Yutorelo Garden Kitakaruizawa

犬連れで1階の庭付きツインに2泊しました。ピカピカに清潔というわけではありませんが、コロコロや消臭スプレー、ペットシーツなどドッグアメニティも充実しており、屋内ドッグランもあるなど愛犬家には嬉しい宿です。 温泉は無色透明・無臭なのでパンチはありませんが、弱アルカリ性単純泉なので、肌に馴染んで癒やされました。食事は豪華ではありませんが、シニア夫婦には適量で美味しかったです。スタッフも親切でした。

2021年秋に訪れました｡ペット連れだったためか､当日ホテルから電話が掛かってきて､夕食の時間と場所の確認が来たのですが､ペット連れで食事はテラスのみとのことだったので､テラスでの食事は寒くないか確認したところ､｢寒くないですよ防寒着の貸し出しも有りますよ｣と言われたので信じてガーデンテラスでの夕食を予約したのが間違えでした｡ 夕食会場に行くと､寒いし風は吹いているしで最悪の環境で､早速防寒着を借り食べようとしたのですが､食事が出始める前に凍えるような寒さになり､スタッフの人に余りも寒いので犬を部屋に置いて来るから､室内で食べさせて欲しいとお願いしたところ､室内は満席と言われ､では持ち帰りは出来ないか､冷めてても良いので後で室内で食べさせてくれないかとお願いしたが､どちらも出来ない､食事を一度に持ってくるから早く食べて欲しいと言われ､仕方なく極寒の中食事がスタート､スープ､鶏肉など暖かい食べ物が出てくるが､3分もせずに冷え切りった､､､いや､冷蔵庫の中にあるような食事をとらされました｡4人で行きましたが､余りの寒さに内3人は途中で室内に撤収､最後は嫌がらせのシャーベット･･･｡ 余りにもひどい対応だったので､チェックアウト時にフロントスタッフにご意見ご要望の紙に一連の状況を書いた紙を渡すも､8ヶ月たった現在お詫びのメールすら来ず｡揉み潰されたのかなと思っています｡ こんな嫌がらせの様なホテル初めてです｡ 二度と利用しません｡