Finca Ratxó Hotel, Member of Meliá Collection

Ich hab lange darüber nachgedacht, diese Bewertung hier zu hinterlassen. Denn die Finca Ratzó ist ein wunderschöner Ort. Architektur, Lage, Atmosphäre, auf den ersten Blick alles auf höchstem Niveau. Genau deshalb hatte ich hohe Erwartungen, nicht nur an das Haus, sondern auch an den Umgang mit Gästen. Doch nach unserem Aufenthalt hat sich ein Bild gezeichnet, das ich bei einem Hotel dieser Kategorie nie erwartet hätte. Kurz nach dem Auschecken meldeten wir uns telefonisch beim Hotel, weil meine Freundin ihre Gucci-Sonnenbrille im Zimmer vergessen hatte. Der Mitarbeiter bestätigte uns, dass die Brille gefunden wurde. Da ich ohnehin von Dubai nach Spanien ziehen wollte, baten wir darum, sie bei einem späteren Besuch persönlich abzuholen (damit sie nicht nach Dubai gesendet werden muss). Das wurde vereinbart. Einige Monate später, als ich wieder in Spanien war, kam ich persönlich zur Finca. Doch plötzlich hieß es, die Brille sei nicht auffindbar. Erst nach mehrmaligem Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass sie vermutlich an einem anderen Standort aufbewahrt werde und man sich bei mir melden würde. Eine Rückmeldung blieb jedoch aus. Nach über sechs Wochen schrieb ich erneut und erhielt dann die lapidare Antwort, dass kein Fund unter meinem Namen existiere. Keine Erklärung, keine Entschuldigung, kein Lösungsvorschlag. Was mich so enttäuscht, ist nicht allein der materielle Verlust, auch wenn die Brille mehr gekostet hat als mein gesamter Aufenthalt. Was wirklich schwer wiegt, ist die Art, wie mit dem Fall umgegangen wurde. Ein klar bestätigter Fund geht plötzlich verloren, es gibt keine aktive Klärung, kein Bemühen um eine Lösung, sondern nur eine knappe Abfuhr per Mail. Als ich das Hotel per E-Mail-Verkehr damit konfrontiert habe, kam nichts mehr zurück. Keine Antwort mehr. Service zeigt sich nicht nur im makellosen Frühstück oder stilvollen Interieur, sondern gerade in solchen Momenten, wenn etwas schiefläuft. Hier wurde ich als Gast schlicht im Stich gelassen. Ich hätte mir gewünscht, ernst genommen zu werden und dass ein lösungsorientiertes Handeln passiert. Stattdessen musste ich immer wieder proaktiv Kontakt aufnehmen, und Abmachungen wurden nicht eingehalten. Und jetzt wird der Fall ignoriert. Mit dieser Bewertung schließe ich diese Erfahrung auch für mich ab. Wirklich schade. Denn dieser Ort hätte das Potenzial, etwas Besonderes zu sein, nicht nur optisch, sondern auch menschlich. (Mein Aufenthalt war im Mai 2024)

We stayed at this beautiful finca and it truly felt like a timeless escape. Far from the noise and tourist crowds, it’s the perfect place for a relaxing getaway as a couple. The swimming pool is stunning, perfectly blending into the natural surroundings, and the spa is absolutely exceptional — pure relaxation. The food is delicious, made with fresh and flavorful ingredients. Service is impeccable: attentive yet discreet. The management is warm and thoughtful, contributing to the serene and welcoming atmosphere. A finca full of charm, ideal for disconnecting and enjoying the moment. We’ll definitely be coming back!

Wundervoll! Bis auf kleine Detsils!

Totalmente recomendado, una vez entras en esta finca, la desconexión es instantánea. La amabilidad del personal es excepcional todos y cada uno te atienden con una sonrisa lo cual hace la experiencia aún más única. Especial mención a Pere el cual ha estado todas nuestras vacaciones atendiendonos con una amabilidad excepcional. Muchas gracias por el trato recibido a Pere y a todos el Staff del ratxo, incluido el director Ulises el cual no dudo en darnos una cálida bienvenida. El hecho de que el personal sea tan simpático, educado y correcto hacen que te sientas en familia.

Disfrutamos de una estancia en el hotel durante un fin de semana y la experiencia ha sido extraordinaria. Es un lugar mágico, con un encanto especial donde se conjugan los espacios y servicios del hotel con una excelente profesionalidad , cocina exquisita y un enclave inmejorable con la maravillosa Serra de Tramuntana. Las fotos son bonitas pero las sensaciones de estar allí, mucho más.....Hay que ir para vivirlo! Totalmente recomendable.

My wife and I stayed here a few nights July 7th week 2025. What a unique and beautiful place to stay. The hotel itself is tucked away in between two mountains, which feels like an amazing escape. The rooms were beautiful, and so was the hotel itself. This was one of the most unique properties we have ever stayed at. The staff was also INCREDIBLE. Very nice and accommodating. I absolutely recommend trying out this hotel if you are looking for a relaxing escape. The road from the town Puigpunyent up to the hotel is slightly difficult to navigate, as its very much uphill, but after one or 2 times going up and down it was fine. If you are looking to explore the area I highly recommend renting a car, which we did. The rooms itself were very clean and spacious. We would definitely stay here again!