Vieraskäyttäjä
4. helmikuuta 2025
Отель славится чистыми уютными номерами, хорошим расположением, скудным завтраком и равнодушным алгоритмизированным отношением к клиентами. Останавливаюсь в отеле не первый год практически ежемесячно, стараюсь минимизировать взаимодействие с персоналом, т.к. они умеют портить настроение. Так произошло и в декабре. Приехал я к вечеру, на ресепшн меня встретили со словами приветствия и информацией, что на мне долг после последнего посещения. Долг 150 рублей за колу. Стоимость двух ночей 9 000 рублей, но долг надо взыскать) Стоит отметить, что колу я не пил, более того, в прежний раз мне пришлось доплатить за воду, которую должны предоставлять бесплатно после уборки. Воды не было. Я оставил жалобу по поводу моего долга в книге жалоб, на следующий день позвонил зам генерального директора. Уровень вон какой!) Зам генерального директора решила, что их ошибки будут забыты после слов извинений и рассказа, как сотрудники проходят тренинги и как с ними будут в будущем проводить воспитательную работу. Мое скромное предложение урегулировать конфликт приятным подарком было отвергнуто. Причём когда дама представлялась, она вложила все достоинство в название своей должности, а когда перезвонила с отказом, сказала что «сделала все что могла»)) Уважаемая зам генерального директора, за принесённые неудобства необходимо возмещать не добрыми словами, а действиями. По приезду в отель на столе стояла скромная тарелка с мандарином, 5 черниками, и вялым виноградом. Видимо так они хотели загладить вину. Отдельно обращаю вниманием на слой пыли на зеркале, гудящие батареи и отсутствие намека на экологичность отеля (полотенца меняют ежедневно, даже если они висят на сушителе), в душевой кабине нет полки для шампуня, интернет постоянно тупит и отключается, в 9:30 на завтраке обветренный сыр, остатки каши на дне и холодная яичница - хотите поесть, просыпайтесь пораньше.
Käännä