Vieraskäyttäjä
18. toukokuuta 2025
Per il mio compleanno mia zia mi ha regalato una notte in questa struttura. Per errore di digitazione é stata prenotata una notte di maggio anziché di giugno, ci siamo accorti dell'errore perché ci é arrivata la mail per il check-in. Abbiamo subito contattato la struttura tramite mail e non abbiamo ricevuto risposta. Abbiamo contattato il trip.com i quali ci hanno comunicato che la struttura non permetteva piu cambi data.Oggi, due giorni dopo la data prenotata abbiamo contattato personalmente e telefonicamente la struttura per pregarli di congelarci l'importo ,€280 circa, e permetterci di spostare la data. Ci é stato risposto che il massimo che potevamo fare é farci ripagare 270€ e includere la colazione in questo importo. Era un regalo di compleanno, non abbiamo ricevuto un minimo di comprensione, ci aspettavamo magari il pagamento di una mora ma non una chiusura del genere. Abbiamo perso 280€ per una totale assenza di empatia e comprensione. Mai successa una cosa del genere, per cancellazione voli in passato altre strutture ci sono sempre venute in contro. Siamo senza parole . Lo sconsiglio perché a chiunque puo succedere un imprevisto e loro non saranno in grado di venirvi incontro.
Käännä