Résidence l'Archipel

Lors de notre arrivée, la réceptionniste nous a signalé que notre réservation ne comprenait pas la nuit, alors que sur notre confirmation il est bien précisé 1 nuit. Nous avons donc dû accepter de payer pour la nuitée. La réceptionniste nous a ensuite expliqué que nous avions réservé une offre "Archiday" valable de 10h à 18h avec repas inclus. Pourtant, sur notre réservation, l’heure d’arrivée mentionnée était 15h, ce qui prête à confusion. Le lendemain, au moment de notre départ, un autre réceptionniste nous a demandé de quitter l’hôtel dès 11h, affirmant que notre offre concernait en fait la veille, et qu’il l’avait annulée. Impossible de discuter calmement : il nous a parlé de façon hautaine, nous reprochant de ne pas "nous comporter en adultes". Ce manque de professionnalisme et de respect envers ma femme et moi a rendu la situation particulièrement désagréable. Heureusement, après avoir demandé à voir un responsable, une solution a pu être trouvée. Grâce à lui, un geste commercial nous a été accordé et nous le remercions pour son écoute et son sens du service. En revanche, nous tenons à souligner que le comportement des réceptionnistes laisse vraiment à désirer et ne reflète pas le sérieux attendu d’un établissement hôtelier.

Je suis une habituée de la résidence, cependant je n'y vais jamais en hiver car pour y avoir été, l'eau de la piscine est glaciale (plus froide que le lagon !). J'ai vu une publication sur un réseau social affirmant que la piscine était à présent chauffée, ce qui m'a incité à y passer quelques jours. Cela semble être plus un argument publicitaire ! En effet, si la piscine n'est pas glaciale, elle n'en demeure pas moins froide. Je doute fortement qu'elle soit à 28 degrés comme indiqué par la résidence. J'ai pour la première fois séjourné dans un studio confort, d'habitude ceux-ci sont complets. Quelle belle expérience ! Baignoire dans la chambre, matériaux soignés, beaux extérieurs... Je n'ai qu'une envie : y revenir. Malheureusement ces studios sont rarement libres... Je fréquente la résidence depuis plusieurs années maintenant et c'est l'unique fois où le studio confort est libre. Je conseille tout de même la résidence archipel mais pas aux frileux !

Si vous recherchez un établissement pour un séjour en famille avec enfants/jeunes ado : celui-ci est idéale ! Le buffet petit déjeuner est super bon, complet et de qualité ! La Chambre (première catégorie, il y avait un lit double et un lit simple, avec kitchenette) est fonctionnelle, on ne fait pas "WAOUUH" en entrant, elle est propre, et le balcon agréable surtout lors du sunset ! Le staff dans son ensemble est sympa, pas de coup de cœur pour une personne en particulier ! La piscine : relativement grande, et propre, avec pas mal de transats ! et pourtant c'était un petit peu compliqué d'en trouver de disponible ! Les gens (et je ne suis pas la seule à l'avoir remarqué) n'ont aucune gène à poser leur serviette ou autre affaire sur les transats, puis disparaissent (non ils ne sont pas forcément dans la piscine) Deux clientes sont allées gentiment se plaindre de ces actes auprès de la Réception. Le réceptionniste, un peu décontenancé, s'est excusé au nom de l'établissement, en expliquant que malheureusement l'équipe ne peut pas "fliquer" les clients toutes les heures en leur demandant de libérer les transats ! Pour rappel : l'hôtel propose aussi des "journées détente" (donc non-résidents de l'hôtel) comprenant repas + accessibilité de la piscine L'hôtel est bien situé dans l'ouest. On se déplace très facilement pour aller à la plage, restaurants, coffee shop, boutiques etc ! De manière générale, c'est un bon établissement hôtelier à la Réunion. MAIS si vous recherchez un établissement pour un séjour en couple, au calme : passez votre chemin !!!!! Ou alors allez-y HORS VACANCES SCOLAIRES, HORS WEEKEND et s'il y a une belle promo/offre proposée par l'hôtel ! (ça serait mes conditions par exemple si je devais retourner dans cet établissement)

J’ai adoré cette expérience à l’archipel ! L’endroit est très paisible . Mais le seul petit truc qu’il faudrait ajouter ça serait de faire un plan de l’hôtel sur vos affiches tellement l’hôtel est grand ! Appart ça c’est un de mes hôtels préféré .En plus de ca ,il y as des activités,sortie et encore d’autres choses que ca soit en dehors de l’hôtel comme a l’intérieur .Mais j’y vais presque tout les ans donc je vais voir bientôt les nouveaux changements ! J’ai hâte !!!

Très bon séjour et très bon rapport qualité prix

Récupération trop tardive du duplex 15h !!!!! Jour du départ à 11h nous voulions déjeuner et passer la journée sur place la dame de l'accueil nous confirme que c'est impossible il faut partir à 11h de l'hôtel sinon on paie pour une journée détente !!!!!!! Vu le prix qu'on paye franchement c'est pas commercial et en plus l'hôtel perd des couverts le midi en jetant sa clientèle dès 11h. Et dire qu'à l'arrivée le mr à l'accueil nous a dit que rien avait changé au niveau règlement lol.