Hotel Mae

Es un desastre de gestión y nos deben dinero hace más de 5 semanas, siempre se disculpan desde la recepción, pero gerencia no devuelve el cobro erróneo. Fui con mi pareja para su cumpleaños, ha sido una gran decepción. Hice la reserva directamente con el hotel, lo que actualmente ya ha sido una mala experiencia .. querría saber si tienen disponibilidad para masajes, lo que inicialmente no me iban a decir antes de reservar una habitación, tuve que explicar que es un regalo para mi novia, que no iba a hacer la reserva sin disponibilidad para masajes.. finalmente lo comprendieron. La reserva con el hotel salió a un precio muy elevado en comparación con booking.. como mas de un 50%, no me pudieron dar explicaciones, pues al final lo hice igual para una habitación superior con vista al mar incluido desayuno, salió alrededor de 180 mil clp. La habitación era chica, anticuado, muy por debajo nuestra expectativas. El desayuno tampoco fue muy bueno, más bien ok para un hotel de tres estrellas. Los masajes fueron ok, pero por error, como me tuve que dar cuenta yo días después, la recepción me cobró dos veces por los masajes, obviamente sin mi autorización, a mi tarjeta. Reclamando el caso, primero me pidieron que les enviara una prueba, como si no lo podrían corroborar ellos mismos. Luego se disculparon y me dijeron que me va a llegar la devolución, cosa que no realizaron hasta el día de hoy, 5 semanas después de que lo reclamé. He contactado el hotel en varias ocasiones para recordarles, no funciona para nada bien la comunicación. Desde la recepción me prometieron que gerencia se pone en contacto conmigo, nunca llamaron. La recepción vuelve a disculparse, pero no pasa nada. Pésimo!!! Ha sido la peor experiencia que recuerdo, he viajado a muchas países, muchísimas hoteles y hospedajes.. siempre pueden ocurrir errores y pasan cosas malas, pero este hotel, a mi parecer, es lo peor de todo. Le carece totalmente de una gerencia adecuada que se dedica a reparar problemas con clientes. Parece que no les importa para nada. Ahora, luego de varios intentos de resolverlo, tendré que hacer el reclamo por medio de mi banco y voy a ver pasos legales acá en Chile. Tengan cuidado, este hotel es un Scam!!

Hotel muy lindo , excelente vista ,restaurante con muy buena comida Muy buena atención tanto del bar de la terraza y el lunes en la piscina Las habitaciones cuentan con servicios básicos de cocina , extremadamente básicos, cuando nos quedamos una semana se necesitan más utensilios de cocina , si colocan cocina debe tener utensilios básicos, si no , no colocan nada Tuve que pedir prestadas cosas básicas al restaurante.

El hotel impecable, las instalaciones y servicio muy buenas y la ubicación excelente. Todo el personal todo es muy amable salvo la jefa de recepción Janet, que siempre contesta irónicamente y de atiende con mala cara y de mala gana. Roland del parking, Pedro de recepción, las otras mujeres de recepción, las personas del aseo, todas impecable atención y actitud, lo mismo Alberto el Garzón, Andrea, Valentina y las otras personas del Restaurant. Gracias a todo el resto, una sola persona no empaña el resto.

This is a very comfortable and modern hotel that sits across the small coast road from the rocky shore. We had a nice seaview room with a balcony, where we could hear the sound of the sea against the rocks. The hotel has a full service restaurant. The only thing that detracted from our stay is that the hotel is currently cutoff from most of the town's restaurants and bars because the shore road is closed for construction.

El día de ayer llegamos al hotel Mae en Maitencillo, donde pagamos 600.000 por una estadía de dos noches (precio no menor para un hotel que se supone y difunde como de alta categoría). En la noche nos percatamos que no había agua en la ducha, siendo tarde, decidimos dar aviso a primera hora de la mañana en recepción. La mala atención y poca preparación por el tema fue IMPRESIONANTE. Así también la desinformación y tiempos de espera que nos quitó tiempo para desayunar tranquilas, salir a trotar, entre otras cosas que esperábamos hacer con relajo, ya que esa era la idea. No nos dieron solución inmediata, pero dijeron que era algo de 15 a 20 minutos para estar solucionado. Confiamos en el personal, fuimos a desayunar sin poder ducharnos y ya con el malestar de la mala atención. Volvimos en un tiempo coherente para que nos tengan respuesta. Al llegar, nos miraron con cara de que “qué queríamos” cuando debió ser natural el que ellos nos informaran de manera inmediata sobre una solución. Luego de volver a preguntar nos dicen “está solucionado”. Subimos a la habitación, ya habiendo perdido tiempo considerable de relajo y nuevamente no salía agua de la ducha. No pudimos ducharnos y tuvimos que bajar nuevamente a recepción a pedir explicaciones. Acá empieza un tormento. Nos dicen de mala forma que ellos pensaban que no había agua caliente, que están solucionando el problema, que hubo desinformación, etc. Para mí, ya había perdido tiempo considerable en una habitación que me hicieron pagar de inmediato por dos noches (porque generaron el cobro previo a la estadía por el total) y que CLARAMENTE no estaba habilitada para recibir a huéspedes (protocolo básico en todo hotel, es la revisión de la habitación previa a la estadía). Se deshicieron en argumentos, incluso cuestionándonos, cuando lo primero es actuar, mantener la tranquilidad del huésped y entregar una solución. Salimos a despejarnos un poco, volviendo a las 1pm, para recién tener una respuesta al respecto donde incluso se confundían con la explicación, dándole vueltas y repitiendo que habíamos dado aviso que no había agua en toda la habitación, cuando siempre la información clara, que no pudimos ducharnos porque no había agua solo en la ducha. Perdimos prácticamente la noche y la mañana posterior en un problema que además NUNCA fue recompensado, donde lo mínimo debió ser la devolución de la primera noche por una habitación no habilitada. Tuvimos que exigir que el gerente general nos acompañara a mostrar el desperfecto o mal manejo de la habilitación de la ducha. Ni siquiera nos pidieron disculpas, menos nos dieron una compensación, a pesar de haberlo exigido. HORRIBLE EXPERIENCIA que no le doy a nadie. Nadie me devolverá el tiempo perdido, menos el no uso de la habitación en su completa disposición. No recomiendo este hotel, se nota que no tienen experiencia en servicio al cliente, menos un protocolo de atención y compensación ante este tipo de cosas. Avanzaré con reclamos en el Sernac, contacto dire

We had a wonderful experience and a beautiful view of the ocean. We had a delicious dinner at the hotel restaurant. The buffet breakfast was amazing. I definitely would recommend this hotel