Palmanova Suites by TRH

Escogimos el apartamento para dos, el hotel y las instalaciones muy bien. La ubicación es un poco mala respecto al aparcamiento.

Sehr cooles Hotel, nettes personal

Très mauvaise expérience à l'image des nombreux commentaires et de la note de cet établissement. Pour commencer pas de parking il faut se garer très loin. Ensuite première déception la piscine fermée alors que nous avions appelé le call center avant de choisir cet hôtel, maitre nageur jusqu'à 18h puis piscine reste ouverte sans surveillance. Sauf qu'en fait la fermeture est une heure après à 19h, alors que nous arrivions à 19h30 comme indiqué par téléphone. Donc pas de piscine. Ensuite attente de 20 minutes à l'accueil, la réceptionniste était bien présente mais occupé à autre chose, qui s'en allez et revenez. Un homme est bien là, comme responsable mais ne s'occupe de rien, juste un observateur apparemment. Lorsque l'on s'occupe enfin de nous le check in est très long, la réceptionniste du nom de Gabriella semble ne pas connaître la procédure, prétextant que le logiciel bug. Elle ne retrouve pas notre réservation passée deux heures plus tôt sur le site officielle de l'hôtel. Elle finit par nous donne une chambre sans explication. C'est là que nous nous retrouvons dans une chambre pour handicapé, mal nettoyée et malodorante. Nous retournons donc à l'accueil pour demander si c'est bien normal ? Le descriptif de la chambre que nous avons réservé indiquant un coin repas et un canapé qui ne sont pas présent dans les chambres handicapés sans compter la salle de bain qui n'a rien à voir avec le confort standard. Gabriella nous dis à ce moment là qu'elle ne savait pas que c'était une chambre handicapé ??? En fait c'était probablement la seule disponible dans la catégorie inférieure et elle ne nous en a rien dit. Elle finit par nous dire que tout est complet et que c'est la seule option ? Elle savait donc très bien ce qu'elle faisait. Bref excédé par sa malhonnêteté nous décidons de nous adresser à un autre membre du personnel, il me semble que c'était Laura, qui a tout fait pour essayer d'arranger la situation d'une manière très professionnelle, elle prendra l'initiative de nous trouver une chambre adéquate de la catégorie supérieure, la standard n'étant pas disponible. C'est à ce moment là que Gabriella intervient de nouveau pour lui dire que c'est interdit de surclasser et que ce n'est pas possible de nous donner ce genre de chambre pour le prix que nous avons payer. Vraiment déplorable quelle manque de professionnalisme ... Bref nous aurons tout de même gain de cause grâce à Laura qui se montre extrêmement professionnelle. Bref ayant travaillé dans le tourisme nous avons fait face à cause de Gabriella a une très mauvaise expérience, de la mauvaise foi et même de l'obstruction. A cause de cette personne je ne recommande absolument pas cet hôtel, le monsieur présent n'a jamais réagit restant complètement passif. Heureusement une personne bien intentionnée a su résoudre la situation, méritant de travailler dans un établissement de prestige plutôt que dans cette usine au rabais.