Novotel Thalassa Ile d'Oléron

J’ai acheté des bons cadeaux auprès de hôtel Thalassa Sea & Spa - Novotel Oléron qui faisait partie du groupe Accor au moment de mon achat. Malheureusement, quelques mois plus tard, cet établissement a quitté le réseau Accor, rendant mes bons totalement inutilisables. Face à cette situation, je me suis naturellement tourné vers le service client Accor, pensant qu’un groupe aussi renommé assurerait un service après-vente sérieux. Mais au lieu de me proposer une solution (remboursement ou avoir utilisable dans un autre établissement du réseau), Accor s’est totalement dédouané de toute responsabilité, me demandant de contacter l’hôtel… qui a fermé ou changé d’enseigne ! J’ai donc payé pour un service que je ne pourrai jamais utiliser, sans aucun recours ni assistance de la part du groupe. Une attitude inacceptable de la part d’une entreprise de cette envergure, qui montre un manque total de considération pour ses clients. Si vous envisagez d’acheter des bons cadeaux chez Accor, réfléchissez-y à deux fois : en cas de problème, vous serez laissés à l’abandon. Je déconseille fortement cette pratique et compte bien signaler ce manquement aux autorités compétentes (médiation tourisme et DGCCRF). Un conseil ? Évitez ces achats ou choisissez des groupes hôteliers qui assument réellement leurs engagements envers leurs clients !

Toute la famille (14) garde un excellent souvenir de leur Noël dans cet hôtel...le professionalisme du personnel et sa gentillesse ont été remarqués . Restauration très correcte, les chambres sont confortables et la piscine a été bien appréciée par tous par ce temps hivernal.

Hotel correct mais je pense qu'il aurait besoin d'un petit coup de frais. Pour avoir fais plusieurs novotel en 10 jours il manque quelque chose pour que celui ci soit top. Très bon petit déjeuner et dîner correct avec un service sympathique.