AluaSoul Orotava Valley - Adults Only

This hotel is advertised as a ‘relaxing’ and tranquil escape. Sadly one of the worst experiences I’ve ever had on holiday. The staff are lovely in the restaurants and bars on site. The food is wonderfully prepared. The rooms are clean and tidy with comfortable beds. However, if you’re expecting a restful stay, you are mistaken. Our deluxe Mountain View suite overlooked the main entrance and road down to the village. We were unable to enjoy our terrace due to the relentless traffic noise going past the hotel. The consistent building work to the main entrance canopy which lasted all week, listening to the constant drone of the cherry picker every day. Two floors down was the kitchens and the area in which all the staff enjoyed socialising and smoking. They started this some mornings just after 6am and we had to ask them to please be quiet. Deliveries to the kitchens started at 8am. The bins were emptied for 20 minutes this evening just after 11pm on the last night of our stay. Unfortunately none of the doors or windows were fitted correctly in our room which made the situation worse and ultimately meant there was no soundproofing at all. We addressed this twice with the hotel and they really didn’t care. The maintenance team said basically they couldn’t do anything about it. In fact the front desk staff are pretty surly and unprofessional. When they were contacted by our tour operator about these issues, they stated the noise shouldn’t matter because it’s ’during the day’. When approached during our stay they were quite rude and dismissive. It matters a lot when you book a holiday to relax Don’t book this hotel as a quiet retreat, it’s neither quiet nor tranquil if you have a room facing Mount Teide. I’ve been to Le Mans many times and slept better during the race.

Sehr sauber, große Zimmer, modern, wir hatten kurze Wege, fanden den Service erstklassig. Unsere Zimmer zur Meerseite hatten (Nordseite) immer Schatten, Balkon groß, völlig freier Blick durch die Hanglage. Frühstücks- und Abendessen als Buffet sehr reichhaltig, frisch, abwechslungsreich mit Themenabenden (mexikanisch, asiatisch, canarisch). Das Abendunterhaltungsprogramm haben wir nicht angeschaut, aber auch nicht ungewollt gehört. Wenn man was zum Mäkeln sucht, kann man anmerken, dass der Speisesaal im Untergeschoss liegend keinen Ausblick bietet und dass frisch gepresster O-Saft extra kostet, aber uns hat das keineswegs gestört, wir waren rundum sehr zufrieden.

Anfang des Jahres 2025 vom 7 Januar -14 Januar sind wir in das Alua Soul Oratava Valley Hotel angereist. An der Rezeption haben wir unser Suite Zimmer zugewiesen bekommen. Den Hotel Voucher wollte der Rezeptionist nicht sehen und sagte , dass ohnehin nur noch das eine Suite Zimmer frei ist . In dem Suite Zimmer angekommen ( Zi-Nr. 4019) stank es muffig und nach Chorgeruch von der angrenzenden Schwimmbad -Aufbereitungsanlage. Das Suite Zimmer lag im Höhe-Level der Strasse und als quasi Kellerwohnung, total schattig gelegen. Ein anderes, einziges verfügbares Suite Zimmer (Zi.-Nr. 8002) zur Landseite und Strasse gelegen , welches wir nach unser Reklamation erhalten haben, war nicht nur laut, sondern nur gegen Mehrkosten von 105 Euro ( für 6 Nächte) erhältlich. Für uns eine reine Abzocke seitens des Hotels uns gegenüber als Gäste, das wir zum ersten Mal so erlebt haben. Wir reisen jedes Jahr nach Puerto de la Cruz. So einen Vorfall mit einem Hotel und dazu kein freundliches entgegenkommen vom Personal der Rezeption bei der Ankunft, haben wir noch nicht erlebt. Das Hotel selbst liegt etwas abgelegen auf einer Anhöhe die für uns noch als junges Ehepaar problemlos zu Fuß am Abend erreichbar ist , aber für ältere Leute mit Laufproblemen, wenn kein Shuttle Bus am Abend mehr betrieben wird , problematisch zu Fuß zu erreichbar ist. Man muss dann den öffentlichen Bus oder aber das Taxi als schlechtere Alternative gegen Bezahlung nutzen und viel Geduld mitbringen.

Bin seit Jahren x- Gast in diesem Haus gewesen, und es gab bisher keinerlei Mängel. Aber dieses Jahr??? Die Zimmer sind weiter in ein Top Zustand, Frühstück unwahrscheinlich reichhaltig. Allerdings herrscht ein gewisses Desinteresse am Gast. Ich buche immer die Club Favorit Suiten. Das das WIFi nicht ging und auf mehrfache Anfrage auch keine Bademäntel im Zimmer waren, stelle ich mal als schlechten Service und wie gesagt Desinteresse hin. Aber das die Zimmer nicht mehr wie auf 17 Grad geheizt wurden, ist ein absolutes No-Go. Und das bei einen Hotel der Hyaat Gruppe. Da bleibe ich gerne Radisson und Hilton treu, da weiß ich das es passt. Schade um dieses sehr schöne renovierte Haus. Aber da kann alles Luxusklasse haben, aber wenn man frieren muss, und keinen das Desinteresse ist so groß, daß ist für mich inakzeptabel.

Hôtel complètement excentré par rapport aux points d'intérêt, à environ 2 km du bord de mer et situé en hauteur, donc à éviter si vous avez des difficultés à la marche. L'intérieur manque de charme, longs couloirs froids, sans décoration, salle à manger extrêmement bruyante. Les petits déjeuners sont variés et de qualité, par contre les dîners sont moyens, les plats sont tièdes et la viande et poisson à la plancha sont surcuits. Points positifs : l'amabilité du personnel

🛏️Habitación amplia y decorada con buen gusto, dos camas individuales, balón, plato de ducha y en nuestro caso recibidor con sofás, escritorio, tv en ambas salas y tetera con te y café. Todo correcto menos la calidad de la limpieza, deja mucho que desear. En el check-in la habitación estaba mal repasada por la encargada de Housekeeping ( básicos como la nevera o la ropa de cama) teníamos la ropa de cama agujereada, comida en la nevera, nórdicos sucios, cal en la ducha, pelos en la puerta por detrás pegados, cal, polvo, la tetera sucia.. es cierto que tras comunicarlo en recepción una chica muy amable vino y soluciono lo que puedo, pero la limpieza diaria tampoco fue correcta, lo que nos ha hecho sentir muy incomodos durante la estancia, siendo un motivo mas que suficiente para no recomendarlo. El colchón era cómodo, pero uno de los dos tenía una hendidura de desgaste hacia abajo, nosotros mismos le dimos la vuelta para no molestar más. Se disculparon com nosotros con una nota y fruta, pero no nos pareció suficiente porque los problemas continuaron y no tuvieron ni un detalle de invitarnos a cenar ni un snack. Aún así cabe decir que el personal del hotel tanto recepción como comedor fueron estupendos, gente amable y servicial. Enhorabuena. Las zonas comunes son agradables, limpias y bien decoradas. 🍽️El desayuno mejorable, sobretodo en variedad y calidad. Comimos prácticamente cada día lo mismo. Aun así, cabe decir que hay variedad y puedes adaptarte. Frutas varias, huevos(en todas sus formas) bollería, pan, yogures,semillas etc.. Cenamos una noche en el Buffet y no lo recomendamos. Estás en Tenerife, se come bien y barato, si puedes, evítalo. 📍A pesar de estar relativamente cerca de puerto de la cruz, no es céntrico ni hay nada en los alrededores próximos, lo que en nuestro caso fue una buena elección ya que dispone de un parking público gratuito prácticamente al lado. Pero hay que tenerlo en cuenta.