Anonyymi käyttäjä
22. helmikuuta 2024
2023年12月15日就預訂了該酒店6晚房間!!!提前2個月,6晚,三人間。
由於自己的行程變化,6晚房(10號~16號)是分成三次預訂。為了避免換房,在國內特別找了該酒店集團郵件, 且獲得VALADIER GROUP-Claudio Iversa, director of Sales &Reservation 郵件確認:6晚房可以連續入住,不需要折騰換2次房間!(這個郵件也打印岀來給前台看了,完全沒用!)結果:
2024年2月10號晩上, 因為酒店系統問題, 晚上10點兩大人一孩子到酒店被告知我已經取消了當晩房,拿出攜程的已付款憑證都不認可!最後電話找攜程交涉才答應付一個400歐元的銀行預授權入住當晚,且第二天還要換房!
2024年2月11號~12號晚換成房間301號,這應該是酒店最犄角旮旯的房型吧!提前兩個月預訂的房型不應該是這樣的邊角房吧?!!!因為第一晩酒店系統的問題,以為會有抱歉的態度,沒想到301號像一個故意整人的房間!提前2個月預訂的房間如此:
#空氣完全不流通,唯一能開的小窗外是一堆樹叢和管道,開窗後我以為我住的是地下室!
#空調破爛,顯示不了温度,只有一個遙控器,一啟動咔咔響,直接把人吵醒。
#大人孩子晚上噪熱難耐。全部都嗓子疼。
忍了兩晚忍無可忍,找攜程投訴!幸好攜程的客服相當給力,回覆迅速,解決高效。但酒店並沒有像答應攜程的那樣主動找我解決問題,而是早上我去前台諮詢,他們偶遇一樣的説:你們找攜程説有問題啦?有問題要找前台,不要找別人。你們想要換房現在就要收拾好行李。還得折騰一遍行李!!!
2024年2月13~15號的三個晚上,終於住上了一個像樣的三人間!
16號退房,答應離店後就解除的第一晚400歐元銀行預授權,一直到我21號回到中國都沒有解除。但有攜程的保證,這筆錢應該不會損失。
總體住宿體驗:酒店本身我認為有嚴重的欺負中國人的傾向!!!近20年來最差的酒店服務
酒店位置很好,露台自助早餐也不錯,前台貌似態度極好,但並不能彌補最主要的住宿差評!
Käännä