Quanzhou Hotel

五一假期，三晚遊客體驗： 1、酒店：不得不承認相當舊了。 2、地段：極好，到哪兒都步行。 3、房間：衞生乾淨，能看見雙塔。 4、服務：客房服務很好，特別是0325客房工作人員，工作專業細緻，態度禮貌熱情。 5、其他：胡吃海喝進急診了，感謝醫院的醫生護士，年輕專業。 6、去你去過的地方，吹你吹過的風，感恩家人。

之前看大眾點評説這家酒店很不錯，所以慕名而來訂了一間南馨樓雙塔行政房，價格1500左右，但是實際入住期間大失所望！一是房型問題，網上説行政房可以看到雙塔，實際入住景觀差別太大～好奇哪裡可以看到雙塔？衹有酒店側面一堵紅牆（見下圖），景觀極差；二是我帶父母來泉州感受古城文化，因此在早前訂房時已和前台説過加贈一位早餐，前台表示給酒店寫個好評，可以多送一人早餐，雙方已認可！但5.5早上，我母親因前天晚上人不舒服，想早上喝點白粥吃個葯，和餐廳商量，也表明之前訂房時已加贈一份早餐，但酒店卻不承認，一定要收60元早餐費，任由我向他們解釋父母年紀大了，今天又不舒服，衹想喝一碗小米粥後吃葯，但服務員絲毫沒有人性化而言，衹知道一定要收60元早餐費！絲毫沒有商量餘地，哪怕一碗小米粥（見下圖），對於75歲以上的長者來説，酒店絲毫沒有人性化可言，衹想着賺60元的早餐費，早餐質量也非常差！想起前幾晚住福香和福州洲際，酒店人性化的服務，想客人所想，真的服務很到位！泉州酒店服務人員的意識真的差別太大了！三是，我在東輝樓辦理的入住手續，當我帶着兩位長者，揹着包，拉着兩個拉桿箱，從東輝樓走到南馨樓（見下圖），一路也沒有服務員主動幫忙，當到電梯裏，卡卻無法刷到指定樓層，還好遇到酒店工作人員正好下電梯，也刷了幾次沒刷出來，又帶我到南馨樓前台，原來前台在給我辦理時壓根沒幫我辦理入住手續，變成了當日退房手續！無奈之下，我又重新辦理了一次！耽擱了很長時間！四是，該酒店行政房間？何為行政房？酒店如何定義？試問我訂的行政房哪些行政待遇？既沒有行政酒廊，也沒有行政待遇？還沒有像其他行政客房一樣有其他特殊待遇，熨燙衣服、打印會務，等等服務都沒有！吃個早飯一碗小米粥還要硬加收60元，真的很無語！請酒店不要再冠以“行政”為名了，徒有虛名，一碗白粥也要收60元的酒店，真的是“斬客”，還好在泉州酒店衹入住了一天，果斷離開！大家訂酒店也千萬別被網上好評而入坑！以上四點，讓我對這家泉州的五星級酒店“刮目相看”！至少以後我不會推薦大家再住這家酒店了！大家訂酒店也一定要慎重！提前約好的事項都要註明！不然翻臉就不認人了！1500元的行政房間，沒有個性化、人性化、專業化的服務…酒店服務人員的服務意識淡薄，面對老弱病客人也冷漠，真的再也不會來泉州，體驗感超級差！大家訂普通房就可以，根本沒必要訂行政房！作為一個旅遊網紅城市，請酒店管理者再對標五星級酒店標準和服務質量，好好自我對照檢查一下吧…不要以一星服務來定義五星酒店！別讓大家再入你們坑了！

極少評價，明顯感受超乎硬件設施的服務意識，前台、保潔等主動提醒、關心，比很多五星酒店的冷漠式服務好太多。 然巧婦難以無米之炊，帶黴味的房間、帶血跡的床單、污垢的地毯，如此硬件如何讓住客滿意？ 酒店管理層應下決心整改，1.先做一次完整深層次房間清潔，花不了多少錢。2.逐步更換房間的硬件設施。