Hotel Goldener Hirsch, a Luxury Collection Hotel, Salzburg

出行前我讓攜程的客服幫我再把海外訂單都確認下，因為我們帶小朋友，很多房間都訂了沙發床，客服説衹要有確認號就沒問題，事實上還是會出問題。比如前台説你衹訂了一個人的房間，我出示確認函顯示兩大一小，搞了很久才勉強同意幫我們鋪沙發床。如果事先再確認好可以省很多事。 酒店本身有上百年的歷史，在老房子裏重新裝修過，很有歐洲宮廷奶奶風，套房面積闊綽，還加了了自動馬桶蓋，在歐洲很難得。 床品和布草都挺舒服的，就是行李太多不好拎上樓，內部蜿蜒曲折。備品用的是bredo，香味好聞。 早餐不算豐富，乾巴白人飯，鮮榨橙汁好喝。 服務算奧地利地區比較nice的，英語交流沒問題。

Der Empfang war ziemlich chaotisch. Der Receptionist war überfordert. Er entschuldigte sich zwar dass er neu sei…aber trotzdem. So schwierig ist das nicht. Er teilte uns dann mit dass wir ein Upgrade in eine Juniorsuite bekämen. Die Juniorsuite entpuppte sich dann aber als ein ziemlich gefangenes Zimmer ohne Aussicht und wenn wir das Fenster in diesen klitzekleinen Steinwüsten Hof öffneten kam die Abluft von der Küche direkt zu uns in das Zimmer. Wir fragten uns ob das nicht eher ein downgrade war??? Um die Spülung im WC zu betätigen musste man fast ein Schwergewichtsweltmeister sein so mühsam war das. Das Frühstück sah immer sehr schnell sehr zersaust aus und wurde zT. auch nicht nachgefüllt. In diesem Hotel sitzt man auch vorallem zwischen asiatischen Gästen. Das Essen sonst im dazugehörigen Restaurant ist tipptopp. Weiter wurden wir in der letzten Nacht um 23Uhr aus dem Schlaf aufgeschreckt da der Feuermelder in unserem Zimmer extrem laut heulte wie verrückt. Es hörte nicht auf, immer wieder ging es von vorne los. Ich versuchte nun sofort die Reception/Zimmerservice zu erreichen, nach mehrmaligem Versuch ohne Erfolg zog ich mich an und ging runter in die Hotellobby. Da unten standen Feuerwehrleute rum und ein Hotelangestellter entschuldigte sich wegen einem falsch ausgelösten Alarm. Also ging ich wieder zurück ins Zimmer aber durch den ganzen Schrecken konnten wir in den nächsten zwei Stunden nicht mehr einschlafen. Am nächsten morgen bei der Abreise kein Wort der Entschuldigung oder irgendein Entgegenkommen durch das Hotel. Alles in allem also ist dieses Hotel nicht empfehlenswert darum auch meine Bewertung.

Pro: Fantastic location and both restaurants are great! Con: many stairs where no elevator goes to, inexperienced front desk and the beds are awful. We hardly slept even though we got a suite, after 2 nights we were glad to leave. Sad. Tip to Management: invest some of the high prices you charge in new pillows and duvets along with mattresses.