Maya Tulum by G Hotels

Finger weg!!! Leider kann ich nur abraten dieses Hotel zu buchen. Bereits bei unserer Ankunft roch es an der Rezeption nach verfaulten Eiern. Beim Check in wurden uns zusätzliche 40 Dollar Taxes verrechnet, warum konnte nicht begründet werden. In unserem Zimmer angekommen dann sofort die Erkenntnis, dass wir nicht bleiben können. Der Gestank des Sargassum war so übel, dass er sogar im Zimmer deutlich zu riechen war. Das Zimmer war dunkel, das Badezimmer verrostet und im Bett waren Ameisen. Alles an Wasser, Kaffee, Drinks wird zusätzlich verrechnet. Das Hotel wirkte wie ein Geisterhotel, komplett ausgestorben, da man sich wegen des Gestanks nur im Zimmer aufhalten konnte. Die Bar war nicht besetzt und das Ambiente heruntergekommen und ungepflegt. Im Vorhinein wurde kommuniziert, dass sich um das Sargassum gekümmert wird, das war überhaupt nicht der Fall. Der komplette Strand braun mit alten Algen. Auch den Pool konnte man nicht nutzen, aufgrund des penetranten Geruchs. Wir haben sofort versucht eine Lösung an der Rezeption zu finden, da wir ursprünglich 4 Nächte bleiben wollten. Dort gab es nur die Info, dass sie nichts machen können und wir keine Hilfe und auch kein Geld zurückbekommen werden. Wir haben es eine Nacht versucht und sind früh morgens durch den Gestank im Zimmer wach geworden und haben es dann weiter mit FFP2 Masken versucht. Mittags haben wir uns dann endgültig entschieden auszuchecken. An der Rezeption haben wir sehr freundlich gefragt, ob wir zumindest die Taxes für die restlichen Nächte zurückbekommen könnten. Der Mann war dermaßen unfreundlich und arrogant, ich bin schockiert! Er weigerte sich uns die Gebühren für die restlichen Übernachtungen zurückzugeben und meinte wir sollen froh sein, da das Hotel ohne Sargassum noch viel teurer wäre. Von einem derartig unfreundlichem Service in einem 4 Sterne Hotel bin ich entsetzt. Er hat uns hämisch angegrinst und ist einfach gegangen. Seinem Kollegen am Laptop war dies sehr unangenehm aber auch er konnte uns nicht weiterhelfen. Wir haben aufgegeben und akzeptiert, dass wir kein Geld zurückbekommen werden, den Tränen Nahe dank des unmenschlichen Umgang mit uns. Wir baten, dass sie uns ein Taxi bestellen und für eine 10 Minuten Fahrt sollten wir weitere 40 Dollar bezahlen. Wir haben die restliche Tage in einem sehr netten Hotel in der Stadt verbracht, allerdings war ich von Tulum und den Umständen vor Ort sehr enttäuscht!

Beware! We arrived on June 9th and this resort was so gross as it had rotting seaweed on the beach that smelled like hot garbage which was over whelming. We looked at the room and it was dirty. Needless to say we could not stay here. We told the person who was going to check us in and he said the smell was "an act of nature" and he said nothing about the dirty room. We then went to another location who managed the seaweed on the beach and had a clean room. I thought it was important to write this review to warn others about this loccation!

Very expensive waterfront lodge booked, whole beach was heaps of rotting seaweed 2 meters high. Unbearable smell of dead fish everywhere. We left immediately, no refund was ever made weven after many requests. Staff very rude. Other resorts in Tulum cleaned the beach, stay there and don't bring any money to this fraudulent scam