Pino Nature Hotel, BW Premier Collection

Great hotel, the food is good staff is very friendly especially Eliza and Irfhan, we come 3 people from Kuwait and the accommodation was perfect food was also halal overall great experience, the rooms were clean and heated and all staff were very helpful towards our issues, recommend

Leider muss ich meine extreme Enttäuschung über meinen Aufenthalt im Pino Nature Hotel mitteilen, der katastrophal und für ein Hotel dieser Kategorie völlig unakzeptabel war. Am schockierendsten war jedoch die Kommunikation mit der Managerin Aida Jašaravić Terzić. Anstatt unsere Probleme zu lösen, erzählte sie uns Unwahrheiten, indem sie behauptete, eine Rückerstattung sei unmöglich, da die Zahlung bereits abgeschlossen sei. Später bestätigte unser Kreditkartenanbieter, dass dies nicht stimmte. Sie verweigerte es, uns ihre Visitenkarte auszuhändigen, unterbrach mich wiederholt und zeigte ein völlig unprofessionelles und überhebliches Verhalten. Wir hatten im Voraus sechs Übernachtungen bezahlt, das Hotel jedoch nach nur einer Nacht verlassen, da die Zustände untragbar waren. Das Zimmer war eiskalt und roch stark nach toten Tieren – ein übler Geruch, der das Verweilen dort nahezu unmöglich machte. Die hygienischen Standards waren weit unter jeglichem akzeptablen Niveau. Der Wellnessbereich, der auf den Bildern vielversprechend wirkte, war schimmelig und verströmte einen intensiven chemischen Geruch, der die Nutzung unmöglich machte. Auch das Essen war enttäuschend: schlecht zubereitet, teils roh und gummiartig. Bei so schlechter Qualität hätten wir zumindest grundlegende Professionalität vom Personal erwartet, doch leider war dies ebenfalls nicht gegeben. Da wir gesundheitlich angeschlagen waren, hatten wir dieses Hotel in der Hoffnung gewählt, Ruhe, Natur und Erholung zu finden. Stattdessen stiessen wir auf Chaos, schlechte Qualität und fehlende Gastfreundschaft. Nach all diesen Erlebnissen kann ich das Pino Nature Hotel keinesfalls weiterempfehlen. Es gibt zahlreiche andere Unterkünfte in Sarajevo und Umgebung, die ein authentisches, angenehmes und professionelles Erlebnis bieten – im Gegensatz zu diesem Hotel. Dies war mit Abstand die schlimmste Erfahrung, die ich jemals in einem Hotel gemacht habe. Denken Sie zweimal nach, bevor Sie hier buchen.

This hotel is beautiful from outside And inside ! The staff is is OK. I will give it one star 🌟 because it's to expensive for what you're getting. This is 3 star food selling for 5 star price! Do not order Bosnian pita and do not order salad I learned it the hard way!