Ermitage Wellness- & Spa-Hotel

Leider war unser Aufenthalt nicht zufriedenstellend. Die Atmosphäre im Hotel wirkte nicht festlich – es gab keine ansprechende Dekoration für die Feiertage, und auch draußen fehlten Lichterketten oder schöne Kerzen, wie man sie in anderen Hotels oft findet. Es fühlte sich eher unentspannt an: In den Gängen stand viel Gepäck, und das Personal wirkte gestresst. Das Zimmer, das wir zu dritt teilten, war jedoch in Ordnung. Der Spa-Bereich war lieblos gestaltet, und der Zugang erfolgte durch einen Kiosk, durch den auch Gäste mit schmutzigen Schuhen gingen – das ist absolut unakzeptabel. Besonders in der Hochsaison, wenn das Hotel voll ist, sollte man niemanden auswärtigen hereinlassen. Der Pool war überwiegend von Kindern bevölkert, was an sich kein Problem ist, aber in einer solchen Preisklasse sollte man sowohl Ruhe- als auch Familienbereiche berücksichtigen können. Zudem fehlten im Ruheraum Decken, und die Temperaturen waren insgesamt unangenehm – sowohl im Wasser als auch in den Räumen. Das Essen war enttäuschend. Die Portionen waren sehr klein, und es gab keine Möglichkeit, etwas anderes zu bestellen. Einzig das Käsebuffet am Abend war vielfältig. Der Nachmittagskuchen wurde von einem unmotivierten Kellner serviert, und auch beim Frühstück sagte ein anderer Kellner: „Das Wasser können Sie morgen selbst holen, das ist nicht mein Job.“ Ich kann verstehen, dass es bei hohem Gästeaufkommen stressig wird, aber in einem 5-Sterne-Haus ist so etwas nicht akzeptabel. Positiv hervorheben möchte ich unsere Kellnerin Samira, die an zwei Abenden hervorragenden und sympathischen Service bot, sowie mehrere Kellner aus der Bar, die ihren Job ausgezeichnet machten. Zusammenfassend möchte ich betonen, dass es immer Dinge gibt, die verbessert werden können, aber wenn man für drei Nächte eine hohe Summe bezahlt, erwartet man ein entsprechendes Niveau an Qualität und Service.“ Es sieht wirklich aus wie es Sparmassnahmen gegeben hat.

Wir durften ein paar wunderbare Tage im Ermitage Wellness- & Spa-Hotel verbringen und waren absolut begeistert! Vom ersten Moment an wurden wir herzlich empfangen und fühlten uns sofort willkommen. Die Mitarbeitenden waren stets hilfsbereit, professionell und hatten immer ein Lächeln auf den Lippen – genau so stellt man sich Gastfreundschaft vor! Das Ambiente, die Herzlichkeit des Rezeption-Teams und die Liebe zum Detail haben unseren Aufenthalt perfekt gemacht. Besonders hervorzuheben sind der traumhafte Spa-Bereich, die kulinarischen Highlights und der aufmerksame Service – hier fehlt es wirklich an nichts! Wir können das Hotel aus voller Überzeugung weiterempfehlen und kommen sehr gerne wieder. Ein riesiges Dankeschön an das ganze Ermitage-Team für diese unvergessliche Zeit!

We had a day spa pass as we were staying in Gstaad. It was about a 12 minute train ride and 5 minute walk to spa. We had use of the indoor/outdoor pool, sauna and had also scheduled massages. The spa provides you with a locker key, bathrobe, towel and slippers. They had nice changing areas along with showers. Once we were done, we went up to the Million Stars Bar and had a drink. I recommend making a stop here!

Every thing about this hotel is just 5stars,,from breakfast to salad lunch to cakes and pastries in the evening and an excellent dinner at night. The salt pool in an open air was truly mesmerizing,only problematic is check in at 4, not acceptable please,, waiting for 3.50 minutes to get a room no way

Erneut verbrachten wir drei wundervolle Tage im Ermitage. Es stimmt einfach alles. Freundlicher, kompetenter Empfang, ausgezeichnetes Essen vom Fruehstuecksbuffet, ueber Lunch bis zum Abendessen. Saisonal, regional mit vielen vegetarischen und vegan Optionen. Etwas fuer jeden Geschmack. Das Personal ist aeusserst herzlich, freundlich und extrem auf- merksam - ein ganz ganz grosses Lob. Spa ein Traum, Aussenbad und die Behandlungen (inside Tip Deep Issue Massage - ein Traum). Alles in allem wir kommen gerne wieder.

We stayed in room 601 for 4 nights, it had a lovely view, very quiet, soundproof room. The rooms are very clean, everything perfect. A lovely surprise on arrival on finding out we had afternoon tea included ( homemade walnut cake is delicious) and an evening meal, we thought it was of very good value. Everyone working here are polite and welcoming, a special thank you to Grit, she was lovely and very helpful, she told us a lot about the hotel and area, we’ve stayed in Gstaad 4 times over the last 2 yrs and she told us things we didn’t know. Hotel is in a convenient location, train station 5 min walk away, also cable car. 8 mins drive into Gstaad itself. We loved the hotel so much we have cancelled our booking at another hotel in December and coming back to the ERMITAGE for 4 nights!