Hotel Zendero Tulum

No paguen por el desayuno! Es realmente una broma…a una cuadra hay restaurantes y 7eleven donde pueden comer rico. La ubicación es buena y las instalaciones también. Dejar ingresar alcohol para que puedas estar en la piscina.

La recepcionista de la mañana, maravillosa. Nos mejoró el viaje con toda la información que nos dió. El recepcionista de la noche, ausente o dormido. Internet, no funciona en la pieza (por lo menos en la que yo estaba). El desayuno poco variado, muy amable la señora que lo servía. El estilo del lugar, precioso. Es para ir con auto, o alquilar una bicicleta.

Falta de responsabilidad por parte del personal. Un caos en el desayuno, ningún día nos pusieron el servicio completo que incluía la estancia. De madrugada, (3 de la mañana), voces en las zonas comunes, pésima calidad del wifi...etc Bajamos a desayunar el último día a las 7:30, cuando abrían el servicio, para hacer el check-out temprano e ir a nuestro siguiente destino, y hasta las 7:50 no nos atendieron. Luego nos hicieron esperar 15-20min para dejar las llaves, porque nadie sabía dónde estaba la persona de recepción (ni se molestaron en ir a buscarla o llamarla). Apareció al rato como si nada entre risas.. Sin lugar a dudas, no repetiría.

Nos encantó hospedarnos aca! El hotel esta bien ubicado para conocer distintos lugares turisticos de Tulum (contabamos con auto) y tiene opciones cercanas de lugares muy ricos para comer por la noche. La habitacion es comoda y la pileta y terraza del hotel muuy linda. El desayuno es muy rico y lo que mas destaco: la atencion de Isabel. Siempre dispuesta a ayudarnos y pendiente de que estemos comodos y pasandola muy bien. Fue muy atenta y gentil en todo momento. Sin duda, si volvemls a Tulum, volveríamos a hospedarnos aca!

Das Hotel ist in einer ruhigen Straße am Stadtrand. Zum Meer sind es mit dem Rad nur ca 15 Minuten. Die Zimmer sind sehr geräumig, sauber und gut klimatisiert. Das Personal ist sehr zuvorkommend, beantwortet alle Fragen und gibt wertvolle Tips. Kurz gesagt war alles super!

Camera sporca si sono dimenticati di fare le pulizie privo di acqua calda misera colazione e inesistenti asciugamani da spiaggia stanze molto rumorose in 4 giorni ho cambiato 3 stanze piene di insetti

Fue una estadía muy cómoda, el equipo de recepción y cocina fueron muy amables en entregar toda la información necesaria para pasar unos días muy agradables. Las instalaciones limpias y los espacios comunes muy bien elaborados. Desayuno con una buena preparación y presentación, además de opciones para elegir. Si quieres sentirte muy a gusto para conocer lo mejor de Tulum, recomiendo sin duda este hotel. Muchas gracias por estos días.

We were told the front desk had 24 hour service, but had to literally bang on the sliding door for 10 minutes to wake the poor guy sleeping on the couch up. He was half asleep & just handed us a room key so he could revisit the couch. We needed the WIFI password which wasn't evident anywhere in the room or hotel in general. So, we had to wake the poor guy comfortably back on the couch. He didn't know the password. The bathroom literally smelled of raw sewage despite looking clean. I was told I was wrong because the room was cleaned prior to our arrival. The shower was cold and when I mentioned this to the desk person the next day, I was told that it was my fault for not asking for the hot water heater to be turned on! Where was that explained? I had booked two rooms for two nights. I decided to leave, but told that I would still be charged despite my leaving had everything to do with issues at the hotel. Do Not Stay Here! Go to The Wave - it's amazing!

This was my second visit to Zendero — so I had a certain expectation from before. This visit was unfortunately not as enjoyable. The best parts for sure was the breakfast itself and the lovely waiter who provided a great and friendly service — and the rooftop with pool was in great shape and is ideal for a relaxing time. Outside of these highlights the check in was not so friendly, the room provided was one of the worst in the hotel — which was sad the hotel was almost empty — they gave me a room on the ground floor with little natural light and noise from the reception area (previously I was given a room on 2nd floor which was much better)… and the check out was also unfriendly, they went to check my room but did not ask how my trip was it was purely transactional. Another issue I have with this property is from much earlier reviews — where people say they had money stolen from the room or the room safe. This triggered me to always carry anything of value, even if it was just to the roof or breakfast service… I felt some anxiety leaving it there. I hope they have addressed this issue. Overall, it’s in a great location and has some good facilities but outside of the breakfast service, the rest of the ‘service’ was lacking.