tried to help and brainstorm but no one had clue what to do.
At the end, I had to leave the hotel and looked for another place to stay in this late evening, which was a waste of my time, money and energy.
I wrote to Trip.com and requested their help for the refund for several times. The hotel simply replied: "no refund for cancellation", "no refund because their hotel staffs were not 24/24 available" And "the client should be able to find the emergency number on the reception table"
My point is:
- The reality is, I have called the number I could find yet no one answered.
- If the hotel does not have staffs to help clients at certain hours, they should have listed all the information (including the emergency contact, check-in hours) in the Terms & Conditions and in the booking confirmation. Otherwise, some hotels just leave the keys at a safe place and inform customers where to access. This is totally irresponsible.
I hope no one will ever go through the same experience with me. Literally I will never recommend this hotel to anyone because of their very irresponsible attitude and honestly speaking I feel they don't care about their clients at all.
Käännä
Caroline
Majoittunut 3. 2025
Muu
4.0/5
Erittäin hyvä
Lähetetty 8.4.2025
Bel apart hotel , personnel accueillant et familiale .tres propre.
Käännä
Arnaud
Majoittunut 2. 2025
Muu
4.0/5
Erittäin hyvä
Lähetetty 16.3.2025
We pendant le salon du tourisme
Nous avons passé 2 nuits 15 min du métro où 7 min du train. Un peu de bruit alentour mais ça va. Petit dej pas très copieux pour 14€ il n’y a pas de fruits dommage. Pain pain de mie viennoiseries fromage blanc confiture miel céréales jambon blanc de poulet fromage beurre et œufs. Café à volonté toute la journée ce qui est un +.
Käännä
Claire
Majoittunut 12. 2024
Muu
4.0/5
Erittäin hyvä
Lähetetty 14.1.2025
Tout à fait correct et bon petit dej
Problème à l'arrivée (après 21h), j'avais prévenu. Je n'avais pas le code pour la porte d'entrée. J'ai pu rentrer avec d'autres personnes mais je n'arrivai toujours pas à avoir quelqu'un pour pouvoir récupérer mes clés: ça sonnait dans le vide. Enfin, on m'a indiqué au tel comment récupérer mon enveloppe
Encore problème, le chauffage n'avait pas été mis en route et il ne faisait bon que le lendemain matin
J'ai signalé aussi que le frigo ne marchait pas
A part ça, tout allait bien
Käännä
Majoituspaikan vastaus: Madame,Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ces difficultés à votre arrivée, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Lorsque les réservations sont faites par l’intermédiaire de sites externes ou d’agences, nous ne recevons pas toujours toutes les informations nécessaires, ce qui peut parfois entraîner des difficultés pour l’envoi des détails comme les codes d’accès. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant.Concernant le chauffage et le réfrigérateur, nous allons faire un point avec notre équipe pour vérifier ces équipements et éviter que ce genre de situation ne se reproduise. Nous sommes heureux que, malgré ces désagréments, votre séjour se soit bien déroulé.Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.Cordialement
Michael
Majoittunut 12. 2024
Pariskunnat
3.0/5
Lähetetty 1.1.2025
Employees were very nice. Unfortunately we had two single beds that were pushed together and they never stayed together. Horrible for a couple to sleep on.
Käännä
Majoituspaikan vastaus: Dear Michael, Thank you for sharing your feedback with us. We're glad to hear that our team was able to provide friendly service during your stay. We truly apologize for the inconvenience caused by the beds not staying together. We understand how important a comfortable sleeping arrangement is, especially for couples, and will look into ways to improve this for future guests. We appreciate your input and hope to have the opportunity to welcome you again.Best Regards, Manon
monique
Majoittunut 9. 2024
Muu
5.0/5
Ylivertainen
Lähetetty 13.10.2024
Style d'hébergement que l'on rechercher👍
Assez loin de transport en commun pour Paris.
Petit déjeuner cher pour ce que c'est.
Personnel sympa👍👍
Käännä
Majoituspaikan vastaus: Merci beaucoup pour votre retour et cette excellente note.Nous sommes ravis d'apprendre que notre style d'hébergement correspondait à vos attentes et que vous avez apprécié l’accueil de notre personnel.Vos retours nous sont précieux pour améliorer nos services.Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochaine visite.Cordialement,
Antoine
Majoittunut 11. 2023
Liikematkustajat
3.0/5
Lähetetty 15.12.2023
Je ne recommande pas
Hôtel trop cher pour la qualité proposée : chambre vétuste, literie médiocre, aucune prise électrique à côté du lit, une rénovation s’impose !
Seul point positif, l’accueil de la personne à la réception.
Käännä
VERONIQUE
Majoittunut 6. 2022
Muu
5.0/5
Ylivertainen
Lähetetty 11.7.2022
Formidable
2ème séjour et toujours aussi satisfaite : studio agréable, fonctionnel, environnement calme, un super petit jardin où on peut s'attabler pour un café ou travailler.
Et un personnel au top, efficace, agréable, présent sans lourdeur.
Je reviendrai très volontiers séjourner à l'Addagio access de Vanves
Käännä
Verified traveler
Majoittunut 12. 2023
Muu
1.0/5
Lähetetty 16.1.2024
Horrible hotel. Buyer beware!
Firstly, all of a sudden the taxes to be paid tripled. Then this hotel ran my bank card to pay a deposit. After getting into my room, the temperature maximum was 17⁰ celcius and no way to adjust the heat heat. Also, the toilet was broken and unable to flush for my two-night stay. I asked to change rooms but the person at the reception desk ignored me and told me it was not possible.
Käännä
Valérie
Majoittunut 9. 2022
Muu
5.0/5
Ylivertainen
Lähetetty 25.10.2022
Bon rapport qualité prix
Hotel bien situé . Le personnel est à l'écoute et disponible. la chambre était propre , la literie confortable . Nous avions du choix au petit déjeuner . Je recommande cet apparthôtel , à très bientôt.