Mercure Santos Hotel

O hotel não tem recepção, estavam em reforma e não nos atenderam adequadamente. As recepcionistas mal vestidas, uma delas despenteada. Sem uniforme e despreparadas. O quarto sem decoração, sofá impossivel de sentar as cadeiras da varanda estragadas, café da manhã sofrivel, preço caro, chão do quarto encardido e do box mais ainda

Primeiro vamos começar com o que é bom: a localização e a boa vontade dos colaboradores. O hotel está muito bem localizado, no canal 3 e possui vista pro mar. A funcionária Lorraine se esforçou bastante para que nossa estadia fosse a melhor possível, mas mesmo com tanto esforço, posso dizer que não voltarei mais. Segundo, o que precisa melhorar: o Summit hoje, foi o hotel Mercury anteriormente e agora além de hotel, há pessoas morando, pessoas alugando seus quarto e Airbnb, o que deixa tudo muito confuso, devido ao entre e sai de pessoas. O café da manhã é bem fraquinho, apesar de ser completo com frutas, sucos, frios e pães - que estavam duros,pois deveriam ser de 2 ou 3 dias atrás. O quarto tem um excelente tamanho e tem até uma safadinha, mas o aspecto é de ser bem antigo, a tv a cabo só funcionava na sala e o cartão magnético para entrar na acomodação, às vezes desmagnetizava e você tinha que ir até a recepção para arrumar. Há 2 elevadores que balançam demais e em um.deles há um ascensorista extremamente mal educado, você fala com ele e ele não responde, além de nós ter feitos de palhaços. Entramos no elevador e pedimos para ir na cobertura, ele nos disse que iria nos levar no subsolo assim ele iria sair e nós iríamos subir, só que ao invés disso, fomos para o 8. andar, depois para o térreo, depois para o 7., aí conseguimos ir no subsolo, onde ele desceu e aí sim conseguimos ir a cobertura. Quando chegamos, nosso quarto seria o 2103, mas como o sofá cama estava com problemas, resolveram nos mudar de quarto, depois de mais de uma hora aguardando a liberação do quarto, além de ter deixado no quarto uma toalha manchada/suja. Resumindo, se você gosta de ficar em hotéis, que são só hotéis e tudo funciona da maneira que tem que funcionar, esse não é o lugar.

Hotel precisando de reforma e uplift - pintura e troca de gesso no teto. Os elevadores sempre em manutenção, dificultavam o acesso ao quarto. Café da manhã bom e pessoal muito atencioso. O valet deixou arranhar o carro, que vai nos custar caro!

O hotel é bom mas é bem desorganizado, os funcionários fazem o que podem mas precisa de muita manutenção. Os quartos embora sejam todos do mesmo tamanho variam quanto a decoração e itens disponíveis, café da manhã ótimo, piscina pequena e vista incrível. O ponto negativo mais grave para minha família foi a desorganização quanto à gestão das reservas, pagamos o valor das estadias meses antes da hospedagem, por ser no período do reveillon, na chegada a recepção não informou que a reserva não havia sido paga, minha irmã tinha cópia dos comprovantes e nos deixaram subir. No checkout a mesma situação constrangedora aconteceu, a recepcionista não encontrou o pagamento da reserva e disse que o hotel não estava disponível na plataforma que usamos para reservar. Deu tudo certo no final, mas ninguém gosta de passar por esse tipo de constrangimento.

The apartaments are like a flat With a huge space perfect for couples or a big family we are really enjoying our stay in there, all the staff is amazing they always have a smile in their faces the Best hotel in trust and the be an amazing energy and helpfull front desk como enjoy

Hotel maravilhoso, superou nossas expectativas, claro que voltaremos mais vezes. Cafe da manhã maravilhoso, ótimos colaboradores . Uma vista sensacional. Não vejo a hora de voltar nesse lugar maravilhoso

O atendimento é incrível, quartos impecáveis e o café da manhã o melhor q já comi, uma experiência maravilhosa!! Pretendo voltar sempre e aproveitar mais vezes esse lugar que nos faz sentir em casa!!!

Quarto confortável,tudo perfeito,faltou só a opção de spa para dias chuvosos,para que a gente não perca a caminhada e consiga aproveitar mais hotel!Super confortável e aconchegante simplesmente perfeito

O tamanho da acomodação é muito bom, as condições de limpeza otimas, localização perfeita, bom café da manhã, cama confortavel, chuveiro bom, terraço com vista espetacular. Ruim só a cobrança de diária pra estacionar, já que tem uma diária alta.