Vieraskäyttäjä
18. lokakuuta 2024
Minha experiência no Plaza San Francisco, em Santiago, foi marcada por uma série de decepções, e a pior delas aconteceu logo de cara: encontramos uma aranha marrom viva no carpete do quarto. Para um hotel 5 estrelas com diárias de mil reais, esse tipo de descuido é inadmissível e foi apenas o começo dos problemas. Na chegada, percebi que a segurança deixa a desejar. Há funcionários para abrir a porta, mas não há controle de acesso, permitindo a entrada de qualquer pessoa. Além disso, a área ao redor do hotel é cheia de pessoas em situação de vulnerabilidade, o que gera uma sensação de insegurança na rua. A piscina é grande, mas a água estava tão fria que mal era possível aproveitar. O café da manhã foi mediano. A omelete feita na hora é um ponto positivo, mas o suco de laranja tinha gosto de industrializado e havia somente duas opções. O café era fraco, meio aguado, e apenas algumas opções de frios se destacavam. Esperava mais de um hotel com essa classificação. O ponto mais decepcionante foi o quarto. Localizado de frente para uma avenida movimentada, o barulho era constante. O banheiro apresentava riscos: a banheira era difícil de acessar, especialmente para idosos, e a água vazava para o piso, tornando-o escorregadio. Para piorar, houve falta de reposição de toalhas e papel higiênico, mesmo após pedidos reiterados. A situação piorou com o atendimento ao cliente. Devido a uma remarcação de viagem após um problema com a VoePass, perdemos duas diárias e tentamos negociar com o gerente de reservas. Fomos recebidos com descaso e total falta de empatia, e a equipe do hotel chegou a bloquear meu perfil no Instagram na página deles para que eu não pudesse comentar, e passaram a ignorar meus contatos pelo WhatsApp. O Plaza San Francisco se incomoda com a opinião dos hóspedes, mas não estão prontos para resolver os problemas. Decepção é a palavra que melhor define essa experiência. Compartilhe para que outros possam evitar uma experiência semelhante.
Käännä