Château de Massillan

We had an awful smell in the toilet/bathroom of our room in the Chateau. We should have reported it immediately, but it was only a minor smell when we walked in the day of our arrival, because the window of the bathroom was wide open (for obvious reasons, we realized later). When we closed the window in the evening and got up the next morning, the smell was unbearable. I reported this during check-out and the lady questioned my complaint because "they never have any septic problems". We feel that this smell must have been a well-known problem, so I was surprised that they did not offer any compensation for this inconvenience.

Pour le prix qu’on paye, ça doit être carré de À à Z, ce n’était pas le cas. On a été mis dans une chambre au dessus du spa, catastrophe, il faisait 26° dans la chambre, on se dit qu’on va mettre la clim mais ça ne marchait pas tellement. Ensuite le mini frigo, dans ce type d’établissement on s’attends à avoir des petites bouteilles de toute sorte proposer (même si il faut payer en plus), là il n’y avait rien, juste de l’eau sur le bureau qui était à température ambiante donc chaude. Le frigo était chaud donc impossible de mettre quoi que ce soit au frais. Ensuite dans la douche le bouton pour régler l’eau au niveau du pommeau était cassé, on pouvait littéralement enfoncer son doigt dans le pommeau. On pourrait se dire que ce n’est pas grand chose mais au vue du prix qu’on a payer c’est inadmissible. Tout aurait dû être parfait. Je demande de l’eau à l’accueil qu’on m’amène très gentillement, j’en profite pour parler de la chaleur qu’il fait, on essaye de me régler la température et on finit par me dire qu’on ne peut pas car la clim de l’établissement est encore en mode chaud, qu’on ne peut pas mettre froid au choix, on me propose d’ouvrir les fenêtres ou un ventilateur… Je ne sais même pas comment on peut oser proposer ça dans ce type d’établissement. C’est lunaire. Plus tard je vais à l’accueil pour parler de tous les points décevants, on me dit que c’est bien d’en parler, qu’on va faire remonter. Plus tard je reviens avec mon conjoint et là on nous dit qu’on a une autre chambre à nous proposer mais que ça sera pareil pour la chaleur, que le mini frigo est tempéré donc normal de ne pas être froid (je n’ai jamais entendu ça de ma vie, si ce n’est pas froid ce n’est pas un frigo du coup ?), et que le bouton du pommeau cassé est effectivement anormal. Bref, pour rattraper notre week-end qui était prévu pour fêter nos 10 ans! (J’ai été vraiment très déçu de cet établissement) Nous demandons à écourter le séjour et heureusement ils ont pu faire la demande de remboursement de la deuxième nuit qu’on avait prit et qu’on ne souhaitait pas passer chez eux.

Cela fait deux fois que nous nous rendons, et ce ne sera pas la dernière. Nous en parlons autour de nous, tout en leurs montrant de superbes photos, château, restaurant, chambre et spa, ils trouvent chaleureux et ne manqueront pas à leur tour de si rendre.