Hôtel Mercure Troyes Centre

房間不大，還行，湊合的住了一晚

房間乾淨明亮，衞生間區域很大，設定合理。 每層樓裏都有接水機器。 酒店位置離開老城區要走十幾二十分鐘左右。

We spent one night here after a fairly long drive. Had a spacious room towards the courtyard (which is open towards the street). The night was calm, however the beds were more on the hard side. Breakfast was yery good quality and variety. We took it outside. Parking is available in the garage next to the hotel but the height is limited at 1.90m. We parked for free on the other side of the road. Tip: To load/unload the car, you can drive to the entrance, but keep it short! I would definitly stay here again.

Très déçu de mon dernier séjour au Mercure Troyes Centre (15-17 juillet 2025). Habitué des lieux et membre Gold du programme Accor ALL, j’ai toujours bénéficié d’un surclassement lors de mes précédents séjours — à l’exception d’une seule fois, pour cause d’indisponibilité, ce que je comprends parfaitement. Pour ce séjour, j’avais pris soin d’anticiper ma venue en échangeant avec la réception lors de mon passage précédent (du 7 au 9 juillet). La suite n°219 m’avait alors été verbalement pré-réservée, car disponible, afin d’accueillir ma famille. Le jour J, malgré cette préparation et la disponibilité effective de suites, Monsieur ROSTANT, chef adjoint de l’hôtel, m’a refusé le surclassement inclus dans mon statut fidélité, m’imposant de régler un supplément pour une autre suite junior (n°222), pourtant quasiment identique à celle que j’occupe habituellement (n°219). Je dispose même de vidéos des deux suites pour en attester. Ce refus infondé a été suivi d’une facturation au tarif plein, sans prise en compte de ma réservation initiale. Il a fallu insister longuement pour obtenir un remboursement partiel — et cela sans la moindre excuse. Le traitement que j’ai reçu a été raciste, froid, injustifié, et discriminatoire sur le plan commercial. Un tel comportement est inacceptable pour un client fidèle. Je rappelle qu’en tant que membre Gold, si une chambre supérieure est clairement disponible au moment de l’arrivée et que l’hôtel refuse délibérément de surclasser le client, cela est considéré comme : - une violation des engagements du programme de fidélité ; - une faute commerciale de la part de l’établissement ; - une discrimination commerciale (traitement inéquitable d’un client fidélisé) ; - un préjudice réel porté au statut de fidélité.

Rien à dire sur la propreté des lieux et la décoration. Cependant, je suis Platinum chez Accor et fréquente cet hôtel plusieurs fois par an depuis une vingtaine d'années. Je reserve chaque fois une chambre classique twin en précisant dans les commentaires qu'il est possible de me proposer une chambre avec lit KING SIZE ( soit 1,80m min) avec douche. En effet, tout est question de taille des lits et les chambres privilèges (catégorie immédiatement supérieure à la chambre classique) n'ont qu'un seul lit queen size ( 1,60m). Heureux temps où pendant des années, certaines fois nous avons été surclassés en suite car ce sont les seules chambres à posséder un lit KING size! Or, depuis quelques années déjà, pour nous qui séjournons dans cet hôtel plusieurs fois par an, aucun surclassement n'est possible car , nous dit-on : "on ne peut surclasser que dans la catégorie immédiatement supérieure". Désolée, mais ce n'est pas vrai, la réception NE VEUT PAS. Aujourd'hui, cerise sur le gateau, la jeune réceptionniste peu amène, nous affirme même que l'hôtel est complet. INEXACT après vérification sur le site ACCOR. Depuis quelques années aussi, le personnel d'accueil intraitable devient irritable afin de couper court à toute discussion commerciale. Cela est bien dommage! En conséquence, comme aucune volonté de prendre en compte quelquefois la fidélité des clients au fil des années, et de substituer, le "ON ne peut pas vous surclasser", en "on fait un effort complémentaire, du fait de votre fidélité chez Accor et dans notre hôtel, en vous surclassant dans une suite", nous avons décidé de changer d'hôtel ACCOR. En août, nous irons à la Licorne, plus cher certes, mais là je pense, que notre fidélité sera prise en compte. Nous verrons si ne comptent dans un cinq étoiles aussi que le chiffre et le remplissage au détriment de la fidélité des clients qui possèdent un statut Paltinum ( soit plus de 60 nuits chez Accor chaque année civile) .

Pas au niveau Parking quasi complet (difficile de s'extirper de la voiture, escalier pour amener les bagages à l'hôtel (et impossible de se garer devant l'hôtel pour décharger les bagages), personnel débordé, climatisation défaillante.... Ça fait beaucoup et surtout très déçu pour un hôtel mercure