TRUEGO HOTEL X(Shenzhen Bay Port Branch) arvostelua

Majoituspaikan vastaus: 尊敬的賓客您好，感謝您選擇秋果酒店，非常開心看到您這麼細緻入微的點評，相 信您也是一位善於觀察生活並喜歡享受生活的人，秋果正在努力打造更好的都市人 文精品酒店，我們非常重視房間的舒適度及細節服務，我們的用心就是希望能給奔 波勞累的您帶來舒心，記得常關注我們並把我們推薦給您身邊的朋友哦，真誠、友 善、樸實的秋果期待與您成為朋友！祝您生活愉快

Majoituspaikan vastaus: 尊敬的客人：您好！非常感謝您選擇我們酒店並反饋入住期間遇到的問題。對於此次未能讓您擁有滿意的入住體驗，我們深感歉意，也已進行了深刻反思，力求提升服務質量。一直以來，我們酒店始終堅持以人為本的服務理念，全體工作人員滿懷熱忱、積極主動地為每一位賓客服務，也收穫了眾多客人的認可與好評。但此次我們的服務卻沒能讓您滿意，我們實在感到遺憾。針對您提出的問題，請允許我們為您進行解惑：其一，關於入住登記，酒店一直將保障客人安全作為首要任務。積極且認真地做好入住登記，是為了給每一位客人營造一個安全可靠的環境，這也是嚴格遵循執法部門的要求。當時小朋友未能出示相關身份訊息，為保障您能及時入住休息，我們為您進行了未成年人紙質版入住表格登記，然而同行的四位成年客人因未攜帶證件，無法完成登記流程。您的夫人考慮到孩子疲憊，希望先入住後補登記，前台基於人性化考量同意了這一請求。但後續因登記規定的限制，未能如您所願，還望您理解相關政策的嚴肅性以及我們保障安全的初衷。其二，您於23:15辦理入住，直到次日7點才向我們反映房間未打掃且無人處理併發出以下圖片，也許我們的細心仔細認真的客房員工也會在疲勞之下對衞生有些許疏忽，但是對於您發出這類重大問題是不可能存在的，也理解您以為證件登記而產生的情緒，但是也請尊重一下我們的工作人員。由於您在進入房間時未及時告知前台這一情況，我們沒能第一時間為您解決問題，對於該情況我們酒店全體重視，希望可以及時與您進行溝通以及解決，但是您的情緒較為激動，語言過激並未給我們一個開口的機會，希望下次能夠與您有個溝通交流的機會。最後給您説明一下，您的距離偏差當時也給您解釋，您定位的並不是我們酒店，南轅北轍的情況又如何可以到達我們酒店呢？給您造成了困擾，我們為此感到十分抱歉，我們亦會對此進行反思，將會做好更詳細的酒店周邊知識，為客人帶來更細緻服務。此外，酒店對於每一位客人都會盡最大的努力去為客人服務，看到您和家人一臉疲憊，前台的小女孩一路貼心陪伴，為您做好指引，考慮到您的行李巨大沉重，她主動幫忙搬運至房間。當時您也對她的熱情服務給予了口頭表揚，我們為此感到很欣慰。回顧此次事件，我們在各個環節都已盡力協調和處理，也遵循了相關規定和流程。或許是由於溝通不夠充分，或是某些規定未能如您期望的那樣靈活處理，導致您最終給出了差評。我們非常理解您的心情，也希望能得到您的理解。我們真心期待未來能有機會再次為您服務，用實際行動讓您感受到我們的用心和進步。衷心祝願您生活愉快，萬事順遂！

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Majoituspaikan vastaus: 親，非常感謝您對“星與辰”的認可和表揚， 與您相見在星與辰是緣分，能夠為您服務是我們最幸運的事，我們會更加用心的為在旅途中奔波勞累的您們帶來舒心，星與辰正在努力打造更好的都市人文精品酒店，喜歡我們記得常常關注我們並把星與辰推薦給您身邊的朋友哦~期待我們再次相約星與辰！

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Majoituspaikan vastaus: 尊敬的賓客您好，很抱歉這一次沒能給您帶來舒適的入住體驗，首先非常感謝您對酒店耐心全面的細緻點評 吸取經驗亡羊補牢. 我們也會進行鍼對性的培訓.，給您帶來的困擾感到抱歉，願您生活事事如意，事事順心！！

Majoituspaikan vastaus: 尊敬的賓客您好，您的滿意是對我們最好的鼓勵，為每一位來賓提供舒適如家的服務品質是我們的責任和努力的方向，星與辰酒店希望為在繁華、喧囂的都市中奔 波的人們尋得一片凈土，傳遞着人與人之間的真誠、友善，讓每一位來星與辰的人都 能找到心靈的居所，如果您想了解更多關於我們的故事，歡迎您加入“星與辰酒店”， 我們期待與您一路同行，一起分享這份喜悦，期待您的再次入住。

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Majoituspaikan vastaus: 尊敬的賓客您好，很抱歉這一次沒能給您帶來舒適的入住體驗，首先非常感謝您對我們服務的認可，我們將會繼續進行提升，以便於更好地為客人服務；也非常感謝您對我們酒店耐心全面的細緻點評，我們也吸取經驗亡羊補牢. 後期對房間的設備以及配套服務進行升級，希望可以在下次給您帶來更好地入住體驗，願您生活事事如意，事事順心！！

Majoituspaikan vastaus: 尊敬的客人：首先感謝您告知我們有在您入住本酒店期間所遇到的問題。非常遺憾由於我們的失誤而未能達到您的期望，請允許我們向您表達最誠摯的歉意，給您帶來麻煩我們一定反思本身，提高服務意識。酒店一直堅持以人為本的理念，我們希望在不久的將來有機會為您奉上更好的服務。祝生活愉快