Parkhotel - Rosarium

I recently stayed at this hotel and had an extremely disappointing experience. Upon arrival, I was informed by the reception that there would be a "small party" that evening, which might be a bit loud. Having worked in the hotel industry for over 8 years, I expected this to be over by 1 am, which is usually the case. However, the party went on until the early morning hours, with music so loud it felt like it was inside our room. This disrupted my sleep and made my stay incredibly unpleasant. We had prepaid for our room, so we had no alternative but to stay. The staff was not available late at night to address the noise issue, and when I raised the problem with the reception the next morning, they acknowledged the noise but offered only a free breakfast as compensation. The receptionist was as helpful as she could be under the circumstances, but when I requested to speak with a manager, I was told that managers do not have set hours and "come and go as they please." This lack of managerial presence is unprofessional and unacceptable. The discomfort of the receptionist was evident as she relayed the manager's disinterested response to my noise complaint. The manager suggested he might be available in an hour, but it could take longer because he wasn't sure if he would come then. Not wanting to wait indefinitely for a response, I left my contact information, expecting a call. Instead, the management's response to my complaint was an email apologizing but refusing to offer any further compensation, stating they didn’t believe they had done anything wrong. This situation demonstrates poor management on multiple levels: Failure to notify guests of potential disturbances immediately after booking. Absence of management or a supervisor on-site to address guest concerns in a timely manner. Lack of accountability for guest comfort and well-being. I paid over a hundred euros for a night where I couldn't sleep due to the hotel's negligence, and their response was dismissive and inadequate. I would not recommend staying here if you value a good night's sleep and responsive customer service.

Wir hatten eine Feier im Restaurant mit Buffet. Die Qualität (TK-Mischgemüse und rohes Schweine- und Putenfleisch). Hat aber nicht alle Gäste geärgert, da nicht alle davon etwas abbekommen haben - es war hat zu wenig für die Personenzahl. Das Eis sollten wir mit Suppenkellen portionieren und der Service wurde kaum gesehen. Nie wieder.

Schön und zentral ist das Hotel aus den 70ziger Jahren gelegen. Die Zimmer sind sauber, funktional und im Stil von 2000 eingerichtet. Das Badezimmer zeigt deutliche Gebrauchsspuren, ist aber okay. Manche Installationen Funktionieren nicht und bedürfen der Reparatur. Der Betonbau ist sehr hellhörig. Auch nachts hört man die Enten im Park quarken. Frühstück ist basic. Das Personal sehr freundlich und hilfsbereit.

Nach einer stressigen Anreise betraten wir das Hotel durch den Rosengarten und waren von diesem wunderschönen Park (Rosarium) begeistert! Wir wurden freundlich empfangen und haben uns zunächst ein Bier auf der schönen Hotelterrasse gegönnt. Der Service war angenehm, die Bedienung wohl in der Ausbildung aber schnell und freundlich. Allerding fielen gleich die abgenutzten Biergläser auf, man konnte den Aufdruck nur noch erahnen... aber egal. Wir hatten eine Suite gebucht, die wirklich schön eingerichtet und groß ist. Leider, wurde uns an der Rezeption aber gleich gesagt und wir empfanden es nicht schlimm, ging der Fernseher nicht. Jedoch war auch die angegebene Minibar leer und der Kühlschrank funktionierte nicht. Im Badezimmer war der (einzige) Abfalleimer vom Vorgänger noch voll - eine ebenfalls volle Babywindel gucke uns beim Öffnen gleich an... Somit legte sich die anfängliche Begeisterung von dem wirklich schön gelegenem und eigentlich sehr hübschen Hotel. Nach der Dusche stellte ich fest, dass der Föhn nicht funktionierte. Mein Mann meldete dies sofort und sagte, dass ich mit nassen Haaren oben warten würde. Der Föhn sollte gleich kommen... kam er natürlich nicht. Das Schlimmste allerdings war, dass wir als wir spät nachts nach Hause kamen, der Schlüssel nicht in den Nachteingang passte. An das "Notfalltelefon" ging niemand ran, bis heute kein Rückruf! Wir hatten Glück, dass ein anderer Gast zufällig drinnen stand und uns die Tür öffnete, sonst hätten wir draußen übernachten müssen! Nach diesem Schreck fielen wir in die gut gemachten und sauberen Betten. Das Frühstück am Morgen glich einer Katastrophe! Wir nahmen an so ziemlich dem letzten sauberen und abgeräumten Tisch Platz, ca. 10 Tische waren unbesetzt, das Geschirr, Speisereste etc. stand noch drauf. Eine Servicekraft war weit und breit nicht zu sehen, wir warteten ewig auf Kaffee, Geschirr und Besteck, was wir uns dann von lieblos eingedeckten, reservierten Tischen einfach nahmen. Das Frühstücksangebot - ein Desaster... Billigwurst, Billigkäse, alles lieblos angerichtet, die Platten fast abgegessen, Säfte leer, keine Gläser, eine Sorte Aufbackbrötchen. Die einzige Servicekraft , wenig Deutschkenntnisse, war überfordert und fast nie zu sehen... Wir aßen jeder ein halbes Brötchen, tranken eine Tasse lauwarmen Kaffee und sahen zu, dass wir das Hotel schnell verlassen haben! Es muss einmal ein schönes Hotel gewesen sein, aber momentan kann man von einer Buchung nur abraten... wie schade... Ich kann nur hoffen, dass die Hochzeitsgesellschaft, die an diesem Tag dort feierte und übernachtete, einen positiv unvergesslichen Aufenthalt hatte! 4 Sterne - woher?

Es gab gleichzeitig eine Hochzeit, trotzdem wurden wir sehr freundlich und sofort bedient. Auch mein 4 jähriger Enkelsohn bekam seine Sonderwünsche erfüllt. Das Eis war aussergeöhnlich gut! Herzlichen Dank.