Svatma - A Luxury Heritage Resort

Terrible experience! Sold as a luxury heritage, is a pretty nice building but services are terrible. Rooms are dirty, hot water sometimes…staff not existing ! Breakfast extremely poor, waiting time are extremely long to get eggs, milk and butter and staff is hardly understanding what they should do! We needed to tell them to refill fruit, bakery dishes because no one is taking care at. Sincerely, an experience to forget. 5 star is on another planet…..

Si vous désirez passer du temps dans l’un des plus beaux temples Chola d’Inde du Sud, il vous faut un hôtel. Pourquoi pas un coup de folie, une belle maison encensée sur son site. Prix absolument exorbitants - plus élevés que le Taj de Chennai ou un Marriott - mais bon, la beauté le vaut bien. La réalité est malheureusement TRÈS différente. Si la maison a assurément du charme, elle est dans un état d’incurie préoccupant. Chambre sous le toit - bâtiment piscine - à éviter absolument: bruits infernaux de compresseurs d’air conditionné, ventilation des cuisines, aérations ? J’ai exigé de changer dès l’arrivée. La deuxième, plus grande, était dans les mêmes conditions.Sans boules quies, vous oubliez le sommeil . Deux interventions de plombier - une par chambre ! - pour dominer le lavabo de la salle de bain, pas possible de fermer la cabine de douche, porte en verre endommagée . Deux personnes pour baisser des rideaux - système de fils et cordes au delà de mes capacités - , trois fois carte - clé de la chambre - démagnétisée. Le restaurant: cuisine absolument délicieuse mais… compter entre 45 et 90 minutes pour recevoir votre commande. Ce qui peut susciter des réactions parfois violentes que doivent subir un personnel aussi charmant que dépassé. Tout ce petit théâtre sous un air conditionné à faire tomber les ongles. J’ai demandé à trois personnes différentes de me changer un billet de 500 roupies pour laisser des tips à ces pauvres employés - ils se donnent beaucoup de peine -… « yes sir » mais … rien ! Je m’en suis occupé moi-même.Réception: aussi invariablement souriante qu’inefficace: chauffeur réservé trois jours avant un changement de ville, confirmé la veille par sécurité… À l’heure dite, pas de chauffeur ! « Misunderstanding » ! Palabres sans fins au moment de régler la note. La charmante demoiselle, à l’anglais approximatif, n’avait pas compté le prix des nuits… Après 20 minutes de tensions croissantes et contenues, d’appels au « manager », il est apparu que ce montant avait déjà été débité de ma carte de crédit. Misenderstanding ? En résumé: chaque jour un nouveau motif sérieux d’insatisfaction, de réclamation, Et un grand soupir de soulagement en quittant cet établissement.

Over rated and high price and poor service, horrible food and poor maintenance of rooms. We went there based on previous experience which was good but this time the experience was extremely bad and even the stafff wasn’t professional at all

I am surprised by the negative recent reviews. Stayed with a group of fourteen people with a boutique Indian tour company and did not experience any of the issues other people have mentioned. The hotel was beautifully presented, the staff were super polite and helpful and our room was lovely. We actually stayed two nights and both nights enjoyed a different selection of dishes which were all delightful. There was also a dance performance for guests on the second night which was lovely. The breakfast was great with a wide range of dishes and omelettes could be ordered. I can’t speak for the rest of our group but everyone else seemed very happy with the hotel.

I Had a wonderful stay at Svatma Hotel. 302 was my room and the room was clean, comfortable, and well-designed Ankit from house keeping was so polite so ready to help he was very professional at his work he was just woow during my stay The food was fantastic—fresh and flavorful, with great variety. Sarah, the Guest Service Manager, and the General manager Riju provided exceptional service, making me feel right at home. Highly recommend Svatma for its beautiful rooms, amazing food, and top-notch service. I’ll be back!

We were scammed by Agoda. We booked 2 rooms on December 29-30,2024 The rooms costed $511.50 which I paid online. However i got a message that the rate was not available according to Svaatma. The price went up so Agoda sent me a message to book at a higher price $588. I got confirmation mail only for the second booking.My Agoda app shows only one booking fir $588. When we showed up Svatma representative told us there are 2 bookings for a total of 4 rooms. They refused to refund us the $511.50. I have reported this scam to Amex and to Agoda. Till now they have not responded saying that the hotel is unresponsive.