Flat Fazenda Monte Castelo Gravatá

Grande infraestrutura: manutenção urgente Fiquei 2 noites neste hotel que há muito tempo desejava conhecer, visto que já conheço todos os outros de Gravatá. Vou ser sincera. Assim deve ser a minha avalição. Ao chegar, a moça da recepção informou que eu só tinha reserva para 1 noite. Mostrei que eram 2 noites. Simples: era só averiguar no sistema. Ao me dirigir ao quarto, percebi quão depauperadas estão as instalações do hotel: corrimão descascando; escadas precisando tanto de pintura como de limpeza ( faz tempo que não passam uma vassoura diante de tanta poeira); plantas sem vida; ao abrir a porta do quarto, a situação se agravou: cortinas imundas (desculpe-me pela palavra, mas não acho outra); fronhas encardidas; toalhas gastas; a TV tem NETFLIX e YOUTUBE (oba!!). Quase que pedia o cancelamento de 1 diária, pois realmente não me senti acolhida e confortável naquele quarto. Quanto à piscina morna , ela estava com aparência de falta de limpeza (não entrei). Café da manhã farto e diversificado, porém moscas sobrevoavam a área; mesas gastas apresentando o MDF inchado. Pedi uma tapioca (só havia eu no restaurante): demorou. Como não veio, eu pedi de novo. O jovem pediu desculpas e afirmou que se esqueceu ( achei linda a verdade/sinceridade). Área verde ao redor não existe: tudo com aspecto seco e descuidado. Sim: o meu carro ficou levando sol. Há um estacionamento que proporciona sombra debaixo das árvores. Perdão! Não posso recomendar o hotel aos amigos. Merece manutenção urgente.

Muito bom Hotel fazenda, para casais, principalmente com crianças e adolescentes. Localização privilegiada, lindas vistas em volta, atendimento cordial e atencioso, Cafe da manhã muito bom, como também as áreas de recreação e laser. Quarto espaçoso e confortável, enfim, valeu a pena.

O ponto alto é o atendimento dos maîtres Israel e Isaac, que são EXCEPCIONAIS! Cada estrela dada na avaliação é simplesmente pela competência e destreza deles. Na verdade, se a avaliação fosse só sobre eles, seriam cinco estrelas! Saí extremamente decepcionado pois não permitiram o estorno de quatro águas. O frigobar do quarto não tem NADA, aí pedi algumas águas para tomar durante a hospedagem e, no checkout, devolvi as águas que não foram consumidas. No entanto, a recepcionista e o gerente, demonstrando muita indelicadeza, incompetência e desconhecimento do direito do consumidor, afirmaram não ser possível o estorno. Em resumo, paguei pela águas sem consumir!

O lugar é bonito, mas os quartos achei antiquado, deveria tb ter um espelho grande nele, pois tem espaço, e só tem espelho no banheiro normal. Aconteceu uma situação muito chata quando fomos fechar a conta pra ir embora, gostaríamos de estornar 4 águas q estavam no nosso frigobar e n consumimos, e simplesmente disseram q n poderiam estornar e teríamos q pagar e levar, mas a gnt n queria e nem consumimos, isso foi absurdo. O atendimento dos garçons foram excelentes, principalmente Izac e Israel.

Fechamos o pacote de são joão, por isso pagamos valor de altíssima temporada. Até ai tudo bem, as expectativas estavam altas, no entanto a única coisa que foi incrível foi a festa de são joão na noite de 23 de junho, que estava muito animada, bem decorada e de muito bom gosto, com atrações maravilhosas. O restante nos deixou frustrados. Pois o lugar é bonito os quartos são bons mas falta manutenção em vários pontos, precisa de treinamento do pessoal e a comida estava a desejar. Ficamos em apartamentos no 2 andar, o hotel nao possui elevador, mesmo em nossa reserva constando bebe e idoso. A água, cerveja, refrigerantes sempre a temperatura ambiente, da carta de vinho, faltavam várias garrafas, a pensao era completa, mas a comida nao era boa, apenas as comidas juninas, não tem tv a cabo nos apartamentos. Nós reservamos cama de casal e o apartamento tinha 2 camas de solteiro, reclamamos e a questão não foi resolvida. Enfim, foi uma pena porque a sensação é que pagamos por algo que não estava condizente. Uma boa gestão e pequenas reformas e mudança da cozinha seriam a solução. Pois o lugar é bem legal.

Fui no período de carnaval, e algumas coisas pra mim deixaram bastante a desejar, achei a comida da pensão completa muito fraca, alguns funcionários também nada simpáticos (principalmente os da recepção), pouca organização nas atividades de recreação para adultos e crianças (tinha dias de noite que não tinha nada pra fazer) estrutura do hotel velha e com pouca acessibilidade para os idosos. Não recomendaria, não foi uma boa experiência pra mim.