Hotel Nuevo Vichona

Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento con la experiencia que viví durante mi reciente estadía en su hotel este finde semana. Lamentablemente, me encontré con varios inconvenientes que me impiden recomendar su establecimiento y que considero deben ser atendidos con urgencia para mejorar la calidad del servicio. 1. Suciedad en las hamacas y alfombras: Fue muy decepcionante encontrar las hamacas y las alfombras en un estado de suciedad evidente. Como huésped, esperaba un estándar de limpieza adecuado, especialmente en áreas de uso común donde se busca relajarse y disfrutar del ambiente.a mayores ciertas hamacas no funcionaban correctamente. 2. Falta de respeto a la privacidad: En una ocasión, el personal de limpieza entró en mi habitación antes de la hora del check-out sin llamar ni avisar. Este acto no solo es una falta de respeto a la privacidad, sino que también resulta incómodo y perturbador para cualquier huésped. 3. Problemas con la calefacción: Durante mi estadía, las temperaturas llegaron a ser de 14 grados y, lamentablemente, el aire acondicionado no funcionaba en modo caliente. Pasé frío durante la noche y tuve que usar dos mantas para poder descansar mínimamente cómodo. Al comunicar esta situación al personal del hotel, esperaba que se me ofreciera alguna solución, pero no recibí ninguna alternativa. Dado el nivel de expectativas que se tiene al hospedarse en su hotel, considero que estos problemas son inaceptables. Les solicito que tomen medidas para mejorar en estos aspectos y me gustaría recibir una respuesta sobre cómo piensan abordar estas cuestiones para evitar que otros huéspedes pasen por la misma situación. Agradecería una compensación o alguna alternativa que demuestre su compromiso con la satisfacción del cliente.

Tanto la atención por parte de elisabeth (recepción ) , como la responsable al cargo fue todo deplorable . Quisimos cambiar el régimen ya que después de haber comido el primer día , nos dimos cuenta que no merecía la pena , champiñones de lata , 4 calamares , fiambre y para poder hacer una ensalada pobre y no nos facilitaron la opción de media pensión con desayuno y comida siendo a mayores bastante mal educadas tanto la persona responsable como la otra persona que ya mencioné ( elisabeth ), teniéndonos que volver hacer la maleta y marcharnos .

Hemos estado 4 días hospedados en el hotel y muy bien. Fuimos 2 adultos y un niño de 2 años. No hemos hecho uso de las piscinas ni del spa. Solo hemos ido a dormir y teníamos el desayuno incluido. Habitaciones correctas, con terraza. Hotel limpio y el servicio del desayuno muy bien. Había mucha variedad y estaban reponiendo constantemente. Volveríamos sin duda. Nos quedó la pena de no disfrutar un poco más de las instalaciones, pero volveremos para poder hacer uso de ellas. Personal de recepción muy atento. Había un pequeño parque donde nuestro hijo se lo pasó bomba.