Vieraskäyttäjä
29. huhtikuuta 2025
Fiz uma reserva no Hotel Milano pelo Decolar de um quarto quádruplo com 2 camas de casal conforme constava o anuncio. Iríamos viajar em 2 casais e era importante pra nós que o quarto tivesse 2 camas de casal. Encontramos o hotel e fizemos a reserva. Por sorte, um tempo depois mandei mensagem pro hotel pra confirmar nossa estadia, como sempre gosto de fazer, e nesse momento me foi informado que o hotel NÃO TEM quarto quádruplo com 2 camas de casal e que poderíamos trocar por 2 quartos separados com o custo de 20 dólares por dia. Conversei muitos dias sobre as possibilidades pois faltava um mês pra nossa viagem que já estava toda comprada e estávamos com esse problema no hotel. Abri requisição com o Decolar também e ficaram me enrolando por 3 semanas dizendo que estavam em contato com o hotel, e o hotel dizendo que estavam em contato com o decolar, mas ninguém definia nada. Por fim, o retorno do hotel e do decolar foi que poderíamos CANCELAR nossa reserva sem custo, sendo que tínhamos TODA A VIAGEM programada e paga e eles queriam que ficássemos SEM HOSPEDAGEM por um erro deles. O hotel não se dispôs em nenhum momento em nos trocar de quarto sem custo após nos vender um quarto que não tinha conforme as descrições. Por fim, trocaram nossa estadia pra outro hotel que tinha o quarto quádruplo com 2 camas de casal, mas que não tinha a estrutura pela qual pagamos. Atendimento PÉSSIMO, resolução de problemas PÉSSIMA, não se importam com os viajantes e preferem simplesmente que a gente cancele do que tentar resolver os problemas causados por eles próprios.
Käännä