Rixos Borovoe

在哈薩克斯坦能有這樣的酒店很不錯了，度假酒店，環境很好

В этот раз поездка в некогда любимый отель имеет противоречивые чувства. Обычно я всегда пишу хвалебные отзывы о Риксос Боровое. Что остается неизменным - это кухня. Вкусная еда, все свежее, разнообразная еда, шеф ходит по залу, контролирует работу ресторана. За это твердая 5/5. Что касается остального- в этот раз в номере очень плохо регулировалась вода, то сильно горячая, то сильно холодная. Пока не смогли приспособиться. Дальше, мы участники программы лояльности all accor, спасибо за early check in, но не было привычного welcome drink, а может и не положено, если есть есть ранний заезд, немного не поняла данный момент. Следующий минус- еще с прошлого раза отметила, вода в детском бассейне показалась мутной. Далее есть ресторан на 2 этаже, забыла название, посидев там, мы попросили записать «на номер» услугу, уже поднимались в номер, нас догнал официант и сказал, чтобы мы прошли на ресепшн, хотя до этого мы оставили депозит, жаль, что нет связи между рестораном и ресепшн и надо тревожить посетителей, либо надо было решить вопрос во время нашего нахождения в ресторане. Также долгое время уже замечаю, это то, что general manager очень ответственный человек, обратите внимание, летом, зимой, после дождей, снегопада - целый день я вижу как general manager обходит весь отель, приветлив со всеми гостями, очень хотелось бы, чтобы персонал учился у своего начальства, очень видна обратная связь от него и он действительно cares.

Превосходный отель. Бронировала маме и бабушке. Они отлично отдохнули и приехали с прекрасным настроением и отзывались высоко о качестве сервиса. Хочу поблагодарить менеджера фронт офиса Меруерт и её прекрасную команду за то что так тепло встретили мою семью, они только о Вас и говорили и как прекрасно прошел их отдых благодаря Вам:) Кухня и сама территория им очень понравились. В будущем хочу уже с ними поехать к Вам, после такого отзыва от моей семьи!

Отлично провели отдых в отеле! Ресепшн доброжелательный и отзывчивый. Менеджер Меруерт самая лучшая, спасибо ей и её команде. Кухня обалденная. Территория высший класс Сервис на высоком уровне. Очень понравилось, ещё раз обязательно приедем именно в этот отель.

С каждым годом все лучше!!! Отличный отель, рекомендую отдых с семьей и без!!! Отличная кухня!!! Завтраки чудесные!!каждый для себя найдет что хочет, каждый вечер комплимент от шефа !!! Спасибо большое !!! Обязательно вернемся!Весь персонал обходительный!

Лучшее место на Севере Казахстана. Природа - это то,чем мы здесь восторгается каждый раз! Отелю много лет, но все выполнено со вкусом. В ресторане Саммер очень милые официанты, очень вежливые девочки на ресепшн и гестрелейшн. Спа - потрясающий, уголок уединения.Спасибо всем,кто сделал наш отдых таким приятным, особенно отдельное спасибо менеджеру Виктории, которая с любовью и заботой отнеслась к нам и нашим детям,видно что она любит это место. Рекомендую однозначно!!!

After my first night, there was a violent thunderstorm that resulted in my room being partially flooded, so I had to change rooms as repairs were going to last half a day. The room switch and subsequent communication between reception and their manager was below standards for a hotel of this standing. I had to go to reception to find out what was going to happen and when. The issue was eventually solved, but I wasted 40-60 minutes of my vacation time just waiting around for someone to communicate with me. My new room was identical to the first minus the view of the gorgeous sunset I had in the first room. As compensation for all the waiting, I was granted a free dinner in a location of my choice, but only after I mentioned that it would be good customer service practice for the hotel to make a gesture for the inconvenience encountered, and only after I declined the free dinner at the buffet (this hotel has an all inclusive rate which consists in having all meals at the buffet. If I had wanted to have meals at the buffet, I would have opted for this, but this is just not what I wanted to do.) The hotel is comfortable, clean, and my room was quiet. I had awesome food at 3 locations: the Summer cafe (where I must commend Umida's impeccable service and great English skills), the Chalet, and the Sunset Terrace. Here, I must also commend the staff in all locations including the spa and the beach. The weather cooperated and the beach was delightful. Overall I left refreshed and stocked up with enough vitamin D to last me half the harsh winter in Astana! The way the room change was handled was terrible. Staff needs more training to communicate updates to guests promptly. Service is at times not 5 star quality, undoubtedly due to some language barriers (it is difficult to find staff members fluent enough in English and I don't speak fluent Russian and Kazakh), but also due to lack of proper training on how to handle difficult and unpredictable situations appropriately (e.g., offering some sort of compensation to the guest). However, I would like to take the opportunity to thank the hotel GM, Jesper Francl, who seems to be everywhere on the property at all times! He personally made sure everything was okay with my new room and came to check on me several times without ever being intrusive.

5 Punkte von 5 Punkten! Gefällt uns sehr und wir möchte extra den Service hervorheben. Ihre Mitarbeiterin Frau Ayaulym war sehr hilfsbereit und sehr arrangiert. Ich kann ihre Mitarbeiterin nur loben. Das gesamte Hotel und auch die restlichen Mitarbeiter kann man nur loben.

A lot of thanks hotel’s staff for your hospitality and good job. We with family celebrated my happy b’day at Sunset Terrace and guest relationships manager Saniya congratulated me with sweet cake by Rixos Borovoe. Also, I want to say thank for officiant Olzhas for his attention and work.