Vigilius Mountain Resort by Design Hotels

Davvero notevole la struttura, si respira un’aria di relax già dall’ arrivo. Si viene accolti all’uscita della funivia poiché è l’unico modo per accedere alla struttura e questo è davvero un punto a super favore per chi vuole stare un po’ fuori dai soliti tran tran. Dall’hotel si raggiungono diversi sentieri per le escursioni che invogliano anche chi non è proprio esperto! Ci siamo trovati molto bene in tutto. Se posso fare dei suggerimenti avrei un paio di punti: buffet colazione più ricco di dolci e croissant artigianali e servizio al tavolo un po’ più celere e piscina grande con acqua più calda. Per il resto relax totale e posizione incredibile

L’elenco delle esperienze negative è talmente lungo che saró coincisa nell esprimere il nostro disappunto. Prenotiamo 2 notti in questo hotel, ma avendo un bambino, prima di prenotare ho chiamato la struttura per avere qualche indicazione. Durante le chiamate NESSUNO mi ha annunciato che sarebbe stato il week end prima della chiusura invernale. SOLO DOPO aver pagato l acconto è arrivata una mail che ci informava della cosa e che invitava la clientela ad abbandonare l hotel entro le ore 15 della domenica giorno in cui oltretutto non ci sarebbero state attività. Ristorante mal gestito con attese lunghissime (40 minuti per avere un piatto di pasta per il bambino), personale poco professionale. Lo stesso tavolo della cena viene dato anche per la colazione, peccato notare al mattino le briciole in terra della sera prima. Inaccettabile! Servizio lavanderia chiesto per 3 volte prima che si degnassero di ritirare il sacco in camera. Servizio massaggi al limite del ridicolo: accoglienza fredda, quasi ci si sente in difetto per aver prenotato un massaggio da 100€. Cabine gelide, luce accecante e nessuna musica di sottofondo: che tristezza. Acqua della piscina molto fredda, rimane infatti inutilizzata. Essendo il week end di chiusura il sommelier non c era poiché in vacanza, durante l aperitivo abbiamo chiesto indicazioni sul cibo offerto e la cameriera non sapeva descrivere le pietanze dicendo “mi spiace ma ormai qui siamo tutti stanchi”. IMPOSSIBILE GIUSTIFICARE UN ATTEGGIAMENTO DEL GENERE DAL MOMENTO CHE LA TARIFFA PAGATA È STATA PIENA E IL SERVIZIO CHE MI ASPETTO DEVE ESSERE SENZA OMBRA DI DUBBIO ALL ALTEZZA E NON SCADENTE PERCHE IL PERSONALE SI SENTE ORMAI IN FERIE. La direttrice è stata collaborativa e ha voluto avere l elenco delle segnalazioni, scontando il massaggio, ma sinceramente ci aspettavamo una scontistica maggiore viste le gravissime mancanze. Per concludere l’arroganza della receptionist che evidentemente è stata addestrata a dover incassare le lamentele (numerose) dei clienti. A pochi km di distanza ci sono VERI hotel a 5 stelle da cui bisognerebbe prendere spunto.

Die Lage, die Ruhe, die Architektur, das Management, die Küche, der Service, die Liebe zum Detail, das Schwimmen, die Konstellation der Gäste, die Natur, die Vielfalt der Möglichkeiten, die Umsichtigkeit, das Nicht-Laute…..! In Summe perfekt….