Hôtel Helios & Spa - Ile des Embiez

Accueil pas très chaleureux pas de personnes pour nous servir au bar pas de restaurant ouvert et lit supplémentaire non fait….hôtel peu accueillant un peu décevant pour un 4 étoiles c’est limite

Pour une première sur l’île et en plus en réservation de dernière minutes sans pouvoir choisir vraiment notre logement Nous somme ravi et très content de la prise en charge du début à la fin de notre séjour Vraiment top ont reviendra avec une réservation. Plutôt pour pouvoir choisir au mieux notre logement À bientôt

L'île des Embiez géree par la société Paul Ricard a tout pour plaire: Paysages magnifiques, zéro voitures, propreté, nature préservée. Un paradis caché. Et pourtant une ombre vient noircir ce tableau idyllique: La qualité du service client des appart hôtel Helios est littéralement catastrophique. Nous avons constaté de nombreux problèmes dus a une absence d'inventaire et de contrôle des appartements au checkin. Eclairage en panne dans notre salle de bain sans fenêtre, parasol cassé et inutilisable, étagère de frigidaire cassée, plan de travail de cuisine fissuré et gondolé. Verre manquant... Nous avons fait des photos et transmis nos demandes de réparation au service client de l'hôtel avec insistance via mail, au desk client et via l'application. Il aura fallu attendre la veille de notre départ pour que ces problèmes soient résolus. Une mauvaise qualité du service client que nous avons aussi expérimenté sur l'île au restaurant de tapas le garlaban. Prise de commande désagréable, erreur dans la commande dessert, manque de respect du personnel quand nous demandons par curiosité l'origine des fraises, on nous répond, "en tous cas elles viennent pas du marché. Quant à la piscine de l'hôtel : 12 € les 2 heures. Personne pour vous accueillir, environnement pas très propre (pansement sur le bord ) et dans l'eau Cerise sur le gâteau" Nous avions commandé un service de porte bagage à notre départ. Lorsque je suis passé à la réception pour voir pourquoi il n'était pas passé à l'heure convenue, on m'a répondu "qu'on était pas aux pièces ' puis d'ajouter d'un ton désagréable "avez vous au moins payé vos taxes de séjours avant de partir? Ce que j'avais fait la veille en réservant le services bagage. En résumé la qualité de la relation client des appartement hôtel Helios de l'île des embiez est déplorable et moins professionnelle que celle d'un camping 2 étoiles. Le management fait preuve d'un amateurisme affligeant qui ne reflète pas l'image de standing de l'hôtel. Dommage. A améliorer d'urgence.

Première fois à l’île des Embiez. Accueil à la réception très sympathique et souriant. Appartement très propre avec deux chambres, deux salles de bains, une petite cuisine, un balcon avec vue sur le port. Très bien pour 4 personnes. L’environnement est magnifique. Il manque juste un parasol sur le balcon!

2 nuits passees dans une chambre « oustalet » de l’hotel, gentillesse sans faille de tous les interlocuteurs de l’hotel, chambre et sdb ok, idem pour le petit dejeuner. Dans points eventuellement a booster / un kit hygiene sdb serait top, un support pliant pour pouvoir poser sa valise qque part et surtout… effectuer un curage de l’evacuation d’eau, des odeurs nauseabondes vraiment dans la chambre, j’ai du boucher l’evacuation de la douche avec des serviettes mouillees + activé la clim + ramassé du jasmin aux alentours pour essayer de limiter cette odeur horrible, apres on est sur une ile, surement de grosses contraintes pour l’evacuation des eaux usees. Merci aux receptionnistes et barmaids tres sympathiques ! Malheureusement il n’y avait selon eux plus d’autres chambres dispo.

Hôtel génial, personnel charmant, je recommande fortement ! Ils nous sauvés la vie car le restaurant Sarti n a pas voulu nous servir à manger à 21h15 !!! Si vous êtes de passage, allez y les yeux fermés, nous sommes venu pour un semaine, c’était vraiment exceptionnel !