The OCT Harbour, Shenzhen - Marriott Executive Apartments

今日執筆，是想與您們分享一段令我倍感温暖、難以忘懷的入住體驗。前不久，因商務招待需要，在朋友的強烈推薦下，我選擇了這家酒店作為接待客人的下榻之地。從預訂到離店，整個過程處處流露着專業、温暖與用心，真正讓我感受到了何謂“賓至如歸”，也讓我在客人面前倍感安心與自豪。 事情需從預訂階段説起。出發前，我通過電話初步溝通了預訂需求，接聽電話的前台員工語氣親切、回答專業，不僅迅速核實了房態，還細心詢問了此次入住是否有特殊安排。我説明是用於招待重要客人，希望房間安靜、舒適，便於商務交談。她當即推薦了適合的房型，並主動提出為我們提前佈置，那份周到和主動，讓我第一時間就對此次安排充滿了信心。 入住當天，我與客人一同抵達酒店。車輛剛駛入大堂門前，禮賓小哥便微笑着迎上前來，動作利落地打開車門、協助卸下行李，還細心詢問了行李件數並掛好行李牌。整個過程一氣呵成、自然流暢，迅速利落高效。這種高效與默契，不僅為客人留下了良好的第一印象，也讓我作為接待方感到非常體面。 步入大堂，整體環境精緻典雅，氛圍寧靜而不失氣派。前台女孩一眼就認出了我，笑容滿面地招呼我和客人，並親切地稱呼我的姓氏，讓人頓感親切。她主動告知：“您的房間已經準備好了，我們特別為您安排了一間安靜且視野極佳的套房，希望您和客人住得舒適。”這句話看似簡單，卻讓我在客人面前倍感貼心與尊重——原來他們早已把我們的需求牢記於心，並提前做好了各項準備。這種無聲的默契與高效的執行力，真正體現了五星級酒店的服務水準。 辦理入住的過程也非常愉快，前台員工語氣温柔、態度熱情，一邊迅速操作系統，一邊向我們介紹酒店的設施與服務，包括早餐時間、健身房及商務中心位置等，還貼心提醒我們可以隨時通過電話或微信聯繫客服。整個流程不到幾分鐘，高效快速，客人也在旁邊頻頻點頭，對我這次的安排表示讚許。 當我們推開房門的一刻，更是驚喜萬分。所安排的套房面積寬敞，採用一室一廳的格局，比許多同等級酒店的房間要大得多，整體設計典雅而不失現代感，氛圍温馨明亮。客廳區域擺放着舒適沙發和茶几，還配備了完整的茶具套裝與精選茶葉，非常符合我們中國人以茶待客的習慣。最讓我驚喜的是，房間內竟還帶有一個小廚房，設備齊全，萬一需要簡單料理也完全沒有問題。 我與客人當即在客廳泡起茶來，窗外景色宜人，室內安靜私密，既保障了商務交談的保密性，又營造了輕鬆融洽的氛圍。客人連連稱讚這次的安排“有排麪、有心思”，我也暗自慶幸選擇了這裏。當晚客人休息得非常舒適，第二天一早便反饋説：“床品柔軟，空調温度適宜，衞生間寬敞明亮，淋浴水壓充足，是一次非常滿意的入住體驗。”聽到客人這樣的反饋，我作為接待方，自然也感到欣慰與自豪。 真正讓我感動的是第二天發生的一件小事。原本計劃中午12點退房，但因客人臨時感到腸胃不適，希望能多休息一會兒。我試探性地向前台打電話説明情況，詢問是否可能延遲退房。接電話的女孩沒有絲毫猶豫，語氣温暖而肯定地説：“請您放心，客人的健康最重要，我們可以為您安排延遲到下午兩點退房，如果之後還需要協助，也請隨時告訴我們。”不僅如此，她還主動詢問是否需要熱粥或葯品，表示可以隨時送上房間。這種站在客人角度思考問題的態度，已遠遠超出了常規服務的範疇，更多了一份人情味和關懷之心。 事實上，在整個入住期間，我還多次感受到酒店在細節上的用心。比如禮賓部小哥幫忙打車時永遠提前一步開車門、電梯裏遇到員工都會微笑問好、房間打掃及時且整潔、甚至連走廊香氛和背景音樂都搭配得恰到好處，既不突兀又令人放鬆。酒店的地理位置也十分優越，毗鄰商業區，購物、用餐都非常方便，通過室內連廊即可直達商場，雨天也完全不用擔心淋濕。交通方面更是四通八達，打車非常便捷。 值得一提的是，貴酒店在性價比方面也表現突出。在同等級酒店中，價格更加親民，但所提供的服務與設施卻絲毫沒有打折，甚至在很多細節處理上更顯用心。真正做到了“物超所值”，讓我們覺得每一分錢都花得值得。 最終，客人在離開時對這次入住表示非常滿意，這也讓我此次的接待任務圓滿達成。這一切，都離不開貴酒店每一位員工的付出與努力——從前台到禮賓，從客房服務到後勤支持，每個人都用實際行動詮釋了什麼是“服務於心，待客以誠”。 因此，我特別希望酒店管理層能夠看到這篇評價，並請務必表揚前台部門以及所有參與服務的員工。她們用真誠的微笑、專業的素養和人性化的服務，真正打動了我，也讓客人感受到了無比的尊重與關懷。是她們，讓這次商務接待不僅順利完成，更成為一次難忘的體驗。

非常差，深夜入住酒店，居然給我一間臟房，後面又找酒店協調換房，這是什麼管理？什麼服務？萬豪？？笑話吧

室內環境超預期的好，寬敞明亮舒適，安靜。

房間夠大，但是五星的標準還是略差一丟丟

入住了這家酒店，酒店生意十分火爆，客人絡繹不絕，看得出是一家備受青睞的熱門酒店。即便如此，整個入住過程中所體驗到的服務質量和細節關懷，卻絲毫沒有因為客流量大而打折扣。我在這裏要特別感謝一下酒店前台的所有工作人員，他們的專業、熱情與人性化服務，真正詮釋了什麼叫做“賓至如歸”。可以説，這次入住的前台服務，是我住過的所有五星級酒店中最好的一次！ 事情要從預訂之前説起。我們這次出行是兩家人一起，帶着孩子，所以非常希望房間能夠安排在相近的位置，既方便互相串門，也便於互相照顧。於是我在出發前特意提前打電話到酒店，詢問是否有可能儘量將我們的房間安排得近一些。接電話的那位小姐聲音非常友善，語氣温暖，她耐心地傾聽我的需求，並細緻地向我説明當時的房態情況。她告訴我，如果要安排在同一樓層且相鄰或對門的房間，可能需要稍作等待，但她會盡量協調，並建議我們可以先辦理入住手續，稍後再取房卡。她還貼心地問我大概的到達時間，並提醒我週末入住客人較多，如果願意稍微錯開高峯，安排起來會更容易。 這通電話讓我感覺非常舒服，甚至讓我覺得選擇這家酒店絕對是正確的決定。她並沒有敷衍了事，而是真正站在客人的角度，幫我分析情況、提供訊息，這讓我們可以對後面的行程做出更合理的規劃。於是我們開開心心地在酒店周邊玩了一圈，悠閑地吃了一頓美味的午餐，之後才不慌不忙地去酒店辦理入住。 到達酒店門口的第一印象就非常好。禮賓小哥非常迅速地迎上來，主動而熱情地幫助我們拿行李，並且面帶微笑地和我們打招呼，讓人瞬間感受到了被重視的温暖。酒店大堂位於三樓，環境愜意優雅，設計感很強，空間開闊卻不失温馨，燈光和香氛都恰到好處，讓人一下子放鬆下來。 最讓人驚喜的是，在前台接待我們的，正是之前接我電話的那位小姐！她一眼就認出了我，笑着和我們打招呼，並告訴我們她已經為我們做好了安排：不僅把兩間房安排在了同一層對門的位置，而且還主動為我們其中一間升級成了一室一廳的套房！這完全超出了我們的預期！她解釋説，因為當天標準間比較緊張，而套房剛好有空餘，考慮到我們帶小孩，套房空間更大、更舒適，所以她特意做了這樣的調整。這份主動服務的意識，真的令人感動。 在辦理入住的過程中，她還不忘細心確認我們第二天的用餐人數，並熱情地向我們介紹周邊的旅遊景點和美食推薦，甚至貼心提醒哪些地方適合帶孩子去、哪些時段人比較少。其他前台員工也表現得非常協作，有人主動遞上水，有人幫忙照看行李，並且始終保持着微笑，讓人感覺整個團隊都非常專業、有活力。 整個check-in過程高效順暢，幾乎沒有等待，手續辦理得又快又清晰，讓我們對酒店的好感度瞬間暴增。拿到房卡後，禮賓人員主動引領我們至電梯廳，並幫忙將行李送至房間。 等到進到房間，我們更是被酒店的用心安排深深打動。我們入住的是73和75兩間房，正好是對門的房型，非常方便我們兩家互相走動。73房是一間正常的單間，但面積比很多同類型酒店要大很多，佈局合理，“五臟”俱全。最令人驚喜的是，房間內還帶有一個小廚房，廚具餐具一應俱全，非常適合家庭旅客。浴室空間非常寬敞，乾濕分離，還配有一個舒適的浴缸，孩子特別喜歡。 而當我們推開75房的房門時，更是驚喜得説不出話來——這間被升級的一室一廳套房簡直太棒了！客廳寬敞明亮，沙發和電視一應俱全，卧室區域安靜私密，整體裝修風格現代簡約，又不失家的温暖。廚房區域也更加寬敞，冰箱、微波爐、灶具齊全，甚至還有一個小的用餐區。對於帶孩子的我們來説，這樣的空間真的太方便了，孩子可以在客廳玩耍，大人們也能有自己的休息區域，互不幹擾。我們不得不再次感歎，公寓式酒店的服務真的做到了“賓至如歸”！ 房間的細節也做得非常到位：床品舒適，枕頭有多種選擇；窗簾遮光效果很好，保證了優質的睡眠；Wi-Fi信號強勁，無論是辦公還是娛樂都非常流暢；衞生間除了浴缸還有獨立的淋浴間，洗護用品品質也很好。特別值得一提的是，房門帶有安全反鎖功能，讓人感到特別安心。 而最讓我們覺得這次入住物超所值的，是第二天退房時發生的一件小事。退房本身已經非常迅速，無需等待，效率極高。但就在我妻子去衞生間的時候，我女兒突然哭了起來。可能是因為環境陌生，孩子一下子沒有安全感，哭得特別傷心。就在我有些手忙腳亂的時候，那位之前接電話併為我們辦理入住的小姐聽到哭聲，立刻從櫃枱後面走出來，手裡還拿着一個小玩具——她蹲下來，温柔地把玩具遞給我女兒，輕聲細語地哄她。神奇的是，寶寶一下子就不哭了，還眨着眼睛看着她手裡的玩具。 那一刻，我真的被深深打動了。這不是什麼必須提供的服務，也不是什麼大事，但正是這樣一個小小的舉動，讓人看到了酒店員工真正的用心和關懷。她們不僅僅是把服務當成工作，而是真正地把客人當成了家人，急客人之所急，想客人之所想。我對她們真的是感謝感謝再感謝！ 這家酒店位於歡樂港灣周邊，地理位置十分優越。周邊有很多好吃的、好玩的，購物、餐飲、娛樂選擇都非常豐富。交通也非常便利，打車、地鐵都很方便，非常適合遊客選擇。最重要的是，它的性價比特別高——用同樣的價格，在別的酒店可能衹能住到一個普通的房間，但在這裏，我們享受到了超大的空間、齊全的設施、便利的位置，以及真正讓人難忘的優質服務。 總結來説，這次入住體驗幾乎完美。從預訂階段的耐心溝通，到入住時的高效辦理和驚喜升級，再到入住期間的細緻關懷和退房時的暖心舉動，每一個環節都讓我們感受到了酒店的專業與温度。特別是前台團隊，他們的表現無疑是最亮的亮點——熱情、主動、細緻、人性化，真正做到了讓客人感到“賓至如歸”。 如果你正在尋找一家適合家庭出遊、商務住宿或朋友結伴同行的酒店，我會毫不猶豫地推薦這一家。它不僅硬件過硬，軟件服務更是超乎預期。在這裏，你得到的不僅僅是一個住宿的地方，更是一段温暖、安心、愉快的體驗。感謝所有為我們帶來美好回憶的工作人員，我們一定會再次選擇這裏，也會推薦給更多的朋友！

環境衞生管理很好