Inna
6. tammikuuta 2025
Не живите здесь, если не хотите превратить ваш отдых в ад! Кроме расположения в этом отеле все очень плохо и очень положительные отзывы по нему фэйк. Я прожила здесь по принуждению 11 дней.
А теперь по порядку..
Шум от дороги и стройки рядом. Я насчитала 5 строительных площадок около отеля. Работают каждый день, а часто и ночью. Очень шумно на любом этаже.
Персонал не говорит ни на каком языке кроме китайского. Общение только через переводчик. С коммуникаций очень плохо.
За 11 дней уборки не было ни разу. Меняли полотенца и наволочки по запросу 2 раза. Комнату не убирали ни разу.
Персонал-это отдельная история. Я пообщалась со всеми и это кошмар.
Так как в отеле шумно, а мне необходима тишина для работы, я решила отменить бронь и переехать в другой отель. Trip.com был готов подтвердить отмену и вернуть деньги если отель одобрит. Менеджер отеля ЛГАЛ им, что шума и строек нет, отклонил мой запрос несколько раз. Но я не сдавалась, нашла его и пыталась с ним лично решить вопрос. Он попросил, чтобы ему позвонил trip.com. Я договорилась с поддержкой и они ему звонили несколько раз, но он сказал, что ему не звонили. В общем, отмену так и не подтвердил заставив силой меня жить здесь. Поменял комнату на верхний этаж, с доплатой!!но это не особо помогло, тк шумоизоляции на окнах просто нет и ты живёшь как на улице.
Конечно, отменить бронь по правилам площадки нельзя, но если клиент 4!!дня настойчиво просит отменить бронь и не хочет жить в вашем отеле, вы обязаны это сделать и вернуть деньги. Бизнес репутация стоит дороже, чем те деньги, которые вы с меня получили. К тому же на новогодние праздники комната была бы продана очень легко.
Девушка с ресепшена пропала на след день после заселения и не отвечала на вичат и не появлялась на ресепшене. Решить вопрос замены комнаты было не возможно в течение 4 дней.
Женщина, которая приносила воду каждый день и меняла полотенца по запросу, - бесцеремонно врывалась в комнату в любое время не смотря на то, что на двери был знак "не беспокоить". Открывала сама дверь и заходила в комнату даже если вы спите или отдыхаете.
Если резюмировать, то я в ужасе от такого "сервиса". И не рекомендую здесь оставаться никому, тк вы просто испортит себе отдых.
Стройки и шум так же касаются отеля Барри и несколько других, которые находятся в этом же здании. Будьте внимательны!!
Käännä