TopParken – Résidence Valkenburg

Wij hebben huis nummer 526 gehuurd van 27 tot 30 december. Op 29 december zijn wij eind van de middag vertrokken. Op de avond van 29 december (bij thuiskomst) kwamen wij tot de conclusie dat er een paar Nike Air Max Patta sneakers en pantoffels per ongeluk zijn achtergelaten in het huisje. Op die avond was de receptie al gesloten waardoor we genoodzaakt waren te wachten tot de volgende ochtend. De volgende ochtend is er om 9 uur direct gebeld met de receptie om te vragen of er schoenen gevonden waren. De reactie van de desbetreffende medewerker betrof “De schoonmakers zijn nog niet geweest.” Hierop werd gevraagd of het wellicht mogelijk was naar het huisje te lopen om te zien of de sneakers aanwezig waren met de mededeling dat het om dure sneakers gaat en dat deze op 18 december gekregen zijn voor de verjaardag van onze zoon. Desbetreffende medewerker gaf vervolgens aan “Wij zitten aan de receptie dus wij kunnen dat niet doen. Wij hebben daar geen tijd voor.” Advies was om te wachten tot de schoonmakers geweest waren. Er is aan medewerkers gevraagd om de schoenen bij de receptie achter te houden zodat deze op 31 december opgehaald zouden kunnen worden. En of er teruggebeld kon worden bij een update. Later op de dag (11:55, 12:16, 12:32, 13:12, 13:13, 13:23, 15:13, 15:43 en 16:26) is er vanuit beide partijen gebeld. Om 11:55 hebben wij weer naar de receptie gebeld om te vragen naar een update. Hierop werd aangeven dat het nog onduidelijk was of de schoenen wel of niet aanwezig waren. Om 12:16 is er vanuit de receptie gebeld met de mededeling dat de schoenen niet aanwezig waren in het huisje. Wij reageerden hierop dat dit volstrekt onmogelijk is en hebben een exacte locatie aangegeven waar de schoenen zich moeten bevinden. Om 12:32 bellen we nogmaals met de receptie om ons beklag te doen en er wordt in dit telefoongesprek gevraagd naar de parkmanager. Op dat moment was het erg druk bij de receptie. Hierom is de klacht doorgegeven en zal de parkmanager op een later tijdstip terugbellen. Om 13:12 missen wij een oproep van de parkmanager. 13:13 bellen wij weer terug. In dit gesprek geven we nogmaals aan dat het volstrekt onmogelijk is dat de schoenen niet in het huisje aanwezig zijn en geven vervolgens ook aan haar een exacte locatie door waar de schoenen zich moeten bevinden. Zij geeft hierop aan zelf te kijken in de desbetreffende slaapkamer en hier later over terug te bellen. In dit gesprek hebben we aangeven dat we de schoonmaker zelf willen spreken indien hij/zij ontkent. De parkmanager geeft hierop aan dat dat niet gedaan wordt. Om 15:13 bellen wij naar de receptie voor een update zodat we nog genoeg tijd zouden hebben om naar het vakantiepark te rijden. De receptiemedewerker geeft aan dat de parkmanager telefonisch in gesprek was en dat zij op een later tijdstip terug zou bellen. Om 15:43 belt de parkmanager terug met de mededeling dat de schoenen niet aanwezig waren in het huisje. Hierop reageerden wij dat Topparken een probleem

Voor 2e keer op dit park en blijkbaar structureel dat schoonmaak een forse onvoldoende scoort. Een veel gehoorde klacht bij dit park. Inrichting huisje gedateerd en niet wat je mag verwachten voor de prijs. Ook nu weer een slechte WiFi. Al met al geen topmark!!

wij hadden huisje 111 bij binnenkomst stonk het heel erg naar rook, nou waren wij de hele dag weg om te gaan fietsen maar als je 's avonds thuis kwam was dat echt vies toen wij zondag klaar waren om te vertrekken stond de schoonmaakploeg voor de deur ( met een sigaret in de mond ) ik weet natuurlijk niet of hij ook binnen zou zijn gekomen met de sigaret huisje 111 was ook niet echt fiets vriendelijk omdat je een trappetje op moest om op het terras te komen om je fiets neer te zetten voor de rest is het een prima park