polor232
16. huhtikuuta 2022
Pésimo servicio, personal sin capacitación y mucho menos comprometido, cero actitud de servicio, prepotentes, nada empaticos y mucho menos preocupados por la experiencia del huésped. Las instalaciones están sucias y descuidadas, incluso peligrosas. Servicios confirmados en la reservacion no cumplidos, algo tan delicado e importante como una cuna para mi bebé, incluso después de solicitarla en 5 ocasiones el día de la llegada, simplemente no la trajeron, no ofrecieron alguna opción y tampoco nos informaron que no estaría disponible. En la reservacion tenía confirmado el consumo de minibar del primer día en cortesía, sorpresa, el minibar está vacío, sin nada de producto. Pagué por 4 habitaciones y claramente se ve que no hay estándares definidos, en algunas hay café en otras no, en algunas hay agua en otras no, incluso hay diferencias en el mobiliario. Solo 2 ganchos en mi habitación, caja de seguridad sin empotrar, no hay información de nada. De 3 elevadores, solo funcionan 2, puedes tardar hasta 15 minutos esperando por 1 elevador. La alberca está sucia, agua turbia, no hay reglamento, mucho menos equipo de salvamento. Instalaciones de uso diario de huéspedes en obra, sin luz, sin señalizacion alguna, ni de precaución, cables cruzados en escaleras del estacionamiento, demasiado peligroso. Salida del estacionamiento cerrada con candado, sin ningún letrero que así lo informe y mucho menos personal presente para auxiliarte. Solo te dan 1 llave por habitación, y no te dan más porque están altos de ocupación ¿? y además te amenazan en van a necesitar forzozamente la llave de regreso, y si pides una segunda llave, te cuestionan donde está la primera y te la quieren cobrar. El elevador funciona con la llave, solo acepta el piso donde está tu habitación, pero en mi caso, eran 4 habitaciones en 3 diferentes pisos, y no pude ir a ver a mi familia porque el elevador sólo se para en mi piso, pero como no trajeron la cuna, tengo que ver en que habitación se puede dormir mi hija, las escaleras de servicio (y de emergencia) bloqueadas con colchones y demás mobiliario, sin luz e incluso hay pisos donde no puedes acceder al pasillo de habitaciones porque la puerta no abre. Cuando les pregunto como hacerle para ir a las habitaciones de mi familia, me dicen que simplemente eso no se puede. La cereza del pastel es cuando llamas a recepción y un tipo mal encarado se niega a darte su nombre y también dice desconocer el nombre del gerente general o de algún responsable o supervisor a cargo. Así que en este lugar te toca resolver a ti, aguantar no sólo el mal servicio sino el maltrato del personal, no hay ni siquiera nombre de algún responsable, de hecho me dijo el tipo mal encarado que no hay nadie responsable, y así parece y justamente así es mi experiencia: aquí así son las cosas y te aguantas, si no te parece, vete. Después de más de 25 años dedicado a la hotelería y habiendo estado del otro lado del escritorio en innumerables oc
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